詳細(xì)目錄：

第一篇 現(xiàn)代汽車(chē)維修行業(yè)管理制度
第一章 汽車(chē)維修行業(yè)管理
第二章 汽車(chē)維修行業(yè)規(guī)范化管理
第三章 汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)與停業(yè)
第四章 汽車(chē)維修車(chē)輛管理
第五章 維修配件管理
第六章 車(chē)輛改裝與改造的要求及相關(guān)規(guī)定
第七章 汽車(chē)使用與維修制度
第八章 汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量管理
第九章 汽車(chē)維修企業(yè)管理制度
第十章 汽車(chē)維修業(yè)的監(jiān)督與違法處理

第二篇 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待服務(wù)管理
第一章 維修業(yè)務(wù)接待員素質(zhì)與職責(zé)
第二章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范
第三章 業(yè)務(wù)接待應(yīng)具備的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
第四章 銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)接待人員及客戶(hù)消費(fèi)心理

第三篇 汽車(chē)維修與客戶(hù)關(guān)系管理
第一章 汽車(chē)維修市場(chǎng)與客戶(hù)關(guān)系管理
第二章 維修廣告宣傳
第三章 汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目促銷(xiāo)
第四章 維修服務(wù)流程管理
第五章 售后服務(wù)管理
第六章 維修企業(yè)客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)
第七章 特殊客戶(hù)服務(wù)管理

第四篇 汽車(chē)維修工時(shí)與收費(fèi)制度及索賠管理
第一章《維修工時(shí)定額》維修工時(shí)的確定
第二章《汽車(chē)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及行業(yè)合理收費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第三章 維修費(fèi)用的預(yù)算
第四章 維修費(fèi)用的結(jié)算
第五章 汽車(chē)維修合同
第六章 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)及索賠
第七章 汽車(chē)特約服務(wù)站的保修索賠工作
附：各地進(jìn)口汽車(chē)維修市場(chǎng)參考價(jià)格（華南地區(qū)）

第五篇 汽車(chē)維修企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)與設(shè)備布置
第一章 汽車(chē)修理廠布置的原則
第二章 工廠廠址的選擇

第六篇 汽車(chē)維修設(shè)備管理制度
第一章 設(shè)備種類(lèi)
第二章 設(shè)備購(gòu)置
第三章 設(shè)備使用
第四章 設(shè)備維修
第五章 設(shè)備更新與報(bào)廢
附錄 汽車(chē)檢測(cè)維修設(shè)備及工具分類(lèi)與代碼

第七篇 汽車(chē)維修技術(shù)管理制度
第一章 汽車(chē)維修技術(shù)管理
第二章 汽車(chē)維修技術(shù)管理的方法
第三章 汽車(chē)修理技術(shù)管理制度
第四章 汽車(chē)修理工藝
第五章 汽車(chē)修理技術(shù)檢驗(yàn)制度
第六章 汽車(chē)維修技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

第八篇 維修企業(yè)人力資源管理
第一章 維修企業(yè)人力資源管理
第二章 維修企業(yè)人力資源規(guī)劃
第三章 崗位設(shè)置與工作分析
第四章 汽車(chē)維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第五章 員工的招聘
第六章 報(bào)酬管理
第七章 員工培訓(xùn)與發(fā)展

第九篇 汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理
第一章 概論
第二章 資產(chǎn)的管理
第三章 資金籌集的管理
第四章 資金成本和資本結(jié)構(gòu)
第五章 維修成本與期間費(fèi)用管理
第六章 維修收入與利潤(rùn)管理

第十篇 汽車(chē)維修安全管理制度
第一章 安全生產(chǎn)
第二章 汽車(chē)維修常見(jiàn)事故的分類(lèi)
第三章 汽車(chē)維修常見(jiàn)事故及傷害的應(yīng)急救援
第四章 汽車(chē)維修常見(jiàn)事故的隱患及防范方法
第五章 汽車(chē)維修安全生產(chǎn)知識(shí)

第十一篇 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)管理
第一章 汽車(chē)維修檢驗(yàn)
第二章 汽車(chē)維護(hù)工藝質(zhì)量的檢驗(yàn)
第三章 汽車(chē)檢測(cè)與診斷技術(shù)
第四章 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
第五章 汽車(chē)維修質(zhì)量問(wèn)題的處理
第六章 汽車(chē)維修質(zhì)量管理的法律與法規(guī)

第十二篇 國(guó)產(chǎn)汽車(chē)故障維修案例分析
第一章 自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)維修案例
第二章 安全保護(hù)系統(tǒng)維修案例
第三章 變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維修案例
第四章 防抱死制動(dòng)系統(tǒng)維修案例
第五章 發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)、排放系統(tǒng)、燃油供給系統(tǒng)維修案例

第十三篇 進(jìn)口汽車(chē)故障維修案例分析
第一章 汽油發(fā)動(dòng)機(jī)故障維修案例
第二章 柴油發(fā)動(dòng)機(jī)故障維修案例
第三章 變速器故障維修案例
第四章 空調(diào)系統(tǒng)故障維修案例
第五章 車(chē)身電器故障維修案例
第六章 奧迪Audi系列維修案例
第七章 奔馳BENZ系列維修案例
第八章 寶馬BMW系列維修案例
第九章 別克BUICK系列維修案例
第十章 凱迪拉克CADILLCA系列維修案例
第十一章 克萊斯勒CHRYSLER系列維修案例
第十二章 道奇DODGE系列維修案例
第十三章 福特FORD系列維修案例
第十四章 通用GM系列維修案例
第十五章 本田HONDA系列維修案例
第十六章 現(xiàn)代HYUNDAI系列維修案例
第十七章 美洲豹JAGUAR系列維修案例
第十八章 凌志LEXUS系列維修案例
第十九章 林肯LINCOLN系列維修案例
第二十章 馬自達(dá)MAZDA系列維修案例
第二十一章 三菱MITSUBISHI系列維修案例
第二十二章 日產(chǎn)NISSAN系列維修案例
第二十三章 豐田TOYOTA系列維修案例
第二十四章 大眾VW系列維修案例
第二十五章 富豪VOLVO系列維修案例
第二十六章 其他汽車(chē)維修案例

第十四篇 汽車(chē)維修行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與維修質(zhì)量檢查評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
第十五篇 汽車(chē)維修行業(yè)管理法律法規(guī)及政策

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