培訓(xùn)時(shí)間:

危機(jī)管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)

  培訓(xùn)講師:周子淳

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:2000

  贈(zèng)送積分:2000

    服務(wù)電話:010-82593357

危機(jī)管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)詳細(xì)內(nèi)容

投訴來(lái)了,把它變?yōu)楦纳菩蜗蟮暮檬?;危機(jī)來(lái)臨,在風(fēng)口浪尖灑脫地活下來(lái)
危機(jī)管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)
時(shí)間:5月25—27日 地點(diǎn):青島 

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代:雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門(mén)、圣元激素門(mén)事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī),雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門(mén)危機(jī)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、章子怡捐款門(mén)事件…
為什么本來(lái)一件很小的事情,變成了公司的滅頂之災(zāi)
危機(jī)來(lái)臨,你如何正確地利用媒體,而不被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用
你的產(chǎn)品突然給質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)曝光
你的問(wèn)題突然登上了報(bào)紙的頭條
消費(fèi)者拿住你的問(wèn)題產(chǎn)品,要求巨額索賠
幾百萬(wàn)花掉了,你的危機(jī)反而更大了
怎么辦?怎么辦?怎么辦??。?!
……
【學(xué)員對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員,公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,客服經(jīng)理
【培訓(xùn)師】
周子淳
 實(shí)戰(zhàn)危機(jī)管理專(zhuān)家,上海電信、浦東發(fā)展銀行、上海世博會(huì)等知名企業(yè)和活動(dòng)的常年危機(jī)與公關(guān)顧問(wèn)。
 具有知名中外企業(yè)10余年人事行政與銷(xiāo)售管理工作經(jīng)歷,參與了10余起企業(yè)重大公關(guān)事件的處理。
 先后為安利、強(qiáng)生、家樂(lè)福、美的、卡夫、上海家化、百度、浦東銀行、泰康保險(xiǎn)等企業(yè)提供服務(wù)。
【培訓(xùn)內(nèi)容】
建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)
為什么要關(guān)注危機(jī)管理
關(guān)注外部變化:政策風(fēng)險(xiǎn),市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)濟(jì)環(huán)境等
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
制定應(yīng)對(duì)方案
危機(jī)處理
如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
危機(jī)處理計(jì)劃
如何組建危機(jī)小組
危機(jī)處理要點(diǎn)
小測(cè)試:危機(jī)管理測(cè)試
客戶投訴——先苦后甜
真實(shí)案例剖析:一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)師的電腦門(mén)-漢廷酒店
我們的顧客要什么?
應(yīng)以顧客的眼光來(lái)審視“服務(wù)”
預(yù)防大于治療-如何減少客戶投訴的產(chǎn)生
投訴無(wú)門(mén)與負(fù)責(zé)任
事態(tài)的有效控制—你怕什么就來(lái)什么
客戶投訴處理技巧
如何預(yù)測(cè)顧客的需求--需求類(lèi)型
注意你的措辭
請(qǐng)運(yùn)用 3F技巧
幾種錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)投訴的方法
教你一招:處理投訴時(shí)的情緒自我控制
案例:雀巢-傲慢高昂的代價(jià),百事的針頭事件
典型事件:蒙牛被惡性投毒
讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單
平息顧客不滿的技能-僅僅有同理心是不夠的
當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說(shuō)(視頻:不能say no?。?
客戶投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論:如何應(yīng)對(duì)“專(zhuān)業(yè)人士”如律師,醫(yī)務(wù),科研人士等的“刁難”
媒體與政府公關(guān)策略
認(rèn)識(shí)媒體
國(guó)內(nèi)媒體與記者
在華的外國(guó)媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運(yùn)作的
平常媒體的關(guān)系維護(hù)
體驗(yàn)媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管控術(shù)
發(fā)布會(huì)布會(huì)后的專(zhuān)訪安排原則
案例:如果我是光明的CEO?
危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略
見(jiàn)報(bào)前與見(jiàn)報(bào)后的處理
對(duì)外信息發(fā)布
危機(jī)公關(guān)的處理程序
政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對(duì)
企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任
政府公關(guān)摩爾定律
企業(yè)家的政府公關(guān)
企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離:太近如胡雪巖黃光裕,太遠(yuǎn)如孫大午
公司如何做好政府公關(guān)
政府公關(guān)大有作為
行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用
參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):富亞油漆
危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對(duì)策略——告知真相,取得諒解和支持
危機(jī)中政府溝通的作用
危機(jī)中的政府溝通的手段
模擬演練+分析點(diǎn)評(píng)
模擬危機(jī)+媒體采訪+新聞發(fā)布會(huì)
【培訓(xùn)費(fèi)用】 2000元/人(包含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi))
【參觀考察】 海爾 海爾生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) + 海爾辦公大樓 (此活動(dòng)為自選日程,參觀費(fèi)用100元/人)

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金字塔原理:邏輯思維與高效表達(dá)課程概述/Overview課程介紹《金字塔原理》課程的基本原則和思想來(lái)源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷(xiāo)商業(yè)管理書(shū)籍——《金字塔原理》。本課程通過(guò)對(duì)文章結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)的講解,強(qiáng)化學(xué)員表達(dá)與思考時(shí)的邏輯思維方式,大量的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)式演練,從而提高學(xué)員表達(dá)與思考的能力?;诖耍艿饺虮姸嗫鐕?guó)公司的推崇,也受到廣大職場(chǎng)人士和諸多學(xué)習(xí)者...

 講師:姜老師詳情


《稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控和管理》課程費(fèi)用:4980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:工商企業(yè)的初中級(jí)財(cái)務(wù)人員課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間 :2天第一期第二期第三期4月24-25日8月28-29日12月5-6日課程收益:1.了解國(guó)家金稅的發(fā)展趨勢(shì)2.稅局對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理3.涉稅風(fēng)險(xiǎn)高頻管理4.稅務(wù)申報(bào)的提示管理5.未來(lái)大數(shù)據(jù)的管控方向6.稅...

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AI造課—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師極速課程開(kāi)發(fā)課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、企業(yè)兼職講師、HRBP、經(jīng)常分享的崗位專(zhuān)家等課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間: 2天第一期第二期第三期4月16-17日9月4-5日12月4-5日課程背景:隨著企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的不斷發(fā)展,內(nèi)訓(xùn)師們需要不斷地開(kāi)發(fā)新的課程來(lái)滿足企業(yè)的需求。然...

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阿里巴巴銷(xiāo)售鐵軍管理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)課程背景以下企業(yè)痛點(diǎn)您是否感同身受?帶兵打仗沒(méi)有章法;業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)沒(méi)有抓手;團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有激情;培養(yǎng)人才沒(méi)有方法?!鞍⒗锇桶弯N(xiāo)售鐵軍”是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最彪悍、最勇猛、最具阿里味的團(tuán)隊(duì),在阿里早期,用汗水磕下每一位客戶,為阿里的發(fā)展奠定了堅(jiān)厚的基礎(chǔ),被馬云評(píng)價(jià)為“最有阿里味兒”的一群人。6年時(shí)間,從零開(kāi)始,一年做到每天營(yíng)收100萬(wàn),兩年做到...

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