前臺(tái)接待專業(yè)化訓(xùn)練
培訓(xùn)講師:王文
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:800元
贈(zèng)送積分:800
前臺(tái)接待專業(yè)化訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
課程大綱:
一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
透過(guò)儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
形體儀態(tài)的訓(xùn)練
儀態(tài)語(yǔ)的分類
2、定位你的職業(yè)形象
服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性
3、職業(yè)著裝的基本原則
著裝TPO 原則、不同場(chǎng)合的著裝
4、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識(shí)
色彩, 款式, 搭配, 風(fēng)格、衣櫥設(shè)計(jì)
5、 個(gè)人形象設(shè)計(jì)
完美職業(yè)女士服飾形象、內(nèi)外兼修女性美,
6、 如何化職業(yè)妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、巧用絲巾
二、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出
2、嚴(yán)守工作時(shí)間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關(guān)于職業(yè)道德
三、商務(wù)接待的禮儀
1、日常接待工作
接引
搭乘電梯
奉茶
送客
2、接待不速之客
慧眼識(shí)“人”
說(shuō)“不”的藝術(shù)
接待投訴者
3、接待重要賓客
有“備”無(wú)患
接待程序
禮品的學(xué)問(wèn)
四、接打電話的禮儀
1、如何接聽(tīng)電話
接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)
辦公室常見(jiàn)電話的接聽(tīng)
接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤
如何對(duì)付討厭的電話
接聽(tīng)電話的要決
2、電話溝通技巧
電話溝通5W1H
如何結(jié)束通話
五、必備的商務(wù)常識(shí)
1、收發(fā)E-MAIL
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理
4、郵件信函的處理
5、時(shí)間管理
6、溝通的技能
費(fèi)用: RMB800元/人(含教材講義費(fèi)、1次午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、講授費(fèi)等)。
招生對(duì)象: 前臺(tái)行政秘書及辦公室相關(guān)人員
教學(xué)方法: 案例分析、培訓(xùn)游戲、測(cè)試、小組討論、模擬演練、觀看教學(xué)錄相
訓(xùn)練顧問(wèn):
王文老師,TMI授權(quán)培訓(xùn)講師,KINGWAY專業(yè)培訓(xùn)師,日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認(rèn)證咨詢顧問(wèn),曾擔(dān)任國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)講師,具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷,多年的公關(guān)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)及人力資源管理背景,曾先后就職于國(guó)家特級(jí)企業(yè)、民營(yíng)集團(tuán)以及世界500強(qiáng)企業(yè),其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè),從業(yè)經(jīng)歷豐富,并歷任公關(guān)策劃、客戶服務(wù)經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù),多次擔(dān)任大型活動(dòng)的主持及公關(guān)策劃工作。
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