《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引手冊(cè)》

《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》
第一篇 商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能定位及資源優(yōu)化配置
第一章 商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能、定位、作用及分類
第二章 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源配置優(yōu)化

第二篇 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)服務(wù)規(guī)范
第一章 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)觀瞻標(biāo)準(zhǔn)
第二章 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工行為標(biāo)準(zhǔn)
第三章 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常工作行為與服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范
第四章 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范

第三篇 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急管理及體系構(gòu)建
第四篇 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案編制
第五篇 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件處理指引
第六篇 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急功能設(shè)置
第七篇 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOPs）
第八篇 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)

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