第一篇 石油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與應(yīng)對(duì)策略
第一章 石油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
第二章 石油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略

第二篇 石油客戶(hù)經(jīng)理必備知識(shí)
第一章 營(yíng)銷(xiāo)策略
第二章 廣域營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第三章 綠色營(yíng)銷(xiāo)和文化營(yíng)銷(xiāo)
第四章 客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)知識(shí)
第五章 客戶(hù)經(jīng)理促銷(xiāo)知識(shí)
第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功案例

第三篇 石油客戶(hù)服務(wù)與管理
第一章 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)總論
第二章 客戶(hù)信用調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)防范

第四篇 石油客戶(hù)經(jīng)理制
第一章 客戶(hù)經(jīng)理制概述
第二章 客戶(hù)經(jīng)理制的建立與推廣
第三章 企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第四章 企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理管理與考核

第五篇 石油大客戶(hù)管理策略與技能
第一章 大客戶(hù)管理概述
第二章 企業(yè)大客戶(hù)識(shí)別與選擇
第三章 企業(yè)大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開(kāi)發(fā)
第四章 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
第五章 企業(yè)大客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

第六篇 石油客戶(hù)分析與競(jìng)爭(zhēng)分析
第一章 企業(yè)客戶(hù)分析
第一節(jié) 客戶(hù)消費(fèi)行為分析
第二節(jié) 客戶(hù)細(xì)分分析
第二節(jié) 客戶(hù)忠誠(chéng)度分析
第四節(jié) 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析
第五節(jié) 客戶(hù)流失分析
第二章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
第一節(jié) 個(gè)性化服務(wù)分析
第二節(jié) \"一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)\"分析
第三節(jié) 投資回報(bào)率分析

第七篇 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合
第一章 企業(yè)資源規(guī)劃的含義及其功能
第二章 整合CRM與ERP

第八篇 石油CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第一章 構(gòu)建企業(yè)CRM流程
第二章 CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章 CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第四章 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的衡量

第九篇 客戶(hù)管理制度
客戶(hù)調(diào)研管理制度
客戶(hù)調(diào)查操作規(guī)程
客戶(hù)資料分析要點(diǎn)
客戶(hù)信息管理制度
客戶(hù)檔案保管使用制度
客戶(hù)信用調(diào)查辦法
客戶(hù)情報(bào)報(bào)告制度
客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理制度
客戶(hù)經(jīng)理工作手冊(cè)
客戶(hù)代表管理規(guī)定
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)辦法
客戶(hù)服務(wù)管理制度
客戶(hù)投訴管理制度

第十篇 石油客戶(hù)經(jīng)理文書(shū)寫(xiě)作
第一章 文書(shū)寫(xiě)作總論
第二章 常用業(yè)務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的種類(lèi)
第三章 業(yè)務(wù)公文文書(shū)的處理

相似教材