職場思維與高效表達
【培訓對象】各級中層管理

【課程背景】
本課程通過改變員工固有的思維和工作習慣，使員工在職場思維和高效溝通上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。
在職場思維方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結(jié)果負責變?yōu)楣ぷ髁晳T；在高效溝通方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。

【課程收益】
1.掌握思維訓練的兩個原則，真正實現(xiàn)思維訓練
2.掌握當眾匯報演講的技巧
3.經(jīng)過大量的實踐，每個環(huán)節(jié)都有行之有效的，簡單易學的工具提供給學員

【課程大綱】
第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)
1、變化的世界
■錄像分析：變化的世界
■小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
■如何應對變化
■以不變應萬變
■以原則為中心的領導藝術
2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己
■觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
■觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力，
■觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點

第二部分  職場思維篇  卓有成效的自我管理
1、責任思維：承擔責任，主動積極
■為自己負責：選擇決定命運
■刺激與反應的生物反應模式
■人類最終的自由：選擇的自由
■主動積極的含義
■培養(yǎng)主動積極的特征
■依價值觀反應
■為自己的行為負責
■集點放在影響范圍
■六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
2、目標思維：明確目標，圍繞目標展開工作
■以終為始的黃金法則
■智力競賽：搶29
■凡事有目標： 事物創(chuàng)造的兩階段論
■目標的價值
■制訂人生的目標
■確定自己的人生夢想
■終極價值觀與工具價值觀
■追逐夢想，不要舍本逐末
■制訂工作的目標
■工作的標準是什么？
■工作目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
3、時間思維：抓住重點，分清輕重緩急
■職場人的“忙、盲、?！?br/>■急事第一與要事第一
■效率與效果
■什么是高效能
■二八原則
■重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)
■按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
■如何讓有限的時間與精力產(chǎn)生更大的價值
■要事優(yōu)先
■提前計劃、主動安排
■要事持續(xù)
■標本兼治，轉(zhuǎn)危為機

第三部分  高效表達篇  建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關系
1、雙贏思維：你我都可以是贏家
■人際有關系中最重要的是信任而非技巧
■人際思維決定人際關系
■六種人際哲學和做人思維
■不同人際哲學對人際關系的影響
■如何做到雙贏思維
■案例分析：兩家公司的合作案例
■他人的要求不等于他人的真正需求
■雙贏思維的是與不是
■如何培養(yǎng)雙贏的品格

2、人際溝通：設身處地的溝通技巧
■溝通重要性
■圣經(jīng)創(chuàng)世紀：溝通在人際互動中的地位
■小組討論：溝通的障礙
■溝通的原則
■角色扮演：小林與經(jīng)理
■先理解別人，再表達自己
■同理心傾聽技巧
■測試：我的傾聽能力
■傾聽的層次
■傾聽的原則
■傾聽的步驟

3、高效表達：建立和諧人際關系
■積極地傾聽
■案例場景：哪兒不對了
■如何做到真正傾聽
■反饋信息的三種方法
■共情感受的方法
■恰當?shù)靥釂?br/>■現(xiàn)場演練：我說你做
■提問的五種方式
■練習：我該如何提問
■開放式提問的用途
■封閉式提問的用途
■封閉與開放式提問的交替使用
■準確地表達
■信息要全面
■表達要對稱
■說話有重點
■練習：我該如何表達

第四部分  結(jié)語  課后行動
1、課程總結(jié)與行動計劃

【講師介紹】
   王曉慧老師
P-MBC管理行為密碼授權講師
管理者情商管理認證講師
管理者六把金鑰匙認證講師
國際商業(yè)沙盤認證講師
結(jié)構性思維認證講師
TOP引導技術認證講師
王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè)，北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標準人壽、陽光保險集團、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、課程設計總監(jiān)、專職培訓講師等工作，有豐富的實際管理經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗。
王曉慧女士授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
十幾年授課經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓人員產(chǎn)生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發(fā)思維！

主講課程：《管理的實踐--提升管理績效的行為密碼》、《管理者的角色認知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結(jié)構性思維》、《管理者的溝通與影響技術》、《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》
服務過的客戶：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風日產(chǎn)、東風南方、東風本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶等。

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