內(nèi)容簡介：


在商界流行著有名的“二八原則”，即企業(yè)80％的利潤來自于20％的價(jià)值客戶。這個(gè)原則向我們揭示這樣一個(gè)道理：大客戶創(chuàng)造了企業(yè)的大部分收入。也就是說，管理好20％的大客戶，您就會(huì)賺到80％的錢。如何尋找大客戶、如何識(shí)別大客戶、如何進(jìn)行大客戶關(guān)系管理、如何進(jìn)行大客戶的服務(wù)……本書將令您茅塞頓開!


詳細(xì)目錄：

(1)保險(xiǎn)市場營銷與市場競爭策略分析部分(四卷)
第一篇 基礎(chǔ)知識(shí)
第二篇 保險(xiǎn)市場營銷環(huán)境與市場營銷研究
第三篇 保險(xiǎn)市場營銷調(diào)查與市場營銷預(yù)測
第四篇 保險(xiǎn)企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及其營銷管理過程
第五篇 保險(xiǎn)市場營銷、市場競爭策略分析與最佳策略選擇
第六篇 保險(xiǎn)市場營銷、市場策劃
第七篇 保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)代市場競爭的典型策略分析
第八篇 保險(xiǎn)企業(yè)的市場經(jīng)營戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略管理
第九篇 險(xiǎn)市場的營銷組織及其營銷服務(wù)管理
第十篇 保險(xiǎn)市場營銷管理制度規(guī)范
第十一篇 保險(xiǎn)市場的促銷組合競爭策略與廣告策劃
第十二篇 國際保險(xiǎn)市場的營銷戰(zhàn)略決策與原則

(2)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理整合部分(四卷)
第一篇 基礎(chǔ)知識(shí)
第二篇 銷售代表職業(yè)生涯的發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第三篇 銷售團(tuán)隊(duì)的基本營銷技能培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
第四篇 打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)的必備策略與工具
第五篇 卓越銷售團(tuán)隊(duì)的管理技巧與方法
第六篇 銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與表揚(yáng)
第七篇 銷售團(tuán)隊(duì)績效評估與薪酬管理
第八篇 卓越銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
第九篇 卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理與整合案例

(3)保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范化與質(zhì)量監(jiān)督管理部分(四卷)
第一篇 最新政策依據(jù)與法律制度
第二篇 保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)化、規(guī)范化監(jiān)督管理概述
第三篇 服務(wù)質(zhì)量管理模式選擇技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
第四篇 保險(xiǎn)企業(yè)管理人員面臨的挑戰(zhàn)與管理技巧
第五篇 保險(xiǎn)企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變與服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)
第六篇 保險(xiǎn)企業(yè)客戶服務(wù)信息資源的管理技巧與制度
第七篇 優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)戰(zhàn)略與制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第八篇 顧客滿意感與忠誠度關(guān)系測評戰(zhàn)略
第九篇 服務(wù)創(chuàng)新模式建立與保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
第十篇 客戶投訴處理技巧與預(yù)防投訴策略
第十一篇 現(xiàn)代成功保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)管理制度與表格典型

(4)保險(xiǎn)客戶投訴處理技巧與關(guān)系管理部分(四卷)
第一篇 基礎(chǔ)知識(shí)
第二篇 客戶關(guān)系管理實(shí)施流程
第三篇 重點(diǎn)客戶關(guān)系管理實(shí)施流程
第四篇 核心客戶關(guān)系管理實(shí)施流程
第五篇 CRM系統(tǒng)關(guān)系管理實(shí)施流程-
第六篇 客戶關(guān)系營銷渠道策劃與案例
第七篇 客戶關(guān)系營銷技巧
第八篇 一對一營銷一一客戶關(guān)系管理的核心戰(zhàn)略
第九篇 客戶關(guān)系投訴與處理技巧管理實(shí)施流程
第十篇 顧客抱怨投訴案例及其處理技巧分析
第十一篇 客戶關(guān)系管理成功案例借鑒

(5)保險(xiǎn)大客戶銷售談判技巧與大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略規(guī)劃(電子版)
第一篇 基礎(chǔ)知識(shí)
第二篇 保險(xiǎn)企業(yè)商務(wù)成功談判必備知識(shí)
第三篇 保險(xiǎn)企業(yè)商務(wù)談判技巧
第四篇 保險(xiǎn)企業(yè)商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略規(guī)劃
第五篇 保險(xiǎn)企業(yè)大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略規(guī)劃
第六篇 保險(xiǎn)企業(yè)疆客戶銷售實(shí)戰(zhàn)管理

(6)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制具體準(zhǔn)則與稅收優(yōu)惠政策及納稅籌劃評估運(yùn)作全書(電子版)1張
第一篇 基礎(chǔ)知識(shí)
第二篇 內(nèi)部會(huì)計(jì)控制財(cái)務(wù)管理制度
第三篇 企業(yè)稅收優(yōu)惠政策分析與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
第四篇 企業(yè)納稅籌劃運(yùn)作與評估分析
第五篇 企業(yè)內(nèi)稅籌劃知識(shí)準(zhǔn)備
第六篇 企業(yè)征納往來
第七篇 個(gè)人納稅籌劃
第八篇 企業(yè)納稅、節(jié)稅、轉(zhuǎn)嫁籌劃運(yùn)作方法與案例評析
第九篇 企業(yè)稅收優(yōu)惠政策利用籌劃案例評析
第十篇 企業(yè)籌劃平臺(tái)案例點(diǎn)評與分析
第十一篇 企業(yè)納稅籌劃會(huì)計(jì)處理
第十二篇 逃稅查處與反避稅對策
第十三篇 偷漏稅心理分析及偷漏稅的基本模式
第十四篇 金稅工程一一稅收會(huì)計(jì)電算化
第十五篇 企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制具體準(zhǔn)則與稅收優(yōu)惠政策及納稅籌劃評估政策法規(guī)

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