TWI一線主管管理技能提升之工作指導(dǎo)工作關(guān)系（上海，7月16-17日）
 
【培訓(xùn)日期】2021年7月16-17日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各部門基層管理者（經(jīng)理、主管、班組長），工程師，技術(shù)員，教練員，見習(xí)管理者；

【課程背景】
TWI-JI 工作指導(dǎo)，是培養(yǎng)現(xiàn)場主管掌握一種指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。
任何一家企業(yè)在培訓(xùn)員工時,都希望能做到正確、安全、有效。工作指導(dǎo)（JI）就是用來建立作業(yè)標準化以及指導(dǎo)流程標準化的一個課程。這個指導(dǎo)方法是指導(dǎo)現(xiàn)場管理者如何教會部屬工作，它適用于任何行業(yè)。通常，在我們的現(xiàn)場是這樣，大多數(shù)流程都由不同的人使用不同的方法。工作指導(dǎo)需要你先確定“一個最好的方法”，并用一種標準套路來傳授這套方法。穩(wěn)固的標準化是指不同的班次和不同的員工用同樣的方式做同樣的事情。所以運用工作指導(dǎo)（JI），你將獲得培訓(xùn)的一致性和過程的穩(wěn)定性。它為所有的持續(xù)改進項目奠定了堅實的基礎(chǔ)。運用工作指導(dǎo)的方法帶來的好處是：顯著降低培訓(xùn)周期；減少不良和返工；減少事故；提高工作滿意度。
工作指導(dǎo)的理念是：員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好！
TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場問題的技能。
公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對組織的成功都是至關(guān)重要的。
工作關(guān)系（JR）的技能，是一種教會現(xiàn)場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場不發(fā)生問題或者少發(fā)生問題，但因為人的個體差異性，無論主管如何努力，你的現(xiàn)場仍然不可避免的還是會出現(xiàn)問題，那么當問題發(fā)生出現(xiàn)時，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

【課程特點】
成熟：針對一線主管培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程，高度定型化、標準化。
實用：把現(xiàn)場的問題和素材帶入教室。通過實際操作進行訓(xùn)練，實踐性強。
速效：比起知識更強調(diào)技能，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會”，學(xué)后立即運用，可立竿見影。
簡單：講義通俗易懂，把管理技能歸結(jié)為一張“4階段法”的卡片，現(xiàn)場易于執(zhí)行！

【ＴＷＩ工作指導(dǎo)課程工具】
1.工作指導(dǎo)四階段法(卡片)
2.作業(yè)分解表
3.訓(xùn)練預(yù)定計劃表
4.工作指導(dǎo)課程訓(xùn)后推動計劃表
建立良好人際關(guān)系基本要訣
人際問題處理四步驟
員工心情看板目視化圖
團隊關(guān)系21天改善實施表

【課程收益】
工作指導(dǎo)                                                                
1.獲得培訓(xùn)的一致性和過程的穩(wěn)定性；
2.學(xué)會如何正確地、安全地、有效地迅速地培養(yǎng)員工；
3.學(xué)會如何制作訓(xùn)練預(yù)定表；
4.學(xué)習(xí)如何進行作業(yè)分解----標準化作業(yè)的基礎(chǔ)；
5.降低培訓(xùn)周期，減少不良和返工，減少事故；
6.掌握一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)方法，并掌握在現(xiàn)場如何實際實施運用；
工作關(guān)系
1.深刻領(lǐng)會“員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好”的理念掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；
2.掌握與人有效溝通的六大原則；
3.認識到員工之間的個體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題；
4.掌握一套科學(xué)、有效的、快速地處理問題的方法；

【課程特色】
從完整系統(tǒng)到具體工具運用，脈絡(luò)清晰，通俗易懂。
趣味沙盤游戲，從游戲中簡單直觀的了解問題。
深入產(chǎn)線，用產(chǎn)線實例進行工具運用及剖析。
海量案例、各行各業(yè)包羅其中。可以以此為鑒。
10年以上生產(chǎn)運營實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，高超授課技巧。幫您排憂解惑。

【課程大綱】
第1天：TWI之工作指導(dǎo)
第一章：一線主管職責(zé)與角色認知
■講師與學(xué)員自我介紹
■TWI起源簡介及課程時間安排
■一線主管的含義
■生產(chǎn)與問題
■一線主管必備的六個條件
■訓(xùn)練的必要性
■不完善的指導(dǎo)演示方法
■僅說給他聽
■僅做給他看
情景模擬：請學(xué)員代表現(xiàn)場演示并討論分享
第二章：工作指導(dǎo)四階段法導(dǎo)入與訓(xùn)練
■正確的指導(dǎo)方法－打燈頭結(jié)示范
■情景模擬：請學(xué)員代表現(xiàn)場演示并總結(jié)分享
■正確指導(dǎo)四階段法的回顧總結(jié)
■工作指導(dǎo)卡片分發(fā)與講解說明
第一階段：學(xué)習(xí)準備
第二階段：傳授工作
第三階段：嘗試練習(xí)
第四階段：檢驗成效
第三章：工作指導(dǎo)四階段法講解與訓(xùn)練
■學(xué)員代表演練1
■現(xiàn)場對學(xué)員代表演練1的點評
■學(xué)員代表演練1
■現(xiàn)場對學(xué)員代表演練1的點評
第四章：作業(yè)分解表編寫講解與訓(xùn)練
■畫豬游戲與分享
■作業(yè)分解表的重要性
■不同行業(yè)(組裝、五金、注塑、模具、物流、餐飲、重工)等行業(yè)作業(yè)分解表案例分享
■作業(yè)分解表的導(dǎo)入
■打燈頭結(jié)的工作分解解說
■主要步驟－編寫方法與注意事項
■要點－編寫方法與注意事項
■理由－編寫方法與注意事項
第五章：學(xué)員工作實例訓(xùn)練與點評
■第一天課程要點回顧
■學(xué)員運用實例與四階段法結(jié)合演練
■學(xué)員代表演練
■現(xiàn)場講師與學(xué)員進行點評
■學(xué)員運用實例與四階段法結(jié)合演練
■學(xué)員代表演練
■現(xiàn)場講師與學(xué)員進行點評
第六章：訓(xùn)練預(yù)定計劃表的制作與訓(xùn)后落地
■訓(xùn)練預(yù)定表的制定方法
■制作訓(xùn)練預(yù)定計劃實際制訂
■訓(xùn)練預(yù)定計劃三點注意事項
■訓(xùn)練預(yù)定表的制訂練習(xí)
第七章：訓(xùn)練預(yù)定計劃表的制作與訓(xùn)后落地
■特殊工作的指導(dǎo)方法
■現(xiàn)場多能工的培養(yǎng)
■訓(xùn)后學(xué)員的責(zé)任
■崗位作業(yè)分解表的落實與推動
■學(xué)員上司的責(zé)任
■學(xué)員的兩天培訓(xùn)感想
■如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作指導(dǎo)技能

