本書是“中國零缺陷之父”楊鋼先生結(jié)合十多年的跨國公司管理經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)外企業(yè)咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)寫就的一部經(jīng)典文集，主要由關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的隨筆、訪談、述評等匯編而成，是每一位企業(yè)管理者手頭不可或缺的質(zhì)量管理手冊。
該書重點(diǎn)指出了我國企業(yè)管理人員對質(zhì)量和質(zhì)量管理在認(rèn)識上的偏頗，闡釋了美國質(zhì)量大師克勞士比先生提出的零缺陷管理理論，深入分析了“零缺陷”、“第一次就把事情做對”、“品質(zhì)文化”、“完整性”、“打造可信賴的組織”等質(zhì)量和質(zhì)量管理的理念，并結(jié)合我國企業(yè)的實(shí)際提出了切實(shí)可行的解決質(zhì)量問題的辦法，說理透析，清晰易懂，對于企業(yè)管理人員重視質(zhì)量、提升企業(yè)競爭力具有重要意義。
通過閱讀本書，您將能更透徹地認(rèn)知零缺陷管理的理念、原理及誤區(qū)，深刻理解零缺陷管理對企業(yè)取得卓越績效的重大意義。

楊鋼，“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國弟子、零缺陷管理中國研究院院長兼總裁、中國零缺陷管理首席專家，享有“中國零缺陷之父”的美譽(yù)
北京大學(xué)光華管理學(xué)院質(zhì)量與競爭力研究所副主任、中國國際名牌協(xié)會副會長、新華社高級經(jīng)濟(jì)分析師、中國質(zhì)量協(xié)會《品質(zhì)文化》編委會副主任
北大、清華、復(fù)旦以及西北大學(xué)總裁班、EMBA客座講師；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華公司特約專家
2004年度“中國經(jīng)濟(jì)百名杰出人物”；2005年度“中華管理杰出人物”
在管理、法律、財務(wù)等方面擁有20余年的“動手”和“動腦”的經(jīng)驗(yàn)，尤其在擔(dān)任中外著名企業(yè)集團(tuán)核心領(lǐng)導(dǎo)期間，積累了大量的經(jīng)營管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，被客戶譽(yù)為目前中國質(zhì)量管理界的頂級培訓(xùn)師及管理咨詢專家。
主要著作包括《質(zhì)量無神》、《質(zhì)量無惑》，以及零缺陷系列：《ZD大道》、《零缺無陷》、《質(zhì)量無敵》、《零缺陷咖啡屋》等。
現(xiàn)場服務(wù)過的主要客戶包括：解放軍總裝備部、航天科技、中石油、中石化、中國電信、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、清華紫光、上汽集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、長安集團(tuán)、神龍汽車、許繼集團(tuán)、萬科集團(tuán)、博時基金、阿爾卡特、諾基亞、西門子、松下等。

自序
引言
質(zhì)量的過去、現(xiàn)在和未來
質(zhì)量變革運(yùn)動的興衰

上篇省思過去：這個冬天有點(diǎn)冷
摸摸“質(zhì)量之象”
質(zhì)量為什么陷入了“迷思”
禪·質(zhì)量·管理
質(zhì)量，不見不散
一種尊嚴(yán)
這個冬天有點(diǎn)冷
“卓越績效”的背后是什么
質(zhì)量也“陽謀”
財富誘惑下的巨大代價
質(zhì)量，不是錢的問題
質(zhì)量本無神
質(zhì)量解密

中篇正視現(xiàn)在：讓思想沖破牢籠
審美，而非審視質(zhì)量
成為首席質(zhì)量官
質(zhì)量，可以打掃出來
不折不扣
質(zhì)量如人
解構(gòu)克勞士比哲學(xué)的奧秘
成本與代價
品質(zhì)的力量
盤點(diǎn)《品質(zhì)文化》
質(zhì)量360°全體驗(yàn)
管理的樂趣
像畫家那樣思考
小草的微笑
咖啡有緣
也談品牌
讓思想沖破牢籠

下篇放眼未來：質(zhì)量如畫，一時多少豪杰
打造可信賴的組織
質(zhì)量人
關(guān)于品質(zhì)文化
完整性
質(zhì)量伙計，讓我們同去
組織為什么要成為“可信賴的”
質(zhì)量管理：中國的實(shí)踐
創(chuàng)建質(zhì)量文化的真諦
“零缺陷生存”狀態(tài)
零缺無陷
提升管理質(zhì)量，打造管理競爭力
質(zhì)量如畫，一時多少豪杰
續(xù)篇未來的質(zhì)量解決之道

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