詳細(xì)目錄：


第一篇 企業(yè)營銷策劃基礎(chǔ)知識(shí)
第一章 市場(chǎng)營銷概述
第二章 市場(chǎng)營銷方法論
第三章 市場(chǎng)營銷策劃書體制
第四章 市場(chǎng)營銷調(diào)研策劃體制

第二篇 企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與管理
第一章 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略概述
第二章 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略分析
第三章 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略選擇
第四章 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制
第五章 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略改革與創(chuàng)新
第六章 市場(chǎng)進(jìn)入管理體制

第三篇 企業(yè)營銷中心/價(jià)格/促銷管理
第一章 企業(yè)營銷中的產(chǎn)品管理
第二章 企業(yè)營銷中的價(jià)格管理
第三章 企業(yè)營銷中的促銷管理

第四篇 企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策劃
第一章 企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策劃
第二章 企業(yè)營銷戰(zhàn)略策劃
第三章 企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策劃

第五篇 企業(yè)營銷策略策劃新技巧
第一章 產(chǎn)品策劃新技巧
第二章 價(jià)格策劃新技巧
第三章 分銷渠道策劃新技巧
第四章 廣告策劃新技巧
第五章 銷售促進(jìn)策劃新技巧
第六章 公共關(guān)系策劃新技巧
第七章 專題營銷策劃新技巧

第六篇 企業(yè)營銷計(jì)劃制定規(guī)范
第一章 營銷計(jì)劃概念
第二章 營銷計(jì)劃基本內(nèi)容
第三章 營銷計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和方法
第四章 營銷計(jì)劃制定的關(guān)鍵點(diǎn)
第五章 營銷計(jì)劃執(zhí)行

第七篇 企業(yè)銷售業(yè)務(wù)管理
第一章 銷售業(yè)務(wù)流程
第二章 銷售組織建設(shè)
第三章 銷售預(yù)測(cè)
第四章 銷售策劃
第五章 賒銷管理
第六章 銷售業(yè)績分析、評(píng)估

第八篇 企業(yè)銷售人員管理
第一章 組建銷售隊(duì)伍
第二章 銷售人員的招募管理
第三章 銷售人員的培訓(xùn)管理
第四章 銷售人員的激勵(lì)管理
第五章 銷售人員的酬薪與費(fèi)用管理
第六章 銷售人員的行為管理
第七章 銷售人員的業(yè)績?cè)u(píng)估
第八章 銷售人員的管理成功要件
第九章 銷售人員的管理成功案例

第九篇 企業(yè)銷售指標(biāo)管理
第一章 企業(yè)銷售指標(biāo)概述
第二章 企業(yè)銷售指標(biāo)體系
第三章 銷售量或銷售額指標(biāo)
第四章 市場(chǎng)占有率指標(biāo)
第五章 銷售費(fèi)用指標(biāo)
第六章 顧客滿意度指標(biāo)
第七章 品牌價(jià)值指標(biāo)

第十篇 企業(yè)營銷通路管理
第一章 分銷通路概述
第二章 分銷通路制定與分銷戰(zhàn)略
第三章 通路設(shè)計(jì)與選擇
第四章 分銷商選擇
第五章 通路沖突
第六章 通路合作
第七章 代理商管理
第八章 經(jīng)銷商管理
第九章 通路評(píng)估與改進(jìn)

第十一篇 企業(yè)營銷客戶服務(wù)管理
第一章 企業(yè)營銷客戶服務(wù)概述
第二章 服務(wù)文化建設(shè)
第三章 積極有效地語言交流
第四章 客戶服務(wù)中的非語言溝通
第五章 聆聽客戶
第六章 客戶服務(wù)和行為
第七章 處理客戶服務(wù)中的難題
第八章 客戶服務(wù)對(duì)象的多樣性
第九章 科學(xué)技術(shù)在客戶服務(wù)中心的應(yīng)用
第十章 合理緩解壓力
第十一章 管理有效時(shí)間
第十二章 增進(jìn)客戶忠誠度
第十三章 服務(wù)補(bǔ)償

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