向華為學習:跨部門溝通與協(xié)作
向華為學習:跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容
向華為學習:跨部門溝通與協(xié)作
主 講: 原華為人力資源副總監(jiān) 嚴明
課程費用:3800元/人包括學費、資料費、其他材料費;餐費和住宿費自理
課程前言
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導者為之苦惱不已——
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
針對以上問題,我們特邀原華為人力資源副總監(jiān)嚴明女士,與您一起分享《跨部門溝通與協(xié)作》的精彩課程,幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,提升溝通效率與效果!
課程收獲
陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源
樹立雙贏思維,啟動動力對話系統(tǒng)
運用“KISS表達原則”
陳述組織內(nèi)溝通的三項基本原則
課程對象
本課程適合希望系統(tǒng)提升溝通管理能力的職業(yè)人士,比如各職能部門經(jīng)理/主管、業(yè)務骨干員工等
課程大綱
【第一天上午】
一、重要的溝通
1、認識自我的溝通習慣
(1)小組活動:誰種蘋果、誰開卡車
(2)人們在團隊活動的行為模式分類
(3)個人測試:我的溝通習慣
(4)思考:理性的溝通行為應該是怎樣的
2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
(1)企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
(2)什么是執(zhí)行力?
①執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
②職業(yè)化的組織意義與個人意義
③企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
④職業(yè)化意識層面的核心
⑤企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
⑦是什么實現(xiàn)企業(yè)的“人本”導向
⑧溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
1、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
(1)視頻:《長征》
(2)思考:您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
(3)思考:您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
(4)思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
(1)角色沖突
(2)環(huán)境壓力
(3)信息不足
(4)個體差異
3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
(1)流程與制度
(2)體制與分工
(3)企業(yè)文化
【第一天下午】
4、用理性推到部門墻
(1)統(tǒng)一目標、利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”
(2)案例分析:L公司的問題
(3)案例分享:“臭鼬”小組的原則
(4)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
(5)達成共識的誤區(qū):群體迷思
(6)達成共識的標準方法:程序與數(shù)據(jù)
(7)案例分享:安吉拉租房案例
(8)會議主持者的責任
(9)談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
(10)雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
(11)案例練習:只有一個文員
5、主動——跨部門溝通的第一要義
(1)組織內(nèi)溝通的三個根本難點
(2)責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
(3)視頻分析:團隊精神
(4)培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
①自主性——多說一句話
②合作性——用制度解決問題
③思考性——主動協(xié)作的來源
三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
1、來自個人的差異
(1)溝通的修養(yǎng)與技能
(2)性格
2、人際思維模式的重要性
(1)六種人際交往哲學對溝通的影響
(2)培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
(3)成熟的含義與表達
【第二天上午】
3、動力對話系統(tǒng)
(1)先理解別人,再表達自己
①練習:十句話
②理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
③導致矛盾沖突的推論階梯
(2)傾聽的意義
①傾聽的意義在于理解而非判斷
②防止自傳式回應:好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate
③同理心傾聽的要求
④角色扮演:科長與小林
(3)用提問去澄清
①教練的目的:抽離、啟蒙、利他
②從推論中回溯事實
③從演繹中找到事實
④成就導向提問法
⑤解決問題提問法
⑥如何問問題不會引起防衛(wèi)
四、策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
(1)理解他人的心理動態(tài)與行為目的
(2)開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣
【第二天下午】
2、有效控制自己的情緒
(1)視頻:這對母女怎么了?
(2)負面情緒的來源
(3)刺激與反應的ABC模型
(4)把負面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
(5)練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”
3、理性表達建立有效工作關(guān)系,達成最終效率成果
(1)“KISS表達原則”
(2)明確表達三個環(huán)節(jié)
(3)用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
(4)對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
(5)現(xiàn)場測試:社交風格的差異
(6)小組練習:對角溝通練習
(7)60后、70后、80后的差異
4、如何與上級溝通
(1)與上司溝通的阻礙
(2)將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標
①多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”
(3)了解是影響的前提
①向上溝通的11個原則
(4)先理解上級的不理解
①承認上級不理解的現(xiàn)實
②尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性
③盡可能了解上級為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
(5)用上司喜歡的句型說話
(6)與上司溝通的六個層次
五、溝通從“做人”開始
1、組織內(nèi)溝通的三項基本原則
(1)面子第一,道理第二
(2)高標處事,低調(diào)做人
(3)主動
2、高標處事,低調(diào)做人
(1)八小時以外的功夫
(2)拉近關(guān)系的方法:FORM原則
(3)建立關(guān)系的“共同點”原則
3、課程總結(jié):策略性溝通的結(jié)構(gòu)
4、課后行動計劃
專家介紹
原華為人力資源副總監(jiān) 嚴明
實戰(zhàn)經(jīng)驗
近二十年工作經(jīng)歷,先后就職于正大集團、香港FAC設(shè)計、華為技術(shù)、UT斯達康通訊等大型企業(yè),從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作,歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學校長等職務,具備豐富的實踐經(jīng)驗。近十年來堅持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導力等培訓及咨詢。
專業(yè)背景
復旦大學工商管理碩士,國際職業(yè)規(guī)劃師(GCDF),高級心理咨詢師。
授課特點
講求授課內(nèi)容系統(tǒng)性、可操作性和實戰(zhàn)指導性,理念與方法并重,關(guān)注學員參與,通過案例分析、角色扮演、實踐練習等互動式、啟發(fā)式教學,深入淺出,學有所用。
主要課程
跨部門溝通與協(xié)作、MTP-中層管理者技能提升訓練、高效執(zhí)行的實踐、溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)、時間管理與生命的效率……
服務客戶
中國移動、德勤咨詢、富士康、中石化、招商銀行……
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