服務旗艦店&體驗店打造及運營
服務旗艦店&體驗店打造及運營詳細內(nèi)容
開課期數(shù) | 開課時間 | 星期 | 課程費用 | 開課地點 |
第一期 | 2017年04月27-28日 | 周四一周五 | 3980元 | 上海 |
第二期 | 2017年10月19-20日 | 周四一周五 | 3980元 | 上海 |
備注 | 小班授課,限招35人; 以報名先后順序為準,滿班后的報名學員自動轉為下期。 | |||
報名流程 | 填寫最后一頁的報名回執(zhí)表并發(fā)送給相關聯(lián)系人 |
【課程亮點】
傳統(tǒng)的門店銷售都在進行從門店銷售的坐商向顧問式行商營銷模式的轉變;門店不再簡單的是一個銷售場所,而是一個服務場所和體驗場所,業(yè)務員也不簡單是個導購或銷售,而是一個“服務顧問”,互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢加速了O2O轉型的進程,虛實結合,打造具有品牌特色和服務特色旗艦店或體驗店構成了商業(yè)模式的重要一環(huán),本課程最大的特色是結合我們實施的最前沿案例,提供一整套解決方案,并結合學員實際情況進行針對性研討。
【課程概述】
用戶至上,體驗為王;
成功始于口碑,服務決定未來
互聯(lián)網(wǎng)+是大風口 未來產(chǎn)業(yè)以服務為主
提升體驗店價值需要通過建立虛實結合的體驗終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境,以體驗終端為橋梁,變革組織、提升物流能力,建立體驗營銷標準化體系等路徑來實現(xiàn)。
【課程對象】總經(jīng)理、運營總監(jiān)、營銷總監(jiān)、客戶服務管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務人員、銷售人員、維護人員
【課程時長】2天,6小時/天
【課程大綱】
模塊一:客戶體驗認知
1. 誰是我們的客戶
2. 客戶從哪里來
n 新技術、新產(chǎn)品
n 超級物超所值的服務
n 宣傳
3. 什么是客戶體驗
n 客戶滿意度與客戶體驗的關系
n 客戶的情感管理
n 客戶體驗金字塔
4. 企業(yè)經(jīng)營思路的調(diào)整
n 賣“體驗”而不是賣“商品”
n 你的客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)對嗎?
5. 體驗店具有哪些優(yōu)勢
n 客戶資源的開發(fā)地
n 企業(yè)品牌的制勝地
n 企業(yè)文化生根地
模塊二:六大客戶體驗原則
1. 體驗策略: 將市場、優(yōu)勢、收益及核心價值觀進行統(tǒng)一。
2. 客戶認知:建立體驗歷程圖譜
3. 體驗設計:視覺、觸覺、嗅覺、聽覺及感覺體驗
4. 測量:建立客戶體驗測量框架
5. 管理:發(fā)現(xiàn)并完善客戶體驗
6. 文化:營造同一理念的客服團隊
模塊三:體驗店服務團隊打造
1. 服務人員的招募
2. 服務人員心態(tài)層級
3. 服務人員的心理干預與修復
4. 服務團隊的管理
模塊四:線上線下結合
1. 互聯(lián)網(wǎng)+服務的三個發(fā)展階段
2. O2O線上線下的有效結合
n 線上的銷售、高效大數(shù)據(jù)分析、快速反應客戶問題。
n 線下提供極致、讓用戶滿意的產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗。
模塊五:體驗店定位研討
1. 案例分析
2. 創(chuàng)新工作坊
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