內容簡介：

努力實踐三個代表重要思想全面推進消費者權益保護事業(yè)
伴隨著我國社會主義市場經濟的發(fā)展，以1984年12月26日中國消費者協會成立為標志，我國消費者的維權事來已經走過去時20年之孫，我們將20年來的實踐經驗加以總結，上升到理論，編輯成此書。以供各級消費者同志在實際工作中參考。
讀者對象：
各省、市、 縣、區(qū)消費者協會（委員會）會長、秘書長
各省、市、縣、區(qū)工商行政管理局局長


詳細目錄：

第一篇 消費者權益保護理論
第一章 消費者權益保護基礎
第二章 消費者協會概述
第三章 消費者服務
第四章 消費調查
第五章 危機處理
第二篇 消費者保護實務與案例
第一章 國家對消費者權益的保護
第二章 消費者權益保護法
第三章 經營者的義務
第四章 爭議的解決
第五章 消費調查
第六章 消費者權益保護法及案例
第七章 消費者協會工作思維創(chuàng)新
第八章 消費者協會常用文書
第三篇 消費者協會管理制度
第一章 消費者協會管理制度
第二章 領導制度
第三章 管理制度
第四章 監(jiān)督制度
第五章 行政辦公制度
第六章 人事管理制度
第七章 后勤管理制度
第八章 隊伍建設
第四篇 新時期消費者協會會長領導絕學
第一章 領導科學概論
第二章 新時期消費者協會會長領導藝術
第五篇 新時期消費者協會會長知識
第一章 WTO與政府改革
第二章 西部大開發(fā)
第三章 網絡經濟
第四章 經濟體制改革
第五章 農村市場開拓
第六章 電子政務
第七章 行政管理學
第八章 人力資源開發(fā)
第九章 社會主義市場經濟理論
第十章 高科技發(fā)展展望
第六篇 消費者保護學用法律法規(guī)
第一章 總類
第二章 產品質量
第三章 食品衛(wèi)生
第四章 醫(yī)藥管理
第五章 衛(wèi)生防疫
第六章 旅游
第七章 價格管理
第八章 交易管理
第九章 糾紛處理
第十章 其他

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