溝通心理學(xué)和職場影響力提升
【培訓(xùn)日期】
上海，2022年4月15-16日；上海，2022年8月4-5日
上海，2022年12月1-2日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對象】企業(yè)管理者、工會管理人員、人事行政管理人員等

【課程背景】
進(jìn)入“新常態(tài)”以來，中國的經(jīng)濟(jì)增長減速，企業(yè)的經(jīng)營管理面臨新的挑戰(zhàn)：原材料漲價、用工成本提升、勞動力短缺，企業(yè)變革、轉(zhuǎn)型加速，都為企業(yè)的經(jīng)理人帶來了管理上的新挑戰(zhàn)：如何升級管理水平、如何降低員工的流失率？如何培養(yǎng)形成骨干員工梯隊(duì)、保證企業(yè)的正常運(yùn)營？
面對激烈的人才市場競爭、面對新生代員工的“五低”現(xiàn)象：“忠誠度低、責(zé)任感低、耐挫力低、能力低，還眼高手低”，面對骨干員工的保留困難，我們需要拿出“新方法”“新手段”升級現(xiàn)有的管理能力和水平、跟上時代發(fā)展的步伐、才能不被競爭所淘汰。
美國前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》一書指出：“二十一世紀(jì)管理學(xué)的趨勢是心理學(xué)化”。
在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。

【課程亮點(diǎn)】
1.超越一般培訓(xùn)的單向教導(dǎo)模式，讓學(xué)員在引導(dǎo)、體驗(yàn)中自己體會，輔以理論/工具，形成對行為的深層次改變；
2.情境案例學(xué)習(xí)，對學(xué)員在下意識層次施加影響，真正的寓教于樂，在緊張有趣的研討共創(chuàng)中摘掉面具，發(fā)現(xiàn)本我發(fā)現(xiàn)他人；
3.學(xué)與練的結(jié)合，每個針對一個或多個溝通和職場影響力的要素，在實(shí)際模擬和挑戰(zhàn)中固化技能層面的認(rèn)知，并在終極案例演習(xí)中予以驗(yàn)證；
4.在每個環(huán)節(jié)中啟發(fā)并在引導(dǎo)或體驗(yàn)后在心理學(xué)層面揭示/總結(jié)，提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)并交付實(shí)用的工具和方法。

【課程收益】
1.職場影響力的類型與構(gòu)成
2.理解職場溝通困難的心理要素
3.分析溝通心理學(xué)在職場中的應(yīng)用實(shí)例
4.掌握和體驗(yàn)職場溝通的方法及技巧
5．打造具有職場影響力的職場形象

【課程反饋】
通過課程的學(xué)習(xí)我懂得了：一、事實(shí)的了解是做好溝通的基礎(chǔ)；二、想要有好的溝通效果先要弄清楚對方需要什么；三、做好問題目標(biāo)化的分解，分步驟引導(dǎo)溝通對象的自我剖析。以上三點(diǎn)將有助于我開展經(jīng)營管理中的協(xié)調(diào)溝通和與下屬間的溝通效果提升！
——中車株洲電機(jī)有限公司 何部長
結(jié)合課程內(nèi)容的互動，可以讓我聯(lián)想到自己的情況，掌握更多與人溝通的技巧。
——蒲公英智能科技 產(chǎn)品位總監(jiān)
課程設(shè)計(jì)的很好，理論、案例加互動，不枯燥，很能聽的進(jìn)去，案例場景也很貼近現(xiàn)實(shí)，希望以后能時間更多的交流，結(jié)合自身實(shí)際情況來互相探討！
——上海青旅 人事朱主管

【課程大綱】
模塊一：塑造職場影響力
1.職場影響力的兩個類型
2.職場影響力的主要作用和三個構(gòu)成要素
■專業(yè)能力
■關(guān)系水平
■溝通技巧
3.小小測評：我的影響力如何？
模塊二：困難溝通背后的心理活動
1.職場溝通挑戰(zhàn)——實(shí)例分析：
■揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”
■案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對抗
■學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：什么是心理防御與對抗 
■四種心理防御下的典型溝通
2.猜一猜是他是哪一種類型？
■指責(zé)型
■討好型
■逃避型
■超理智型
3.辨識一下：你管理的員工用的是哪種“防御類型”？
4.探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
5.學(xué)習(xí)：進(jìn)入正向促進(jìn)解決模式的四個管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧
1.案例學(xué)習(xí)：實(shí)際情境中的應(yīng)用（穿插現(xiàn)場互動演練）
2.職場溝通兩大原則
3.案例學(xué)習(xí)：工作中的典型案例
4.心理引導(dǎo)式的職場溝通四個核心要素
5.學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素：
1)打好溝通基礎(chǔ)：描述事實(shí)
■誤區(qū)：評判
■要點(diǎn)5W1H
■情境練習(xí)
2)建立情感聯(lián)結(jié)：表達(dá)感受
■誤區(qū)：表達(dá)想法
■要點(diǎn)：共情
■情境練習(xí)
3)尋找解決方案：探詢需要
■誤區(qū)：表面的需求
■要點(diǎn)：深層心理需求
■情境練習(xí)
4)探索達(dá)成共識：共創(chuàng)行動
■誤區(qū)：問題導(dǎo)向
■要點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向
■情境練習(xí)

