中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練（MTP）（上海，1月14-15日）
 
【培訓(xùn)日期】
上海，2021年1月14-15日；上海，2021年3月12-13日
上海，2021年4月15-16日；上海，2021年5月14-15日
上海，2021年6月18-19日；上海，2021年7月15-16日
上海，2021年8月13-14日；上海，2021年9月9-10日
上海，2021年10月15-16日；上海，2021年11月12-13日
上海，2021年12月10-11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

【課程背景】
■中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。
■作為優(yōu)秀員工，原來(lái)主要關(guān)注的是技術(shù)、專(zhuān)業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會(huì)關(guān)注與所在部門(mén)對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)性管理工作的開(kāi)展，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開(kāi)始?！巴ㄓ霉芾砑寄堋笔桥c所在部門(mén)的“專(zhuān)業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理技能的提升。
■而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。
■田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)十多年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。
■課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動(dòng)研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問(wèn)題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

【課程目標(biāo)】
■深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
■全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)
■多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

【課程大綱】
第一部分  認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建
模塊一、認(rèn)識(shí)管理
■管理的基本含義
■管理的基本要素
■領(lǐng)導(dǎo)的基本含義
■領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？
■管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較
■管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5
■行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ)
■識(shí)別他們的行為特征傾向性
■案例分析：分組研討與分析
模塊二、中層經(jīng)理的角色定位
■研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征
■案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析
■案例研討：一個(gè)部門(mén)總監(jiān)的職業(yè)感悟
■中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析
■工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)
模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)
■中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
■案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖
■管理技能提升學(xué)習(xí)框架
■領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架
■中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)
課內(nèi)測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、控制…?
第二部分　管理技能提升專(zhuān)題研修
模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理
■關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正
■如何設(shè)定有效目標(biāo)
■目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
■練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)
■目標(biāo)管理的主要內(nèi)容
■構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架
■目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)
■目標(biāo)管理的步驟
■推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題
■案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用
模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)
■規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
■制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
■如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃
■計(jì)劃制定的基本方法與步驟
■部門(mén)工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題？
■如何使得部門(mén)工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升
■重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法
■重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
■計(jì)劃制定案例分析
■案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析
■如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)
■PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉
■工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成
模塊三、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各類(lèi)問(wèn)題
■認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié)
■溝通的基本原理與要素
■研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在
■如何理解“管理就是溝通”
■何謂“管理溝通”？
■避免觸犯溝通禁忌
■管理溝通準(zhǔn)備工作
■案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表
■不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練
■管理者看、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、身體語(yǔ)言技巧
■如何做到對(duì)事不對(duì)人
■描述性語(yǔ)言、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別
■管理者的提問(wèn)式管理
■中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通
■接受命令、委派的注意點(diǎn)
■案例分析：接受命令常見(jiàn)失誤
■下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)
■總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表
■下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)
■做好復(fù)命的注意點(diǎn)
■研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類(lèi)型溝通的應(yīng)對(duì)策略
■如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
■如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
■管理者的壓力和情緒管理
■壓力和情緒的來(lái)源
■如何管理自己的壓力和情緒
■溝通中的沖突處理策略和技巧
模塊四、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者
■經(jīng)理新角色：教練式管理者
■認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
■練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
■教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
■案例：看他如何當(dāng)教練
■什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)
■有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
■指導(dǎo)下屬的基本步驟
■有效指導(dǎo)的標(biāo)志
■怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋
■練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤
模塊五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
■建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)
■看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別
■團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟
■團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
■團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)
■團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理
■團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造
■如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
■案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)
■高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理
■研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理
■團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練
模塊六、管理好時(shí)間，提高工作效率
■浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象
■練習(xí)：檢查表中找差距
■24種最有效的時(shí)間管理小工具
■最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別
■浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手
■節(jié)約時(shí)間的各類(lèi)做法
■練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí)
■幾種不同的時(shí)間管理方法的比較
■用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀
■檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序
■研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果
■練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作
■管理者提高工作效率的技巧
■管理者提高效率的10大原則
■管理者提高效率的12種途徑
模塊七、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑
■管理控制的基本含義
■練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題
■控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別
■管理控制的三個(gè)基本階段
■管理控制的相關(guān)工具
■易于量化的控制目標(biāo)如何控制
■不易于量化的控制目標(biāo)如何控制
■日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制
■日常工作環(huán)境下管理控制的各類(lèi)工具和方法
■如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制
■管理制度設(shè)計(jì)的基本原則
■管理制度功能的不同定位
■制度推進(jìn)的各類(lèi)方法
■流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

【講師介紹】
    田勝波老師,
基本情況：
資深管理咨詢(xún)專(zhuān)家、管理培訓(xùn)專(zhuān)家、客戶服務(wù)咨詢(xún)與培訓(xùn)專(zhuān)家；
管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；
咨詢(xún)領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；
培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；
擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，16年的專(zhuān)職從事管理咨詢(xún)與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事；
港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；
多次被行業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師、年度培訓(xùn)師等。
工作經(jīng)歷：
田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；
田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過(guò)上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部等部門(mén)；
管理咨詢(xún)服務(wù)過(guò)企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；
這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢(xún)研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
主講課程：
田老師自2001年開(kāi)始客戶服務(wù)與服務(wù)管理的咨詢(xún)與培訓(xùn)工作，至今已有十六年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，主講的客戶服務(wù)類(lèi)課程包括：
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》、《服務(wù)制勝戰(zhàn)略高級(jí)研修班》
《服務(wù)創(chuàng)新的理念策略方法》、《服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定》、《服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度管理》
《卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》等等
所授客戶服務(wù)類(lèi)課程涵蓋了客戶服務(wù)管理的多個(gè)層面：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理、服務(wù)操作技巧等，三個(gè)層面的課程之間相互銜接，在課堂上田老師對(duì)于學(xué)員們的各個(gè)層面的問(wèn)題能夠融會(huì)貫通地講解，常使學(xué)員感受頗深。
田老師課程特色：
田老師企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)碩士和數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)士的專(zhuān)業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析、操練演練。
主要授課方式包括：
結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越的服務(wù)理念感悟 + 典型案例研討與點(diǎn)評(píng)
+ 活力型游戲促進(jìn)感悟 + 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流解答  + 操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4280元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

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