詳細目錄：

第一篇 郵政業(yè)務創(chuàng)新經(jīng)營
第下章 郵政的基礎理論
第二章 郵政的建立發(fā)展及改革
第三章 郵政管理改革的新舉措
第二篇 郵政組織機構與郵政系統(tǒng)人事管理
第一章 郵政組織管理概述
第二章 郵政生產(chǎn)的組織
第三章 郵政營業(yè)的組織
第四章 郵政勞動人事管理
第五章 郵政工作人事配備與管理
第六章 郵政系統(tǒng)勞資管理
第七章 郵政人事培訓管理
第三絹 郵政新業(yè)務運作規(guī)范與工作流程
第一章 郵政業(yè)務運作管理
第二章 郵政商務信函運作規(guī)范與工作流程
第三章 郵政寄遞業(yè)務運作規(guī)范與工作流程
第三章 報刊發(fā)行及信息服務業(yè)務運作規(guī)范與工作流程
第五章 郵政集郵業(yè)務運作規(guī)范與工作流程
第六章 郵政業(yè)務糾紛及其處埋流程
第七章 郵政禮儀規(guī)范與工作流程
第四綰 郵政局局長工作方法與領導藝術
第一章 郵政局局長工作總論
第二章 郵政局局長領導工作與領導思維
第二章 郵政局局長工作與領導管理心理
第四章 郵政局局長行政管理工作
第五章 郵政局局長用人管人藝術
第六章 郵政局局長口才與講話藝術
第七章 郵政局局務與財務管理控制工作
第八章 局級機關人事與人力資源管理
第九章 郵政局局長與現(xiàn)代審計工作
第十章 科學發(fā)展觀下的局長思想政治工作
第十一章 郵政局局長與內部管理規(guī)章制度
第五篇 郵政工作標準化與創(chuàng)新模式
第一章 郵政標準化概述
第二章 郵政組織標準化與創(chuàng)新模式
第三章 郵政標準化貫徹宣傳
第三章 郵政職工標準化培訓
第五章 郵政服務標準化與創(chuàng)新模式
第六章 郵政金融業(yè)務標準規(guī)范與創(chuàng)新模式
第七章 郵政綜合事務標準化與創(chuàng)新模式
第六篇 郵政客戶服務中心建設與規(guī)范化運行管理
第一章 客戶服務中心建設
第二章 客戶服務中心戰(zhàn)略管理與知識管理
第三章 客戶服務中心座席管理標準
第四章 客戶服務中心流程管理
第五章 客戶服務中心制度管理與文化管理
第六章 客戶投訴與處理技巧
第七編 郵政網(wǎng)絡運行維護與自動化新技術應用
第一章 郵政網(wǎng)絡運行維護基本理論
第二章 郵政網(wǎng)絡運行維護新規(guī)范實務
第三章 郵政物流網(wǎng)絡發(fā)展新戰(zhàn)略分析
第四章 郵政網(wǎng)絡與郵政支局（所）運作新方略
第五章 郵政網(wǎng)絡自動化分揀新技術
第六章 郵政網(wǎng)絡及其綜合計算機網(wǎng)新技術
第七章 郵政網(wǎng)絡與lSO9001新標準
第八章 郵政業(yè)務運作最新法律法規(guī)

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