模塊四：“激活”員工心理動力
1.心理激活的內(nèi)驅(qū)力飛機(jī)圖
■為員工“賦能”
■將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
■專注于進(jìn)步與成績
2.心理引領(lǐng)的四個維度：具體方案
■心理需求
■優(yōu)點(diǎn)稟賦
■資源支持
■目標(biāo)愿景
3.引導(dǎo)活動：“員工使用說明書”
4.員工激勵四個維度練習(xí)：
■卡片游戲：相互欣賞、不斷進(jìn)步、相互關(guān)心、快樂工作
■ 故事分享
5.教練練習(xí)：做個懂“內(nèi)驅(qū)力激勵“的主管

模塊五：管理者的自我發(fā)現(xiàn)與心理充電
1.持續(xù)性的負(fù)面情緒如焦慮、郁悶等情緒的自我“變幻”方法
■自我了解與接納：繪出我的“情緒地圖”
■研討問題：我們?nèi)绾蝺A聽內(nèi)在的聲音、幫助自己與呵護(hù)自己的心靈？
■案例學(xué)習(xí)：劉經(jīng)理的焦躁與郁悶的情緒要如何轉(zhuǎn)化？
2.補(bǔ)充心理學(xué)：“內(nèi)在子人格間以及他們的對話”
3.角色扮演：來玩一下：“小小的心理劇”
4.持續(xù)性情緒狀態(tài)管理的四個關(guān)鍵
5.讓我們一起來練習(xí)：分解動作練習(xí)
6.落地實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：“情緒轉(zhuǎn)化煉金術(shù)”
7.制定你的心理及情緒狀態(tài)管理的“自我發(fā)現(xiàn)和充電計(jì)劃”

模塊六：做有職場影響力的團(tuán)隊(duì)管理者
1.我的自畫像
2.游戲活動：我期望成為的“有影響力的管理者“
3.建立相互支持小組
4.我們行動計(jì)劃

【講師介紹】
   王苑老師
 
首都師范大學(xué)心理學(xué)研究生
原天力亞太中國區(qū)副總裁（跨國EAP公司）
國家EAP專業(yè)委員會首席顧問
德國MPE領(lǐng)導(dǎo)力測評師和教練
經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力教練
EAP 資深實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)講師
變革/危機(jī)/員工心理管理專家
11年心理學(xué)在管理中應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)
3000多個個案的咨詢經(jīng)驗(yàn)
配合企業(yè)重大變革管理50多起
配合企業(yè)危機(jī)管理100多起
背景介紹
13年外企，2年國企，6年民企工作經(jīng)驗(yàn)；
2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
13年在管理咨詢行業(yè)：人才測評項(xiàng)目、變革管理項(xiàng)目、危機(jī)管理項(xiàng)目等；
綜合教育背景：工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、管理教練、心理咨詢師；
授課風(fēng)格
培訓(xùn)借鑒了心理咨詢技術(shù)的各類體驗(yàn)式的方法，大量采用案例研討、情境學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)模擬以及促動技術(shù)、行動學(xué)習(xí)等以學(xué)員為中心的訓(xùn)練等方式，使參與者在深度的體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會。
為多家跨國公司開發(fā)并實(shí)施培訓(xùn)課程，擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高級教練輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，課程深受員工喜愛
注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地
咨詢式的培訓(xùn)、以學(xué)員痛點(diǎn)為核心
案例式培訓(xùn)以情境學(xué)習(xí)為主要形式
輕松幽默，互動性強(qiáng)，體驗(yàn)深刻
親和力強(qiáng)，引導(dǎo)思考、注重實(shí)用性

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