情商領(lǐng)導力-高情商溝通共創(chuàng)職場卓越關(guān)系

時間：2025年3月14-15日    

地點：深圳

培訓費用：4580元

授課對象：

中高層管理者，全體管理。

課程背景：

“宇宙即我心，我心即宇宙。細微至發(fā)梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至萬物皆為思維心力所驅(qū)使。博古觀今，尤知人類之所以為世間萬物之靈長，實為天地間心力最致力于進化者也?！薄珴蓶|

“我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領(lǐng)導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招?！啊　ㄓ秒娖鞴綜EO杰克·韋爾奇（Jack Welch）

專家研究：20%的IQ（智商）+ 80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升領(lǐng)導力的最佳途徑。

組織中的問題，歸根究底是人的問題。覺察不變的人性，方能管理流動的人心。

《情商領(lǐng)導力》幫助企業(yè)解決“人心管理”的問題。幫助領(lǐng)導者更好的把握自己以及員工的情緒狀態(tài)，增強團隊心理資本、激發(fā)團隊成員的內(nèi)在心力，以達到凝心聚力、持續(xù)高效產(chǎn)出的組織目標。面對21世紀管理心理學化的大趨勢，提升每個領(lǐng)導者的情商對企業(yè)來說將勢在必行，刻不容緩！

課程收益：

w 認知情商與領(lǐng)導力的關(guān)系，高情商對卓越領(lǐng)袖特質(zhì)的影響；

w 認識團隊氛圍、情商與領(lǐng)導力之間的關(guān)系與影響；

w 探討情緒的根源與意義，認識心智模式對情緒的影響；

w 知彼解己，提升領(lǐng)導者覺察力,學會覺察自己和下屬的情緒反應；

w 掌握情商管理的五個能力，幫助管理者系統(tǒng)提升情商；

w 成長同理心，掌握良好的相處之道，更有效的領(lǐng)導團隊；

w 有效激勵團隊的士氣、凝聚力、合一價值觀和信任感。

課程大綱：

第一講：烏卡時代的領(lǐng)導力新思維

基本目標：認識領(lǐng)導力與情商的關(guān)系

一、第五力左右團隊成敗

團隊討論：一個高凝聚力高績效的優(yōu)秀團隊有哪些核心特質(zhì)？

1. 這些特質(zhì)提示了什么？

2. 第五力是衡量一個團隊成敗的關(guān)鍵因素

3. 第五力對績效的影響

4. 第五力對團隊文化的影響

5. 第五力與團隊領(lǐng)袖的關(guān)系

案例：著名中醫(yī)李可的環(huán)境診斷論

二、領(lǐng)導力影響團隊氛圍

1. “心”時代下的團隊管理困局

2. 領(lǐng)導藝術(shù)的核心是什么？

3. 團隊管理的關(guān)鍵要素是？

案例：哈勃望遠鏡的瑕疵問題

案例：大韓航空的高事故率

三、情商影響領(lǐng)導力

團隊討論：不同情緒對團隊成員的影響力

1. 情商是什么？

2. 情商管理的五大能力

3. 情商與智商的兩個維度探索

案例：岳飛VS曾國藩VS王陽明

4. 新時代下員工特點及其管理的挑戰(zhàn)

5. 職場領(lǐng)袖需具備的三商：智商，情商和逆商

四、領(lǐng)導者天性對團隊氛圍的影響

1. 你的團隊文化的診斷？

測試：你的領(lǐng)導力天性特質(zhì)

