培訓時間：

危機管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會

  培訓講師：周子淳

  時間地點：
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  培訓費用：2000元

  贈送積分：2000

周子淳
    服務(wù)電話：010-82593357

危機管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會詳細內(nèi)容

投訴來了，把它變?yōu)楦纳菩蜗蟮暮檬拢晃C來臨，在風口浪尖灑脫地活下來
危機管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會
時間：5月25—27日 地點：青島 

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…
為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災
危機來臨，你如何正確地利用媒體，而不被你的競爭對手利用
你的產(chǎn)品突然給質(zhì)量監(jiān)督部門曝光
你的問題突然登上了報紙的頭條
消費者拿住你的問題產(chǎn)品，要求巨額索賠
幾百萬花掉了，你的危機反而更大了
怎么辦？怎么辦？怎么辦？?。?！
……
【學員對象】
企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理
【培訓師】
周子淳
 實戰(zhàn)危機管理專家，上海電信、浦東發(fā)展銀行、上海世博會等知名企業(yè)和活動的常年危機與公關(guān)顧問。
 具有知名中外企業(yè)10余年人事行政與銷售管理工作經(jīng)歷，參與了10余起企業(yè)重大公關(guān)事件的處理。
 先后為安利、強生、家樂福、美的、卡夫、上海家化、百度、浦東銀行、泰康保險等企業(yè)提供服務(wù)。
【培訓內(nèi)容】
建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)
為什么要關(guān)注危機管理
關(guān)注外部變化：政策風險，市場風險，經(jīng)濟環(huán)境等
內(nèi)部風險自檢
風險評估
制定應對方案
危機處理
如何加強危機意識
危機處理計劃
如何組建危機小組
危機處理要點
小測試：危機管理測試
客戶投訴——先苦后甜
真實案例剖析：一個體驗培訓師的電腦門-漢廷酒店
我們的顧客要什么？
應以顧客的眼光來審視“服務(wù)”
預防大于治療-如何減少客戶投訴的產(chǎn)生
投訴無門與負責任
事態(tài)的有效控制—你怕什么就來什么
客戶投訴處理技巧
如何預測顧客的需求--需求類型
注意你的措辭
請運用 3F技巧
幾種錯誤應對投訴的方法
教你一招：處理投訴時的情緒自我控制
案例：雀巢-傲慢高昂的代價，百事的針頭事件
典型事件：蒙牛被惡性投毒
讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能-僅僅有同理心是不夠的
當不能滿足客戶的要求時如何說（視頻：不能say no?。?
客戶投訴應對話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論：如何應對“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)，科研人士等的“刁難”
媒體與政府公關(guān)策略
認識媒體
國內(nèi)媒體與記者
在華的外國媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運作的
平常媒體的關(guān)系維護
體驗媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會現(xiàn)場管控術(shù)
發(fā)布會布會后的專訪安排原則
案例：如果我是光明的CEO？
危機發(fā)生的媒體溝通策略
見報前與見報后的處理
對外信息發(fā)布
危機公關(guān)的處理程序
政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機應對
企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會責任
政府公關(guān)摩爾定律
企業(yè)家的政府公關(guān)
企業(yè)家個人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的動力和形象
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠如孫大午
公司如何做好政府公關(guān)
政府公關(guān)大有作為
行業(yè)協(xié)會的橋梁作用
參與制定行業(yè)標準：富亞油漆
危機中的政府公關(guān)應對策略——告知真相，取得諒解和支持
危機中政府溝通的作用
危機中的政府溝通的手段
模擬演練+分析點評
模擬危機+媒體采訪+新聞發(fā)布會
【培訓費用】 2000元／人（包含培訓費、資料費）
【參觀考察】 海爾 海爾生產(chǎn)現(xiàn)場 + 海爾辦公大樓 （此活動為自選日程，參觀費用100元/人）

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