客戶關(guān)系管理
培訓(xùn)講師:魯百年
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:1200元
贈(zèng)送積分:1200
客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
精彩授教:
魯百年先生 博士、教授。有特殊貢獻(xiàn)的專家,享受政府津貼。美國甲骨文公司高級(jí)咨詢顧問高級(jí)經(jīng)理。曾任創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部副總裁,大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家。清華大學(xué) MBA 班、美國 SAS 研究所高級(jí)咨詢顧問。在國內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇,主持過國家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目和回國人員基金,參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項(xiàng)目。調(diào)研過國內(nèi)外大型企業(yè)、銀行、電信、房地產(chǎn)和制藥行業(yè),在很多國際性峰會(huì)上被邀請(qǐng)為專家作主題發(fā)言。組織、參與過證券、銀行、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的培訓(xùn)、調(diào)研和實(shí)施。
課程內(nèi)容:
一、關(guān)于CRM的發(fā)展和歷史
1、CRM的發(fā)展和歷史
2、什么是CRM?
3、CRM解決的問題
二、銷售人員客戶關(guān)系管理的主要方法和理念
1、掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)
2、如何迅速掌握客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求
3、學(xué)會(huì)正確的提問、掌握客戶的真正需求
4、如何收集客戶資料和信息的技巧
5、客戶細(xì)分的原則和方案滿足客戶需求的實(shí)戰(zhàn)方案
6、如何將小項(xiàng)目作成大項(xiàng)目銷售客戶對(duì)象的關(guān)鍵決策人物分類
7、如何作好交叉銷售和提升銷售
三、 服務(wù)人員客戶關(guān)系管理的主要方法和技巧
四、市場(chǎng)人員客戶為中心的營銷
1、以客戶為中心的品牌建設(shè)
2、以客戶為中心的市場(chǎng)活動(dòng)
3、市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析
4、市場(chǎng)研究方法和步驟
5、銷售機(jī)會(huì)的獲得和管理
6、自動(dòng)的市場(chǎng)流程和分派
7、市場(chǎng)活動(dòng)的總結(jié)和反饋
五、 企業(yè)在銷售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化的實(shí)施方法和步驟
1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨部門的流程整合和再造
2、跨部門的管理和規(guī)范
3、跨部門的考核和評(píng)估
4、CRM提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力
5、CRM的主要作用
6、CRM的價(jià)值杠桿
六、案例分析和企業(yè)CRM能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn): 1200元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、午餐)
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360°客戶關(guān)系管理 2025-01-04
《360°客戶關(guān)系管理》(宮同昌老師主講)培訓(xùn)時(shí)間:2025年1月4-5日北京、9月6-7日上海、12月20-21日北京培訓(xùn)費(fèi)用:5800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票)課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)...
講師:宮同昌詳情
ISO GPS 幾何尺寸和公差實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 2025-01-06
ISO GPS 幾何尺寸和公差實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年1月67日(星期一 星期二)/蘇 州2025年1月2324日(星期一 星期二)/蘇 州收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景:幾何產(chǎn)品規(guī)范和驗(yàn)收的英文全稱是“Geometric Product ...
講師:吳老師詳情
突破和增長導(dǎo)向的年度營銷計(jì)劃 2025-01-07
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年1月78日(星期二 星期三)/上 海2025年11月2627日(星期三 星期四)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4800/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景:匯聚企業(yè)總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、營銷部門負(fù)責(zé)人分享簡潔實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的年度營銷計(jì)劃書,探討三大...
講師:王老師詳情
新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公文寫作及行政人員綜合技能提升暨文宣新聞稿件撰寫與(AI)智能助力高質(zhì)量提升時(shí)間地點(diǎn):2024年12月17-20日廣州(17日?qǐng)?bào)到)2025年1月7-10日北京(7日?qǐng)?bào)到)學(xué)員對(duì)象:各級(jí)省市國資委單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的人員。企事業(yè)單位辦公室主任、董秘、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人事秘書...
講師:資深講師詳情
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年1月78日(星期二星期三)/蘇 州2025年7月2223日(星期二星期三)/蘇 州2025年4月2425日(星期四星期五)/上 海2025年10月2223日(星期三星期四)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥2000/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo):通過二天...
講師:徐老師詳情
金牌店長執(zhí)行力落地班 2025-01-07
《金牌店長執(zhí)行力落地班》中國式人性+美國式PDCA圈消滅30個(gè)執(zhí)行力死角,快速突破門店業(yè)績授課老師:馬堅(jiān)行老師、程姣老師課程時(shí)間:2024年05月09-10日 鄭州(馬) 05月16-17日 廈門(程)2024年06月05-06日 南寧(馬) 06月13-14日 西安(程)2024年07月04-05日 杭州(馬) 07月11-12日 昆明(程)2024年08...
講師:馬堅(jiān)行 程姣 詳情
金牌店長執(zhí)行力落地班 2025-01-07
金牌店長執(zhí)行力落地班——中國式人性+美國式PDCA圈,消滅30個(gè)執(zhí)行力死角,快速突破門店業(yè)績【課程對(duì)象】店長經(jīng)理、儲(chǔ)備店長、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì),落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合:老板帶隊(duì)+5名核心店長!一、店長,給你一個(gè)門店,你會(huì)怎么管?店長強(qiáng),門店就強(qiáng)!業(yè)績是管理出來的!門店管理的核心就...
講師:程姣詳情
報(bào)聯(lián)商領(lǐng)導(dǎo)力——管理者的高效團(tuán)隊(duì)工作法課程背景?彼得原理顯示:組織中,每個(gè)人終將被晉升到自己不勝任的崗位上。因?yàn)槊恳晃还芾碚叨家驗(yàn)樽约涸且幻憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工,才被晉升到了管理者的崗位上??僧?dāng)你走上管理者的崗位后則發(fā)現(xiàn),作為一名基層員工時(shí),僅需自己努力工作,即可達(dá)成高績效;而成為一名管理者后,則必須通過團(tuán)隊(duì)達(dá)成結(jié)果,指導(dǎo)別人干有時(shí)比自己干要難多了。但是,作為一...
講師:李老師詳情
關(guān)于舉辦新一輪國有企業(yè)三項(xiàng)制度改革背景下薪酬績效管理體系設(shè)計(jì)暨工資總額與人工成本預(yù)算編制管理操作實(shí)務(wù)專題研修班的通知各有關(guān)單位:深入落實(shí)三項(xiàng)制度改革,全面構(gòu)建中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度下的新型經(jīng)營責(zé)任制,增強(qiáng)更加精準(zhǔn)靈活、規(guī)范高效的收入考核分配機(jī)制,激發(fā)各級(jí)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性,進(jìn)一步突出價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向,引導(dǎo)國有企業(yè)不斷提高核心競(jìng)爭力,是新一輪國企改...
講師:資深講師詳情
中層經(jīng)理管理能力提升 2025-01-08
《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer:姜老師費(fèi)用/Price:¥4800元/人課程概述/Overview課程背景:中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁,起著承上啟下的紐帶作用,高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層,方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而,中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多,他們?nèi)鄙賹?duì)管理角色、管理方法的認(rèn)知,沒有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...
講師:姜老師 詳情
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