［課程背景］

消費者個體由于地域、文化、收入水平的不同而具有差異性，近年來全球經(jīng)濟、政治、技術(shù)的快速蛻變導(dǎo)致消費者的認(rèn)知、行為模式、選擇邏輯也在持續(xù)改變，消費業(yè)務(wù)始終在面對”快速改變的差異性“。

最終消費者的改變驅(qū)動著營銷、渠道、產(chǎn)品服務(wù)的變化和演進，這種變化和演進必須適應(yīng)消費者的變化，而不是相反：對效率、性價比的需求驅(qū)動了電商平臺的高速發(fā)展，疫情更是加速了這一變化；移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展導(dǎo)致消費者注意力碎片化，短視頻一類的平臺快速超越普通圖文長視頻媒體成為主流媒體平臺，新的營銷渠道和營銷方式層出不窮。

快速變化的消費市場意味著更多的機遇，但對企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷和精細(xì)化經(jīng)營能力也提出了更高的要求：一方面，我們看到了國內(nèi)大量新消費品牌的快速崛起，見到了以亞馬遜為主導(dǎo)的跨境電商的快速發(fā)展，也見到了不少企業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域建立了統(tǒng)治性的地位；另一方面，我們也看到了大量缺乏鮮明產(chǎn)品特色或者技術(shù)門檻企業(yè)在市場競爭中的失敗，見到了很多傳統(tǒng)渠道企業(yè)無法適應(yīng)市場轉(zhuǎn)型而消亡。

無論面對多大的不確定，你的用戶是誰？如何讓他選擇你而不是別人？這始終是成功的消費者業(yè)務(wù)企業(yè)必須解決的首要問題。這個問題的回答必須也只能以深刻的市場和消費者洞察為基礎(chǔ)，以強大的營銷和產(chǎn)品體系為支撐。

洞察后識別出來的是機會，但在變化的市場消費者環(huán)境下，機會只在一個確定的時間窗對確定的消費者有效，因此準(zhǔn)確洞察之后機會必須及時變現(xiàn)，無法在合適時間窗變現(xiàn)的機會是無效的：或者變成浪費的機會，或者變成別人的機會。

端到端的變現(xiàn)是一個產(chǎn)品技術(shù)能力，同時也是一個市場運作問題，中間的媒介是產(chǎn)品，即只有高效實現(xiàn)產(chǎn)品從市場中來，及時到市場中去被消費者使用和接受，才是一個成功的機會變現(xiàn)循環(huán)。這就必須在構(gòu)筑好產(chǎn)品研發(fā)、營銷銷售體系基礎(chǔ)上同時將產(chǎn)品體系和營銷體系拉通，才能保證機會識別和變現(xiàn)始終對準(zhǔn)用戶。而除了產(chǎn)品、營銷，如何通過服務(wù)保證好消費者全流程高品質(zhì)體驗和感受也是至關(guān)重要的。

所謂“高效”是一個狀態(tài)或者結(jié)果，必須通過各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)量化和最佳實踐為基礎(chǔ)來實現(xiàn)，也就是所謂業(yè)務(wù)精細(xì)化：產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)的精細(xì)化、渠道管理的精細(xì)化、電商運營的精細(xì)化、營銷推廣的精細(xì)化、交付服務(wù)精細(xì)化。

由于業(yè)務(wù)模式、發(fā)展?fàn)顩r的區(qū)別，不同企業(yè)有不同的產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)、市場推廣手段，但是不論模式千差萬別，核心都是在對準(zhǔn)用戶的基礎(chǔ)上，拉通關(guān)鍵業(yè)務(wù)全鏈條，追求人才、運作模式乃至數(shù)字化建設(shè)的最優(yōu)；同時，這種最優(yōu)不是單點、單時的最優(yōu)，是動態(tài)、持續(xù)的最優(yōu)，依賴于企業(yè)求管理、業(yè)務(wù)、人才與市場的持續(xù)匹配能力，這對2C業(yè)務(wù)經(jīng)營者是很高的要求。

本門課程基于2C業(yè)務(wù)最新發(fā)展?fàn)顩r和方向，引用真實企業(yè)案例，圍繞消費者和市場洞察、企業(yè)機會變現(xiàn)的關(guān)鍵鏈條，剖析最佳時間模式和精細(xì)化方法，為授課企業(yè)提供一個完整的2C業(yè)務(wù)發(fā)展圖景，引導(dǎo)企業(yè)對身業(yè)務(wù)模式和關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈條進行分析，探討機會變現(xiàn)和業(yè)務(wù)精細(xì)化的方法和手段，促進企業(yè)在2C業(yè)務(wù)管理上形成較為整體的認(rèn)知，在具體業(yè)務(wù)經(jīng)營上獲得較好的借鑒，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而、持續(xù)發(fā)展。

［課程收益］

通過深度剖析頭部消費者業(yè)務(wù)企業(yè)發(fā)展的歷程，洞察其發(fā)展歷程中首要成功要素和體系能力精髓，理解2C業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵和全局圖景。

深入理解2C市場消費者洞察、機會點識別的方法論和營銷場景。學(xué)習(xí)和掌握C端產(chǎn)品MPF、市場變現(xiàn)的要點，培養(yǎng)企業(yè)全體系敏銳的2C市場方向感和機會的判斷能力。

分析2C市場競爭的形態(tài)、競爭模型以及應(yīng)對不同類型競爭的主要策略和方法，強化企業(yè)“從市場出發(fā)，以我為主“的競爭意識和打法，建立”攻得對、打得贏“的營銷體系。

