詳細(xì)內(nèi)容
《現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)全程實(shí)戰(zhàn)操作指南—最新物業(yè)規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)、制度、表格范本》
第一編 前期物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第一章 物業(yè)接管驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)
第二章 樓宇入伙管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第三章 房屋裝修管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第四章 檔案資料管理工作標(biāo)準(zhǔn)

第二編 部門規(guī)范化管理制度表格與工作方案
第一章 市場發(fā)展部規(guī)范化管理制度表格與工作方案
第二章 服務(wù)中心規(guī)范化管理制度表格與工作方案
第三章 工程管理部規(guī)范化管理制度表格與工作方案
第四章 環(huán)境管理部規(guī)范化管理制度表格與工作方案
第五章 秩序管理部規(guī)范化管理制度表格與工作方案
第六章 質(zhì)量管理部規(guī)范化管理制度表格與工作方案
第七章 行政人事部規(guī)范化管理制度表格與工作方案
第八章 財(cái)務(wù)部規(guī)范化管理制度表格與工作方案

第三編 物業(yè)公司管理績效標(biāo)準(zhǔn)
第一章 物業(yè)公司的職位說明書
第二章 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
第三章 物業(yè)公司行政管理標(biāo)準(zhǔn)
第四章 物業(yè)公司人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)
第五章 物業(yè)公司薪酬福利管理標(biāo)準(zhǔn)
第六章 物業(yè)公司的目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)
第七章 物業(yè)公司的績效考核標(biāo)準(zhǔn)

第四編 物業(yè)管理制度
第一章 物業(yè)綜合管理制度
第二章 物業(yè)人事管理制度
第三章 物業(yè)財(cái)務(wù)管理制度
第四章 物業(yè)房屋管理維修制度
第五章 物業(yè)綠化管理制度
第六章 物業(yè)清潔管理制度
第七章 物業(yè)治安保衛(wèi)管理制度
第八章 物業(yè)消防管理制度
第九章 物業(yè)接管驗(yàn)收與委托管理制度
第十章 物業(yè)公共設(shè)備管理制度
第十一章 物業(yè)車輛管理制度
第十二章 物業(yè)檔案管理制度
第十三章 物業(yè)勞動(dòng)保險(xiǎn)與福利管理制度
第十四章 物業(yè)員工宿舍、食堂管理制度
第十五章 物業(yè)社區(qū)文化管理制度
第十六章 物業(yè)配套服務(wù)與業(yè)主用戶管理制度

第五編 物業(yè)管理崗位職責(zé)規(guī)范
第一章 物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)
第二章 物業(yè)主管及部門崗位職責(zé)
第三章 物業(yè)行政辦公人員崗位職責(zé)
第四章 物業(yè)財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)
第五章 物業(yè)房產(chǎn)管理人員崗位職責(zé)
第六章 物業(yè)治安人員崗位職責(zé)
第七章 物業(yè)消防人員崗位職責(zé)
第八章 物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)
第九章 物業(yè)保潔人員崗位職責(zé)
第十章 物業(yè)綠化管理人員崗位職責(zé)
第十一章 物業(yè)機(jī)電設(shè)備管理人員崗位職責(zé)
第十二章 物業(yè)社區(qū)文化管理人員崗位職責(zé)

第六編 業(yè)戶服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第一章 日常服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第二章 業(yè)戶投訴管理工作標(biāo)準(zhǔn)

第七編 物業(yè)費(fèi)用管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第一章 物業(yè)費(fèi)用使用工作標(biāo)準(zhǔn)
第二章 管理費(fèi)用收繳工作標(biāo)準(zhǔn)
第三章 維修基金使用工作標(biāo)準(zhǔn)

第八編 物業(yè)設(shè)備管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第一章 設(shè)備管理內(nèi)容
第二章 設(shè)備管理方法

第九編 安全防范管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第一章 保安服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第二章 消防安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第三章 車輛停放管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第四章 突發(fā)事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)

第十編 保潔綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第一章 物業(yè)保潔作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)
第二章 物業(yè)綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)

第十一編 社區(qū)文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)
第一章 社區(qū)文化組織
第二章 社區(qū)文化建設(shè)

第十二編 不同類型物業(yè)管理的質(zhì)量特色要求區(qū)分
第一章 不同使用目的物業(yè)管理內(nèi)容與特點(diǎn)要求
第二章 不同高度物業(yè)管理內(nèi)容與特點(diǎn)要求
第三章 不同用途物業(yè)的管理內(nèi)容與特點(diǎn)要求
第四章 不同檔次物業(yè)的管理內(nèi)容與特點(diǎn)要求
第五章 不同結(jié)構(gòu)及飾材物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求
第六章 不同規(guī)模物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求
第七章 不同投資模式物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求
第八章 不同外立面造型物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求
第九章 不同風(fēng)格物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求

第十三編 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)執(zhí)行細(xì)則
第一章 基礎(chǔ)管理考評(píng)
第二章 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)考評(píng)
第三章 共用設(shè)備管理考評(píng)
第四章 共用設(shè)施管理考評(píng)
第五章 保安及車輛管理考評(píng)
第六章 環(huán)境衛(wèi)生管理考評(píng)
第七章 綠化管理考評(píng)
第八章 精神文明建設(shè)考評(píng)
第九章 管理效益考評(píng)

第十四編 物業(yè)管理文書寫作
第一章 物業(yè)管理規(guī)章 制度寫作
第二章 物業(yè)管理公務(wù)文書寫作
第三章 物業(yè)內(nèi)部管理文書寫作
第四章 物業(yè)管理公共事務(wù)文書寫作
第五章 物業(yè)管理服務(wù)文書寫作
第六章 物業(yè)管理收費(fèi)文書寫作
第七章 物業(yè)驗(yàn)收、接管、入住文書寫作
第八章 物業(yè)管理啟事、廣告寫作
第九章 物業(yè)管理常用條據(jù)、書信、函電寫作

第十五編 物業(yè)管理合同
第一章 物業(yè)管理服務(wù)合同范本
第二章 物業(yè)管理經(jīng)營合同范本
第三章 房屋租賃合同范本
第四章 物業(yè)用工招聘合同范本
第五章 委托代理合同范本
第六章 供水、供電、供氣、供暖合同范本

第十六編 物業(yè)管理糾紛防范與處理
第一章 物業(yè)管理糾紛相關(guān)法律問題
第二章 物業(yè)管理糾紛類型以及典型案例分析
第三章 物業(yè)管理糾紛的解決途徑
第四章 物業(yè)管理糾紛舉證責(zé)任
第五章 物業(yè)管理糾紛法律文書

第十七編 物業(yè)管理案例精選
第一章 公司的經(jīng)營決策案例
第二章 外部危機(jī)處理案例
第三章 內(nèi)部危機(jī)處理案例
第四章 公司管理與發(fā)展案例
第五章 日常管理案例
第六章 業(yè)主與業(yè)主（代表）大會(huì)案例
第七章 業(yè)主管理委員會(huì)案例
第八章 物業(yè)管理委托與聘用案例
第九章 物業(yè)管理服務(wù)案例
第十章 物業(yè)管理收費(fèi)案例

第十八編 物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)制度

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