內(nèi)容簡介：

關于印發(fā)《建設部信訪工作管理辦法》的通知
建辦[2OO5]59號
各省、自治區(qū)建設廳，直轄市建委及有關部門，新疆生產(chǎn)建設兵團建設局，部機關各單位：
現(xiàn)將《建設部信訪工作管理辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
中華人民共和國建設部
二OO五年四月二十八日

本書依據(jù)《建設部信訪工作管理辦法》，主要介紹了信訪及信訪工作基礎知識、建設部信訪工作管理及信訪渠道與信的提出受理，以及建設部信訪工作中的來電、來信、群眾來訪、集體來訪與信訪事項、案件的處理、接待、查辦與督辦，及此過程中的糾紛調(diào)解；信訪工作的辦公自動化與信訪統(tǒng)計分析、檔案管理以及建設行政許可規(guī)定。為了增強本書的可操作性，還介紹了對基層、企業(yè)信訪的要求，建議征集、法制建設與建設部信訪文書制作，以及舉報中心建設系統(tǒng)。


詳細目錄：

第一篇 《建設部信訪工作管理辦法》及其配套法規(guī)
第一章 《建設部信訪工作管理辦法》
第二章 建設部信訪工作配套法規(guī)
第二篇 信訪及信訪工作基礎知識
第一章 信訪概述
第二章 信訪學概述
第三章 信訪工作的性質(zhì)、任務和原則
第四章 領導在信訪工作中的主導作用
第五章 信訪工作機構(gòu)
第六章 信訪工作人員
第三篇 建設部信訪工作管理
第一章 信訪工作目標管理
第二章 信訪人的正確對待
第三章 信訪內(nèi)容的分類及信訪問題的受理、處理
第四篇 建設部信訪渠道與信訪事項的提出、受理
第一章 信訪渠道
第二章 信訪事項的提出
第三章 信訪的受理
第五篇 建設部信訪室來信與來電處理
第一章 來信受理與處理程序
第二章 特殊信件的處理
第三章 群眾來電的形式、產(chǎn)生與發(fā)展
第四章 接聽來電與辦理電子郵件應注意的問題
第五章 處理群眾來電的基本程序與來電辦理情況的反饋形式
第六篇 接待來訪者的工作要求
第一章 接待來訪者工作的概述
第二章 接待來訪的藝術(shù)
第三章 接待集體來訪的要求
第七篇 建設部信訪事項、案件的查辦與督辦
第一章 信訪事項的辦理、復查與考核及督辦
第二章 信訪事項的制度
第三章 信訪案件的交辦與督辦
第四章 信訪集體調(diào)查與審查結(jié)果
第八篇 建設部信訪中糾紛調(diào)解
第一章 糾紛與糾紛解決
第二章 調(diào)解與調(diào)解制度
第三章 調(diào)解委員的素質(zhì)
第四章 調(diào)解協(xié)議
第五章 調(diào)解的策略與技巧
第九篇 建設部基層、企業(yè)信訪工作與建議征集及法制建設
第一章 基層信訪工作
第二章 企業(yè)信訪工作
第三章 涉外信訪
第四章 建議征集
第五章 依法信訪與信訪法制建設
第六章 信訪的法律責任
第十篇 信訪工作辦公自動化與信訪統(tǒng)計分析
第一章 信訪工作辦公自動化
第二章 信訪統(tǒng)計分析概述
第三章 信訪統(tǒng)計分析方法
第十一篇 建設部信訪檔案管理
第一章 信訪檔案概述
第二章 信訪檔案工作的內(nèi)容、性質(zhì)、基本原則和組織體系
第三章 信訪檔案收集工作
第四章 信訪檔案整理工作
第五章 信訪檔案的鑒定工作
第六章 信訪檔案的保管工作
第七章 信訪檔案的檢索工作
第八章 信訪檔案編研與參考資料
第九章 信訪檔案的統(tǒng)計工作
第十章 信訪檔案的利用服務工作
第十一章 信訪音像檔案的管理
第十二章 信訪電子檔案的管理
第十二篇 建設行政許可規(guī)定
第一章 建設行政許可和行政審批項目
第二章 建設部落實行政許可法的四個配套制度
第三章 國務院法制辦就行政許可法有關問題的解答
第四章 國務院法制辦答復
第五章 對轉(zhuǎn)變管理方式的建設行政許可項目的有關規(guī)定
第六章 建設部機關直接實施的行政許可項目的條件、程序依據(jù)
第七章 建設部機關直接實施的行政許可事項的設定依據(jù)
第十三篇 建設部信訪文書制作
第一章 信訪文書概述
第二章 信訪一般文書制作
第三章 紀檢監(jiān)察公文制作
第四章 案件檢查公文制作
第五章 案件審理公文制作
第六章 信訪舉報工作公文制作
第十四篇 建設部舉報中心建設系統(tǒng)
第一章 舉報中心概述
第二章 舉報工作與信訪工作的關系及其職責范圍
第三章 舉報工作的實踐

讀者對象：
各建設局信訪辦公室
各建設廳信訪辦公室
各城市建設委員會信訪辦公室
各建筑公司信訪辦公室、裝飾公司信訪辦公室、監(jiān)理公司信訪辦公室
各市政管理委員會信訪辦公室
各圖書館、資料室

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