2. 發(fā)揮領(lǐng)導力天性，培養(yǎng)其它亞文化

視頻：各類領(lǐng)導者的典型案例

工具：領(lǐng)導力天性測試表

團隊討論：

1）你是屬于哪一類型的領(lǐng)導者？

2）你需要培養(yǎng)自己哪方面的風格以建立正能量的團隊文化？

3）聯(lián)系具體的實際工作中的案例說明

第二講：自我突破篇——領(lǐng)導者的自我情緒覺察與轉(zhuǎn)化

基本目標：學習與自己和諧相處的技巧

一、領(lǐng)導者的自我情緒覺察訓練

1. 情商管理的五個核心能力

工具：丹尼爾?格爾曼的情商模型

工具測試：你的情商有多高？

思考探索：是什么阻礙你輕松工作？

2. 什么是情緒？情緒的覺察？

互動活動：情緒九宮格

3. 情緒有哪些共性與特點？

4. 有關(guān)負面情緒的認知

1）負面情緒的的真相是什么？

2）探索負面情緒的正面意義

討論：負面情緒的創(chuàng)造性管理策略

二、左右情緒的心智模式構(gòu)建

團隊討論：當困境出現(xiàn)時，我們所面對的動機與處理的方式？

解碼一：大腦思維的構(gòu)造

1）人腦思維與五大感官的關(guān)系

2）樹枝人結(jié)構(gòu)圖

案例：開會時被當眾怒懟怎么辦？

工具：建構(gòu)積極的心智模式圖

解碼二：人腦思維模式的真相

——人性動力的底層邏輯是什么？

討論與碰撞：你我大不同

三、情緒自我管理的策略

理論：情緒管理的冰山理論

1. 情緒自我沖突的五步法訓練

工具：情緒沖突五步法

2. 情緒沖突五步法的練習與應用

第三講：影響他人篇——創(chuàng)造團隊和諧氛圍的途徑和方法

基本目標：如何做到和諧溝通，從而能夠最大限度營造和諧的團隊氛圍

一、同理心——進入他人內(nèi)心世界的鑰匙

1. 高情商的人，應學習設(shè)身處地去了解他人的各種感受。

2. 識別與理解他人情緒

3. 先處理心情，再處理事情

工具：同理心的五個關(guān)鍵要素

4. 聆聽所至，情商所在

工具：聆聽的四個層次

視頻賞析：小組討論展示

案例：微軟重回全球市值第一寶座的秘訣

案例：金士頓的企業(yè)文化與全美最佳雇員的內(nèi)在聯(lián)系

二、處理與他人的情緒沖突

1. 沖突是生活的一部分

2. 處理情緒沖突的四個關(guān)鍵要素

工具：沖突處理的四步法

工具：傾聽者「回應三步驟」

范例：人際沖突中的情緒調(diào)節(jié)步驟

3. 積極情感在領(lǐng)導力中的運用

4. 影響人就是影響人的感覺

工具：場景轉(zhuǎn)換溝通法

行為實驗室：下屬負面情緒的溝通場景模擬

三、如何面對挑釁者

1. 挑釁者三種特質(zhì)

2. 面對挑釁者的處理方式四步驟

3. 面對壓力人物挑釁者的處理方式

第四模塊：引領(lǐng)組織篇——團隊績效持續(xù)向上的過程

基本目標：如何運用情商領(lǐng)導力進行團隊激勵

一、引領(lǐng)團隊，績效持續(xù)向上的過程

頭腦風暴：心理資本建設(shè)—團隊情緒VS團隊文化

1. 團隊情緒的覺察與理解

案例賞析：喬布斯的情緒影響力

2. 團隊情緒的轉(zhuǎn)化：員工激勵和價值觀整合

討論：你的能量分布在哪幾個層面？你認為需要加強的是哪個層面？

二、高績效的教練輔導技術(shù)

1. 是什么成就了飛魚的成功？

2. 一個好問題勝過十個解決方案

3. 教練與管理者的不同

4. 高績效輔導的流程

工具：高績效教練的四步曲

1）G—Goal,目標設(shè)定

2）R—Reality,探索當前的現(xiàn)狀

3）O—Options,可供選擇的策略或行動方案

4）W—What/When/Who/Will.該做什么，何時、何地，誰做，意愿

案例：沒有經(jīng)驗的網(wǎng)球教練帶出的專業(yè)團隊

練習：學員現(xiàn)場案例分析與點評

三、團隊價值觀整合

1. 明確自我價值觀

2. 價值觀排序和調(diào)整

3. 明確人生角色，達成平衡人生

4. 明確目標，尋找動力源

工具：測試“心理能量分布圖”，覺察：我在哪里，我將往哪里去，如何到達？

四、五三一行動計劃

課程回顧與總結(jié)

