《客戶關(guān)系管理師高級研修班》

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 9800元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票、考試費(fèi)、證書費(fèi)）

開課時間： 2025年3月22-25日上海、4月12-15日北京、5月10-13日深圳、7月12-15日上海、

           10月18-22日北京、11月8-11日深圳、12月6-9日上海 

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。

----《財富》雜志中文版2006年11期

課程背景：

在數(shù)智化時代，客戶關(guān)系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更加個性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。

客戶關(guān)系管理 就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

客戶關(guān)系管理師 擔(dān)任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項(xiàng)目策劃者和市場營銷參謀，負(fù)責(zé)對客戶的日常維護(hù)、市場矛盾的調(diào)和、客戶滿意度評估等職能，能夠正確規(guī)劃、實(shí)施和評估本企業(yè)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實(shí)施方法。

課程收益：

知識技能：了解當(dāng)今更新的管理思想，掌握企業(yè)更常用、更有效管理工具，提升管理技能。

眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。

課程特色：

獨(dú)家精品：歷時20年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。

內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。

一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。

核心課程：客戶關(guān)系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理案例分析、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件。

適合對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及客戶管理部銷售部、市場部、客服部經(jīng)理、銷售部、企業(yè)信息化部門等中高層管理人員。 

報名要求：

初級：大專以上三年工作或者本科大一以上，有志于從事客戶關(guān)系管理領(lǐng)域相關(guān)工作；

中級：

      1）大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

      2）本科以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

      3）取得初級證書后，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

4）八年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)

（以上條件滿足一項(xiàng)即可）

高級：

1）取得中級證書后2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，

2）大專以上學(xué)歷，5年以上工作；本科以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者研究生2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

     （注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是指客戶關(guān)系管理與實(shí)施、客戶服務(wù)、市場營銷管理等相關(guān)管理或?qū)嵅偌寄芘c技術(shù)開發(fā)工作。）

報名手續(xù)：

凡報名參加培訓(xùn)的學(xué)員需遞交本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件2份、1寸同版彩色照片4張。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

初級: 6280元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)、發(fā)票）

中級: 9800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)、發(fā)票）

付款方式：

現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬, 報名截止到開課前兩周，提前一個月報名繳費(fèi)享受9.5優(yōu)惠， 提前兩個月報名繳費(fèi)可享受9折優(yōu)惠；會員享受8.8折優(yōu)惠。

證書頒發(fā)：

1、 通過考試的學(xué)員將由中國管理科學(xué)院頒發(fā)的客戶關(guān)系管理師資格證書。

課程大綱：

｛六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討｝

模塊一  客戶關(guān)系管理（CRM）理念模塊二  客戶關(guān)系管理（CRM）方法CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度一對一營銷\網(wǎng)絡(luò)營銷客戶生命周期管理客戶關(guān)懷關(guān)聯(lián)銷售市場聯(lián)盟與合作渠道管理流失管理與客戶重獲客戶忠誠度計劃的設(shè)計與實(shí)施客戶異議處理以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助學(xué)員重新認(rèn)識客戶資產(chǎn)，并了解如何應(yīng)用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。幫助學(xué)員掌握一對一營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益模塊三 客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)務(wù)模塊四 客戶關(guān)系管理（CRM）關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件CRM的需求分析CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容CRM的系統(tǒng)選型CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計CRM的投資回報率（ROI）分析CRM實(shí)施績效評估CRM與ERP、SCM、EAIInternet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組營銷自動化的功能組件銷售自動化的功能組件客戶服務(wù)與支持的功能組件呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能國內(nèi)外主要CRM軟件介紹幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習(xí)CRM診斷的思路，為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計奠定基礎(chǔ)；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應(yīng)用；同時結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析，推進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功應(yīng)用。 幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務(wù)支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，同時結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢，對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助模塊五 客戶關(guān)系管理CRM案例分析 模塊六 商務(wù)沙龍：邀請知名CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)

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