知識生產— 案例萃取與崗位經驗內化
知識生產— 案例萃取與崗位經驗內化詳細內容
《知識生產? — 案例萃取與崗位經驗內化》
【課程時間】12月20-21日
【培訓地點】廣州
【培訓費用】RMB3800 元/人，年卡會員8張票（含培訓費、教材費、稅費、茶點）
【課程對象】首席業(yè)務專家、業(yè)務專家&骨干、業(yè)務新手、專職/兼職內訓師、部門HRBP，最多可同時萃取4個崗位
【報名電話】
課程收益
?從業(yè)務中來：洞察關鍵崗位業(yè)務痛點與價值，聚焦要萃取的主題
?回業(yè)務中去：根據3種不同的互動方式，還原萃取課題的業(yè)務場景
?經驗顯性化：根據提煉3條線，梳理過程、細化內容、補充知識
?成果落地化：產出知識/經驗的四個應用成果，提升萃取的傳播價值
課程大綱
時間 主題 內容
120分鐘 導入
分析崗位業(yè)務痛點 ￠游戲：數字專家、華為經驗萃取的案例
￠組織經驗萃取的3個“三”
?組織經驗萃取的三個底層邏輯
?三種組織萃取的區(qū)別
?組織經驗萃取的三個原則
￠經驗萃取F.I.S.H模型
￠討論：頭腦風暴目前【崗位】的業(yè)務痛點
?領導和客戶視角下存在哪些問題
?員工視角下存在哪些工作困難
￠練習：崗位業(yè)務痛點分析與歸納分類
60分鐘 Lesson #1
評估價值
聚焦崗位萃取選題 ￠選題3步法：業(yè)務需求、專家擅長、價值評估
￠價值評估：哪些經驗值得萃取
?1高貢獻：工作表現對績效影響大
?2廣覆蓋：相關崗位的人群數量多
?3可培養(yǎng)：業(yè)務動作有標準可評估
￠團隊共創(chuàng)#1：基于崗位痛點與萃取價值，
完成《萃取選題》
105分鐘 Lesson #2
場景還原
復盤崗位案例做法 ￠經驗萃取為什么要回到業(yè)務場景
￠場景還原的3種類型
?1操作還原、2案例還原、3復盤還原
￠如何選擇場景還原的方式
?操作還原：拍個視頻
?案例還原：講個故事
?復盤還原：做個共創(chuàng)
￠團隊共創(chuàng)#2：還原《萃取選題》的業(yè)務場景
75分鐘 Lesson #3
經驗提煉
總結崗位隱性智慧
（上） ￠互動討論：如何萃取番茄炒蛋
?回答問題時，你的大腦在干嘛
￠知識點提煉的3條線
?WHAT：梳理過程（回憶）
?HOW：細化內容（細化）
?WHY：補充知識（深挖）
￠團隊共創(chuàng)#3：提煉《萃取選題》的經驗模塊
Day 2
時間 主題 內容
60分鐘 Lesson #4
經驗提煉
總結崗位隱性智慧
（下） ￠如何找到萃取恰當的顆粒度
?工具#1：WHY & HOW Matrix
?工具#2：Q10經驗細化自測清單
￠練習：運用兩個工具，進行萃取顆粒度
AB角檢查
120分鐘 Lesson #5
成果應用
復制崗位知識價值
（上） ￠經驗萃取的目標：業(yè)務動作*方法=結果
?業(yè)務動作：為什么要萃取
?用什么方法：萃取什么
￠知識/經驗萃取的四個應用成果
?1可復制的操作步驟
?2可衡量的判斷標準
?3可分析的思考維度
?4可模仿的溝通話術
￠四類應用成果舉例與產出形式
￠工具：經驗萃取工作單
￠團隊共創(chuàng)#4：產出《萃取選題》的落地工具
120分鐘 Lesson #6
成果應用
復制崗位知識價值
（下） ￠萃取的三大價值：沉淀、傳承、落地
￠如何發(fā)揮萃取的價值
?1傳播：沉淀為PPT
?2應用：沉淀為工具
￠TIPS：如何封裝你的經驗
?有吸引力的標題、易于搜索的標簽
?一看就懂的微課、拿來就用的工具
￠團隊共創(chuàng)#5：完成《萃取選題》的成果封裝
60分鐘 知識呈現
成果展示與點評 ￠【每個小組】現場展示《崗位經驗成果》
?選定發(fā)言代表（最多4組）
?逐一分享（介紹經驗，5-8分鐘）
?學員反饋、導師點評與修改指導
￠課程知識要點復盤與測試
￠學員提問與分享、學習資源推薦
￠課后行動計劃、刻意練習任務
備注：為達成最佳學習效果，在確保完成授課內容的前提下，導師可能會根據現場情況，適當調整授課的順序、時間及教學活動
講師介紹
孫彥 老師
美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）
復旦大學管理學院 經濟學學士
國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓
英國心理劇協(xié)會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓
上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術治療研討班培訓
10年企業(yè)管理心理學培訓經驗 8年國家職業(yè)心理咨詢師經驗 2010年上海世博志愿者骨干培訓師、培訓師選拔評審講師 2009年企業(yè)人力資本健康管理實戰(zhàn)論壇演講嘉賓復旦大學成功心理協(xié)會：發(fā)起人/首任會長國家心理咨詢師培訓：《團體心理咨詢》講師四川災后心理援助小組：《團體心理輔導》講師上海市公安局、上海市法院特聘心理學講師。
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