深入分析標(biāo)桿企業(yè)渠道管理、跨部門全流程拉通、業(yè)務(wù)精細(xì)化運作的特點，適合2C企業(yè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理者和關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員參與。

全場貫穿案例分享和實戰(zhàn)演練，即學(xué)即用，專家即時點評

［課程特色］

實戰(zhàn)性：講師具有長期國際營銷業(yè)務(wù)經(jīng)驗和頭部企業(yè)管理經(jīng)驗，深刻理解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、業(yè)務(wù)要點。課程內(nèi)容始終與企業(yè)業(yè)務(wù)深度結(jié)合，并在過程中給出業(yè)務(wù)推進節(jié)奏、落地路徑的建議，非常具有實戰(zhàn)性。

互動性：啟發(fā)式教學(xué)。老師根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計了豐富的提問、小組討論，引導(dǎo)學(xué)員充分參與，啟發(fā)學(xué)員主動思考，加深對知識點的吸收。

實用性：課程內(nèi)容結(jié)合國際營銷業(yè)務(wù)發(fā)展，深入淺出并貫穿大量實際案例講解，方法論與企業(yè)實踐經(jīng)驗有效結(jié)合，有助于學(xué)員在及后續(xù)工作中的落地。

［參課對象］

直管銷售的CEO、銷售副總裁、銷售總監(jiān)、資深銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、解決方案銷售、售前工程師等。

［課程地點及時間］

時間地點安排：2024年4月19-20日·深圳

培訓(xùn)課時：兩天/12小時

［課程價格］

8800元/人、36000元/家企業(yè)（每家企業(yè)6人，該超值價不與其他優(yōu)惠同享），含高端課程、定制教材、餐費、精品茶歇等服務(wù)

［課程綱要］

第一部分：2C業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)全景及演進

2C業(yè)務(wù)的“三量一中心”特點

2C業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)模型

2C業(yè)務(wù)發(fā)展方向：新形勢、新營銷

第二部分：標(biāo)桿企業(yè)2C業(yè)務(wù)發(fā)展深度剖析

標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展中如何識別和把握關(guān)鍵機會點

標(biāo)桿企業(yè)營銷體系如何與市場對齊

標(biāo)桿企業(yè)的全鏈條業(yè)務(wù)能力

標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對

實戰(zhàn)演練

第三部分：市場洞察與機會點識別銷售項目運作：

“動銷”的本質(zhì)：機會的識別、變現(xiàn)和可持續(xù)

C端消費者的選擇邏輯

C端消費者的需求模型：“顯性”和“隱形”需求的差異

提高對“機會”的敏感度和判斷力：典型C端市場的機會點及模式

“機會”與企業(yè)戰(zhàn)略選擇、發(fā)展方向的關(guān)系

全數(shù)字化形態(tài)下的市場洞察：讓機會無處遁形

“從用戶中來“：提升營銷能力，建立適應(yīng)企業(yè)自身的機會管道

實戰(zhàn)演練

第四部分：C端業(yè)務(wù)競爭策略

C端消費者的核心選擇邏輯：

“選我不選他”

可持續(xù)的競爭策略：

基于現(xiàn)實、兼顧長期

C端競爭的全鏈條特點：

有效布局，點面結(jié)合，營銷活用，突破單維度競爭陷阱

基于競爭地圖的精細(xì)化競爭形態(tài)分析

實戰(zhàn)演練

第五部分：渠道管理和全鏈條運作

標(biāo)桿企業(yè)的渠道體系和渠道管理特點

標(biāo)桿企業(yè)渠道體系核心邏輯：聚焦用戶，以我為主，直擊終局

業(yè)務(wù)為先，剛?cè)岵航⑦m應(yīng)市場、風(fēng)險可控的渠道格局和渠道政策

實戰(zhàn)演練

2C業(yè)務(wù)的產(chǎn)-營-銷-服鐵三角

標(biāo)桿企業(yè)拉通全鏈條的關(guān)鍵舉措

實現(xiàn)以“增長”為中心的全鏈條業(yè)務(wù)運作

實戰(zhàn)演練

［講師介紹］

李軍

工作經(jīng)驗：

華為工作超過十年，在研發(fā)、銷售、Marketing和戰(zhàn)略多個部門任職。參與了華為研發(fā)IPD變革、海外市場高速發(fā)展、歐洲高端戰(zhàn)略大客戶突破、戰(zhàn)略從通信設(shè)備向設(shè)備、企業(yè)網(wǎng)、終端全管道擴展的關(guān)鍵歷程。

離開華為后，在消費機器人細(xì)分領(lǐng)域頭部企業(yè)擔(dān)任全球營銷副總裁，主管銷售、品牌，期間常駐美國，負(fù)責(zé)美國全球品牌中心建設(shè)和全球銷售。成功突破北美Costco等大渠道，建立垂直領(lǐng)域頭部消費品牌。

從美國回國后，在三十億級跨境電商企業(yè)擔(dān)任副總裁，致力于企業(yè)從銷售主導(dǎo)型電商向產(chǎn)品品牌型公司的轉(zhuǎn)型，先后搭建了公司的品牌體系、產(chǎn)品體系、全渠道銷售體系和研發(fā)體系。

客戶經(jīng)驗：

?？低暎?02415）、睿創(chuàng)微納（688002）、金風(fēng)科技（002202）、深信服（300454）、新國都（300130）、金龍客車（600686）、方太電器、漢碩科技、聯(lián)創(chuàng)電器等。

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