本書主要針對目標零售行業(yè)的現(xiàn)狀，從店鋪經營管理的各個方面總結提炬十項技能，旨在對在職的或將要提升的店長進行心態(tài)、經營管理和技術上的專業(yè)培訓，使其明確店長這一崗位的操作規(guī)范和工作職責，不僅要學會高超的銷售服務技巧，更重要的學到現(xiàn)代經營管理能力，成為具有一定管理能力和管理技巧的基層管理人才。
本書的兩大特色:
一、內容高效實用：側重店鋪的經營管理實務，注重實戰(zhàn)技能的傳授與演練，強調實踐與互動，即學即用。
二、閱讀輕松愉快：語言通俗易懂，圖文并茂，文間穿插的案例分析、小故事等錯落有致，讓店長在學習的過程中自然地參與并樂在其中。

第一部分：王牌店長經理基本功
第1章 王牌店長經理角色定位
店長是店鋪的靈魂
店長的工作職責與內容
店長應具備的能力與素質
王牌店長經理的觀念與心態(tài)
適應變化與系統(tǒng)思考
店長每日工作流程及注意事項
店長職業(yè)生涯規(guī)劃
第2章 無聲的導購員——店面形象管理
店面形象要素
賣場布局規(guī)劃
燈光、色彩與音樂的巧妙運用
商品陳列的十大技巧
商品展示的技巧
第3章 貨如輪轉——高績效商品管理
訂貨方法
進貨技巧
存貨的有效控制
高效商品盤點管理
商品損耗管理第二部分：王牌店長經理必備技能
第4章 運籌帷幄——銷售計劃與策略
擴大銷售的途徑
如何制定銷售計劃
商品定價的方法
價格調整的策略
運用目標管理提升績效
第5章 天天熱銷——促銷策劃與實施
日常促銷技巧
節(jié)假日促銷方法
開業(yè)、店慶及庫存促銷
如何制定促銷活動計劃
促銷活動的實施與效果評估
第6章 真心關懷——顧客開發(fā)管理
顧客開發(fā)的途徑
大客戶開發(fā)與管理
顧客數(shù)據(jù)庫的應用與管理
如何與顧客建立親密關系
第7章 開心樂業(yè)——溝通式員工管理
店員工作的安排與考核
店員獎懲管理
如何創(chuàng)造愉快工作的每一天
運用與培養(yǎng) “EQ情商”
如何運用目標管理提升店鋪績效
如何應對人員的流失第三部分：王牌店長經理卓越提升
第8章 教學相長——教練式員工培訓
第9章 王牌之師——團隊合作與員工激勵
第10章 知己知彼——現(xiàn)代信息情報管理
第11章 超越滿意——顧客服務與異議處理參考答案附錄
工具表單

 

 

作者簡介

肖建中，北京師范大學國際特許經營學院培訓中心主任、教授。FDS世界特許經營發(fā)展組織中國總部資深顧問、項目總監(jiān)，著名營銷教練、實戰(zhàn)培訓專家，推行生動活潑的體驗式案例教學與解決實際問題的顧問式培訓，主持過諸多企業(yè)內訓、大型公開培訓與顧問項目，服務的主要客戶有樂百氏、金利來、伊可愛、流行美、Lee牛仔、喬士集團等。著有《王牌店長經理十項全能訓練》、《絕對成交——金牌銷售天龍八步》、《麥當勞大學——標準化執(zhí)行的66個細節(jié)》、《體驗營銷——十倍速盈利新模式》等。

 

相似教材