培訓時間：

向華為學習--客戶關系拓展與滿意度提升

  培訓講師：孫凱

  時間地點：
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  培訓費用：2000元

  贈送積分：2000

孫凱
    服務電話：010-82593357

向華為學習--客戶關系拓展與滿意度提升詳細內容

向華為學習--客戶關系拓展與滿意度提升
--專業(yè)的客戶攻關技巧
課程背景：
1、如何提升客戶服務工作質量。
2、如何建立和維護良好的客戶關系？

收獲：
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關系分析的方法
3、提升客戶服務和關系提升的技能
課程大綱：
客戶關系拓展與滿意度提升
   第一節(jié)：客戶滿意百分百
◆ 為什么要談客戶滿意
◆ 優(yōu)質服務能給企業(yè)帶來什么
◆ 為什么追求客戶滿意100%
◆ 客戶滿意工具箱
第二節(jié)：客戶關系分析方法
    1、客戶關系分析流程
◆ 華為客戶關系分析流程
◆ 組織結構及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點
2、客戶關系評估
◆ 客戶關系評估的方法
◆ 客戶關系改進計劃
第三節(jié)：客戶關系管理
◆ 客戶關系管理要點
◆ 客戶關系考核與測評的關鍵是什么？
第四節(jié)：客戶關系拓展的素質要求
     1、如何做人？
◆ 客戶關系拓展需要培養(yǎng)什么素質的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級的客戶服務
◆ 透徹了解和把握客戶的需求
◆ 客戶期望值的管理
◆ 顧問式銷售
第五節(jié)：客戶關系拓展的階段性分析
       1、客戶關系拓展的階段介紹
◆ 客戶關系發(fā)展模型及特點
2、各個階段的特點和注意事項
◆ 如何讓客戶接受你
◆ 尊重與信任的基礎是什么
◆ 什么是客戶關系的最高境界
第六節(jié)：情景公關培訓要點
◆ 培養(yǎng)客戶經理的情景公關技巧
◆  情景公關常見主題介紹

講師介紹：
孫 凱 先生
技術營銷專家
華為公司 原拉美片區(qū)政府關系及政府項目營銷總監(jiān)
華為大學 兼職講師
營銷講師
      歷任華為技術有限公司北京代表處副代表、拉美政府關系及政府項目營銷總監(jiān)。
       10年華為營銷管理經驗，3年華為海外營銷管理經驗。華為海外政府項目市場創(chuàng)始人之一。負責拓展和組建了政府國際項目的營銷公關體系，并成功運作多項海外政府大型項目。成功完成綜合接入網(wǎng)產品首次規(guī)模商用；華為與港灣公司購并戰(zhàn)役的核心成員；是華為公司拉美片區(qū)大型政府項目及商業(yè)環(huán)境建設的創(chuàng)始人。
主持過的典型項目：
綜合接入網(wǎng)產品首次規(guī)模商用；
華為與港灣公司購并戰(zhàn)役；
安哥拉石油框架通信項目;
剛果石油框架通信項目;
上合組織9＋3億美元優(yōu)買通信項目;
加勒比海中國政府優(yōu)惠貸款通信項目;

【課程時間】2011年12月23日（周五下午上課，時間安排14：00-17：30）
【培訓對象】客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員
【培訓地點】廣州市天河區(qū)天河路廣武酒店四樓多功能培訓室
【培訓費用】￥2000元/人（含稅、培訓費、教材費，點心費），差旅費自理,報名表備索；

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