觸動人心：教練式績效指導與績效面談技巧
觸動人心：教練式績效指導與績效面談技巧詳細內容
主講老師：張瑞陽
企業(yè)類型：不限
時間安排：2023年11月24日9:30至17:00
2023年11月25日9:30至16:30
地點安排：杭州文一西路522號西溪科創(chuàng)園8幢
參課費用：光華學習卡門票10張/人
現(xiàn)金票4200元/人
人數(shù)限制：50人
企業(yè)痛點
1. 績效目標不明確，導致績效措導與面談無從下手？
2. 與下屬做績效面談，無法一針見血找到關鍵問題點？
3. 管理者在做績效面談與指導時，面談的方法與步驟不清晰。
適用對象
各級中層管理
課程工具包
1. 用 5W2H 原則制定結果工作單
2. 行動計劃－結果工作單-結果反饋
課程亮點
1. 掌握績效反饋的流程及關鍵點
2. 通過績效反饋讓員工了解績效提升的路徑和手段
3. 掌握績效面談的實操步驟與方法，現(xiàn)場反復訓練
4. 系統(tǒng)掌握輔導下屬的手段和方法，通過教練式輔導，高效提升下屬業(yè)績，助力下屬成長
課程大綱 Outline
模塊一：績效指導與績效面談——績效目標的確定
情景模擬：結果導向的假象
結果導向案例：你的心態(tài)決定你做事的成果
1. 設定績效目標的原則
2. 績效目標分解--各層結果如何制定
(1) 企業(yè)/部門/個人結果
練習：給你要完成的目標制定績效標準，要求最終責任到人
3. 設定明確結果考核標準（kpi 指標）
4. 與下屬一起確定工作結果協(xié)議
工具：用 5W2H 原則制定結果工作單
模塊二：績效指導與績效面談——績效反饋流程
1. 與下屬探討結果達成情況
(1) 結果是否達成
(2) 取得的成就
(3) 關鍵事件是什么
案例分析：績效反饋中的盲點
2. 存在的問題反饋
(1) 強化優(yōu)勢
(2) 真誠指出對方優(yōu)劣勢
(3) 客觀評價當前存在的問題
角色扮演：一陣見血的問題反饋
3. 針對未來的發(fā)展溝通
(1) 確認需要改進的方向
(2) 與下屬一同設定行動計劃
(3) 闡述自己對下屬未來的期望
情景模擬：小李的績效反饋
模塊三：績效指導與績效面談—績效反饋的面談八步驟
1. 開場
2. 員工自評
3. 上級評價
4. 討論績效表現(xiàn)
5. 制定改進計劃
6. 討論所需支持及員工發(fā)展計劃
7. 設定下階段考評內容和目標
8. 確認評估結果
角色扮演&實操訓練：運用八步驟進行反饋面談
模塊四：績效指導與績效面談——教練式下屬輔導，幫助下屬提升業(yè)績
1. 明確績效輔導的目的
案例分析：王經(jīng)理的績效輔導陷進
2. 輔導要求更深層次傾聽
案例分析：績效輔導中應該如何聽？聽什么？
3. 幫助下屬快速成長的四部曲
(1) 任務明確，指令清晰
(2) 目標清晰穩(wěn)定，遵循 5W2H 的原則
(3) 及時反饋，緊盯過程
(4) 傳遞積極的活力和樂觀精神
實操： 根據(jù)以上步驟實操訓練
4. 塑造下屬的正能量心態(tài)：耐挫度和責任心
5. 培養(yǎng)下屬解決問題的能力
(1) 建立信心/調整心態(tài)
(2) 示范及實戰(zhàn)演練
(3) 協(xié)同處理問題
(4) 現(xiàn)場點評，及時指導
(5) 經(jīng)驗分享（心態(tài)和能力）
練習：運用培養(yǎng)下屬解決問題的五步驟
6. 下屬輔導工具實操：教練 3 步驟
(1) 確定問題：非威脅開場，通過提問確認問題，讓對方有解決問題的欲望
(2) 找到解決方案：問對方怎么辦，認真傾聽，確認理解，提供建議，拓展想法
(3) 確定跟蹤計劃：確定跟進日期，并跟進
情景演練：根據(jù)訪談編寫案例
7. 輔導工具：行動計劃－結果工作單-結果反饋
課程結束：現(xiàn)場答疑、個人行動計劃
資歷背景
1. SPA? 銷售力評估施測師
2. Miller Heiman 系列銷售課程認證培訓師
3. 注冊心理咨詢師（PRC）
4. CEAP 國際心理援助計劃培訓師
授課經(jīng)驗
愛立信、巴斯夫、德固賽、一汽豐田、華電國際、卡夫、羅地亞、金海礦產(chǎn)、四川航空公司、中美大都會保險、永誠保險、中國銀行、中國電信、Vopak、Aramark、Knorr-Brese、GE Health Care、Leeds Elsevier、Amazon、Philips、Roche、GE、KABA、Spirent、EXFO等
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關于舉辦《國務院關于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定》政策解讀與應對暨 2024-12-24
關于舉辦《國務院關于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定》政策解讀與應對暨人力資源法律風險難點、疑點精解及典型勞資案例分析高級培訓班的通知各有關企事業(yè)單位：全國人民代表大會常務委員會關于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定（2024年9月13日第十四屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議通過）。2008年至今，隨著《勞動合同法》《勞動爭議調解仲裁法》《社會保險法》...
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新工具構建新流程：AI提升工作效能 2024-12-24
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《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決主講：鄢老師培訓費用：3200元/人（包括聽課費、資料費、午餐及果茶點、稅金等）；你是否碰到過下列情形1、行業(yè)競爭不斷加劇，但公司的人卻安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新的意愿和動力2、領導層多番鼓勵創(chuàng)新，但員工們缺乏創(chuàng)新的激情和動力3、所有人都知道需要創(chuàng)新，但空有一腔熱情，不知道從何開始、不知道有什么科學的方法開展創(chuàng)新4、有少數(shù)幾個人...
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新一輪國有企業(yè)三項制度改革背景下薪酬績效體系設計暨工資總額與人工成本預算 2024-12-24
關于舉辦新一輪國有企業(yè)三項制度改革背景下薪酬績效管理體系設計暨工資總額與人工成本預算編制管理操作實務專題研修班的通知各有關單位：深入落實三項制度改革，全面構建中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度下的新型經(jīng)營責任制，增強更加精準靈活、規(guī)范高效的收入考核分配機制，激發(fā)各級干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動性創(chuàng)造性，進一步突出價值創(chuàng)造導向，引導國有企業(yè)不斷提高核心競爭力，是新一輪國企改...
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