第2天：TWI之工作關(guān)系
第一章：一線主管職責(zé)認知
■ 講師與學(xué)員自我介紹
■一線主管的含義
■現(xiàn)場常見的人際問題現(xiàn)象
■一線主管必備的六個條件
■與善用下屬有關(guān)主管的問題
■主管與下屬的關(guān)系
■一線主管責(zé)任圖
■個人差異形成圖
互動：講師會引導(dǎo)畫出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖
第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法 
■要告訴下屬工作情形如何
■表現(xiàn)好時要及時表揚
■對下屬有影響的變動要事先通知
■充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動：小組分享，以上基本方法自己工作中運用了哪些，以后決定會用哪些？
第三章：工作現(xiàn)場人際問題處理四步驟
■案例討論1:李明的故事
學(xué)員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？
■問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
■人際問題問題處理四步驟
■人際處理第一步：掌握事實 
■人際處理第二步：慎思決定
■人際處理第三步：采取措施
■人際處理第四步：確認結(jié)果
■案例討論2：張強的故事(第一階段)
■掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學(xué)員討論：張強的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運用的心得？
講師帶領(lǐng)學(xué)員運用人際問題處理四步驟分析張強的故事
■案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
■講師帶領(lǐng)學(xué)員運用人際問題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
■學(xué)員現(xiàn)場實際案例討論：
■自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
■第一天課程知識要點回顧
■案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)
■自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
第四章：工作案例實踐與訓(xùn)后行動
■學(xué)員代表運用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
■現(xiàn)場講師與學(xué)員進行點評
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■學(xué)員代表運用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
■現(xiàn)場講師與學(xué)員進行點評
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■學(xué)員代表運用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(２組)
■現(xiàn)場講師與學(xué)員進行點評
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■一線主管工作以外的人際關(guān)系圖
■學(xué)員的感想
■如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作關(guān)系技能

【講師介紹】
  鄧老師，
個人履歷： 
英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司 （跨國500強美資企業(yè)）          高級工程師
歐姆龍（中國）有限公司上海分公司（跨國500強日資企業(yè)） 人財主管
日月光半導(dǎo)體（上海）有限公司 （世界第三大芯片封裝）        生產(chǎn)經(jīng)理
日產(chǎn)訓(xùn)TWI-4J 、MTP認證講師（可頒發(fā)日產(chǎn)訓(xùn)證書）、TPM講師、國家企業(yè)培訓(xùn)師
專業(yè)背景：
Ⅰ. 為歐姆龍（大連）公司建立健全設(shè)備保全、考核體系，擔(dān)任公司TPM活動推動事務(wù)局，TPM內(nèi)部講師培養(yǎng)，完成4名TPM-自主保全講師培養(yǎng)， 設(shè)備綜合效率由75.6%提升至88.2%。
Ⅱ. 擔(dān)任歐姆龍中國區(qū)各個子公司TWI推進負責(zé)人，內(nèi)部講師培養(yǎng)，2012年成功完成了TWI項目在8家事業(yè)部實施。完成內(nèi)部講師培養(yǎng)12名并考核上崗。
擅長課程：
《5S及目視化管理》實踐
《TWI-JI》 、 《TWI-JR》 、 《TWI-JM》、 《TWI-JS》、《問題分析與決策（沙盤）》 、
《邏輯思維與呈報技巧》、《QC式問題分析與解決》、《全員參與設(shè)備保全-TPM》、
《現(xiàn)場主管的設(shè)備管理技能-自主保全（實踐型）》、《MTP管理者管理技能提升訓(xùn)練》
榮譽客戶：
京東方（000725）北京工廠、合肥工廠（課程采購2次）、深圳順絡(luò)電子有限公司、徐工機械集團、杭州中亞機械股份有限公司、中船集團（CSSC）（課程采購連續(xù)3年）、南京汽車股份有限公司、浙江天正電氣有限公司、滬東船電、東華智能轉(zhuǎn)向（南京）有限公司、湖南株洲北京汽車有限公司、北汽藍谷麥格納汽車有限公司、上海津村制藥 等。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費3680元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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