詳細(xì)目錄：

第一篇 零售學(xué)與零售管理學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
第一章 零售導(dǎo)論
第二章 現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)介紹
第三章 零售競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第四章 零售擴(kuò)張戰(zhàn)略
第五章 零售組織設(shè)計(jì)
第六章 商品規(guī)劃
第七章 采購管理
第八章 特許連鎖經(jīng)營(yíng)
第二篇 零售特許業(yè)經(jīng)營(yíng)管理國家標(biāo)準(zhǔn)
第一章 零售特許業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
第二章 零售特許業(yè)的拓展標(biāo)準(zhǔn)
第三章 零售特許業(yè)的加盟標(biāo)準(zhǔn)
第四章 零售特許業(yè)加盟及經(jīng)營(yíng)利弊的分析標(biāo)準(zhǔn)
第五章 零售特許業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)
第六章 零售特許業(yè)內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
第七章 在我國的零售特許業(yè)
第三篇 零售業(yè)經(jīng)營(yíng)職能管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 總站組織架構(gòu)與部室職能
第二章 分店職能與人員職位說明
第四篇 零售業(yè)顧客服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 一般禮儀服務(wù)準(zhǔn)則
第二章 顧客抱怨投訴管理
第三章 服務(wù)中心管理
第五篇 零售業(yè)經(jīng)營(yíng)物流系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 物流系統(tǒng)概述
第二章 商品采購管理
第三章 商品驗(yàn)收管理
第四章 商品盤點(diǎn)管理
第六篇 零售業(yè)商品陳列與衣局管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 超市布局管理
第二章 商品陳列原則
第三章 商品陳列方法
第七篇 零售業(yè)商品促銷與價(jià)格管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 商品促銷管理
第二章 商品價(jià)格管理
第八篇 零售業(yè)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 連鎖超市財(cái)務(wù)管理制度
第二章 連鎖超市收銀管理
第九篇 零售業(yè)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 個(gè)人衛(wèi)生管理
第二章 食品加工區(qū)域衛(wèi)生管理
第三章 賣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生管理
第十篇 零售業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章 超市消防安全管理
第二章 人員作業(yè)和設(shè)備安全使用管理
第三章 超市防損管理
第四章 各類突發(fā)事件處理準(zhǔn)則
附錄 連鎖超市規(guī)范化管理表格
第十一篇 零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)國家相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)
第一章 法律
第二章 國務(wù)院行政法規(guī)和法規(guī)性文件
第三章 國家工商總局最新政策法規(guī)文件
第四章 國家發(fā)改委、商務(wù)部最新政策法規(guī)文件
第五章 原國家經(jīng)貿(mào)委政策法規(guī)文件
第六章 零售業(yè)稅收最新政策法規(guī)文件
第七章 零售商業(yè)最新動(dòng)態(tài)

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