80/90后員工管理與高效溝通
時間地點 2012年3月22-23日 青島
培訓費用 2000元
課程對象 各職能部門經理、主管

課程人數(shù) 80-100人，額滿報名截止
【課程背景】
近些年，受用工大環(huán)境影響，制造型企業(yè)用工情況不佳，招工難、員工流失率很高，直接影響企業(yè)的生產效率。
■為什么員工跳槽越來越頻繁——對企業(yè)忠誠度低？
■為什么員工越來越不聽話——凡事自我作主？
■為什么員工脾氣不好——受不了批評？
■為什么員工遇到問題就放棄——推卸責任？
■為什么員工不遵守規(guī)章制度——不想受約束？
■為什么員工做事不投入——有錢的事就做？
■為什么員工沖突增多——自我又張揚？
■為什么……
不為什么，只因為他們是80/90后！
面對這個在中國改革開放以后出生成長的新型群體，時代環(huán)境造就了他們有著與前人大為不同的人格特質，傳統(tǒng)的管理模式與方法，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。許多過去有效的管理方法現(xiàn)在失靈了，一些經驗豐富的管理者也感到力不從心了。萬科集團董事長王石號召全公司中層以上領導干部“貼近了解80后”；張瑞敏曾在一次中國企業(yè)家的高峰論壇上發(fā)出了這樣的感慨：面對80后我感覺越來越不會做企業(yè)了；許多高管感覺過去幾十年的管理經驗要清零，重新開始。
80/90后帶來的是企業(yè)界一次全面的管理補課，誰先轉變觀念搶先一步誰將擁有企業(yè)未來的核心精英群體！誰就擁有未來！遲到的補課已刻不容緩！
【課程目標】
本課程的目標是為企業(yè)的員工創(chuàng)造一個更加健康和諧的工作環(huán)境，提高管理者管理80、90后員工的領導力，減少粗暴式管理模式，提升管理水平，增強企業(yè)工作場所的生產率，使企業(yè)保持正常健康的運作。

【培訓講師】
唐惠玲
國家心理咨詢師、國家職業(yè)指導師。
具有10余年數(shù)家知名企業(yè)人力資源管理經歷，清華大學、中山大學、富士康IE學院等特聘講師。
有深厚的心理學背景，將心理學經驗結合在管理技能中，更有權威；授課風格生動幽默。
先后為中國移動、中國建行、華潤集團、平安保險、中鋼集團、中國南方工業(yè)集團、中國中鐵股份、中國銀行、聯(lián)想集團、沃爾瑪、家樂福等企業(yè)提供培訓服務
【課程大綱】
80/90后員工的特征認知
80/90后的成長環(huán)境分析
80/90后員工的心理特征
80/90后員工的價值取向
80/90后員工的行為表現(xiàn)
80/90后員工的六大優(yōu)勢
80/90后員工的高離職率
80/90后員工管理與反思
80/90后員工與現(xiàn)有管理方式的沖突
80/90后員工管理的三種觀念
80/90后員工管理的六大反思
80/90后員工管理的七大走向
80/90后員工管理的八大誤區(qū)
80/90后員工管理的九大技巧
如何權變領導80/90后員工
領導者的影響力來源與靈活發(fā)揮
80/90后員工的工作準備度分析
領導80/90后員工的三種領導能力
領導80/90后員工的兩種領導行為
領導80/90后員工的四種領導風格
如何培育輔導80/90后員工 
尋找輔導80/90后員工的信號或情境
培育輔導80/90后員工的三大內容
培育輔導80/90后員工的三大方式
80/90后員工技能掌握的四個層次
因人而異的80/90后員工OJT輔導
如何提升80/90后員工的凝聚力和工作滿意度
從需求層次理論看員工的需求
²  80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
²  創(chuàng)造和諧積極的團隊工作氣氛
²  加強企業(yè)成員之間的良好溝通
²  為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境
²  加強企業(yè)文化建設和規(guī)范建設
²  用親情化管理感化每一位員工
²  提升員工滿意度的六個關鍵點
第一部分   高效溝通幾個基礎技巧
1、強調正面信息
2、高球效應
3、登門檻技術
4、單雙面理論
5、適時幽默
第二部分   有效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
   面對面溝通的重要性
   郵件溝通注意要點
   電話溝通注意要點
   注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)
   消緊張--積極的心理暗示
2、關鍵的溝通技巧--積極聆聽
   聆聽的注意要點
   如何鼓勵對方說話
   聽電話時注意要點
3、有效反饋技巧
   眼神—欣賞的目光
   語言—正確話術分析
   肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
   話術--鼓勵對方說話的話術分析
第三部分   有效的肢體語言 、感性語言
  1、常見的肢體語言分析
  2、感性語言的重要性
** 現(xiàn)場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦
第四部分   高效溝通的基本步驟
1、明確溝通目的
2、收集溝通對象的資料
3、選好溝通的場地
4、溝通進行的程序與時間
5、擬訂計劃表
第五部分   企業(yè)各層如何溝通
1、基層員工如何與上級進行溝通
話術分析
積極的心理暗示
面對復雜的人際關系如何處理
  ** 杜拉拉升職記片段解析
樹立PDCA的處事觀念
2、中層管理人員如何上傳、下達  
中層管理人員的面談技巧
善用甘特圖
3、高層管理人員如何與員工溝通
心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”      
有效監(jiān)督---放權不等于棄權
營造奮發(fā)積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
**  話術演練
第六部分   重要細節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
  不尊重他人的節(jié)奏的小故事
  如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
   ** 案例演示
第七部分  人際風格溝通技巧
1、各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
2、與各類型人際風格的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
第八部分  與不同類型的人溝通演練
1、與驅動型人溝通演練
2、與外向型人溝通演練
3、與分析型人溝通演練
4、與友善型人溝通演練

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