講師介紹：

嚴紅艷老師：

教育及資格認證：

? 高級講師

? 管理心理學專家

? 4D領(lǐng)導力認證講師

? 沙盤心理認證治療師

? 三級心理咨詢師（中科院認證）

? 國際教練學總會(IAC)認證教練

? 中科院心理研究所《管理者心理資本開發(fā)》碩士

? 國學文化傳播者

講師經(jīng)歷及專長： 

? 近30年團隊管理暨培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

? 9年世界500強團隊管理暨心理資本開發(fā)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

? 世界500強加拿大宏利金融原培訓部負責人

? 世界500強英國保誠集團經(jīng)理人計劃原主任導師

? 世界500強美國友邦保險經(jīng)理儲才學院原助理主任

? 版權(quán)課《心動力專業(yè)化團隊經(jīng)營》《七步走出職場焦慮：釋放壓力，做情緒的主人》開發(fā)人

? 連續(xù)11年農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行；連續(xù)8年中國銀行、工商銀行/太平人壽/中國移動/平安集團、連續(xù)6年中建三局/四局/八局、中車集團、豐田集團、國家電網(wǎng)、葛洲壩集團、中國煙草、伊利集團等知名企業(yè)特聘講師

? 擅長領(lǐng)域：提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導力、心理資本、賦能團隊管理、提升管理者情商、情緒管理以及綜合能力打造

? 嚴老師逾20年專注于管理學與心理學系統(tǒng)鉆研，實修傳統(tǒng)文化十數(shù)年，將國外先進課程及管理工具與中國企業(yè)實際情況進行有效整合，形成專業(yè)、人性、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓主張以及獨特的演講風格！老師在團隊管理經(jīng)驗豐富，在提升領(lǐng)袖自我認知、人格魅力、領(lǐng)導力、心理資本、賦能組織管理，提升管理者情商、心理疏導以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！管理過的團隊超過5000人，培訓學員逾30萬人，能夠幫助學員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學員解決問題的動力以及策略，將培訓方法有效落地，使企業(yè)和個人能夠順利實施。

? 曾任：美國方慎集團董事長秘書

? 曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理

? 唯一國家級心理學研究機構(gòu)—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業(yè)

? 具有21年的國內(nèi)外名企營銷實戰(zhàn)及團隊管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)銷售團隊培訓經(jīng)歷， 9年全球500強外資企業(yè)培訓及管理經(jīng)驗；

? 嚴老師十數(shù)年的傳統(tǒng)文化實修以及對心理學的系統(tǒng)鉆研，能將國外先進課程及管理工具與中國企業(yè)實際情況進行有效整合，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓主張以及獨特的演講風格！在提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導力、心理資本、賦能團隊管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！能夠幫助學員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學員解決問題的動力以及策略，將培訓方法有效落地，使企業(yè)和個人能夠順利實施。嚴老師團隊管理經(jīng)驗豐富，管理過的團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。

? 嚴老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡通訊有限公司擔任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負責創(chuàng)建呼叫中心運營部。包括人員招募、培訓、制度擬定及員工正式上崗運營； 創(chuàng)立了全國首家呼叫中心模式運作的人才交流服務項目——人才一線通； 負責市場的開拓與售前售后服務的支持，發(fā)展企業(yè)會員5500多家，個人會員6萬多；成功拓展電話銷售項目，與顧問公司合作成功“培訓課程”銷售項目。在美國友邦保險工作期間，所負責的儲備經(jīng)理學院晉升率從70%提升至82%，共13期學員業(yè)績居學院前列； 面向于主管級以上營銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險業(yè)期間，嚴老師高度關(guān)注受訓學員的心態(tài)調(diào)整和潛能開發(fā)，通過一系列的心態(tài)調(diào)整訓練，共培養(yǎng)保險業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓練6個月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國保誠集團B26期經(jīng)理人以在訓期間月人均FYP26000元的業(yè)績打破公司記錄，在全公司當年度總監(jiān)團隊業(yè)績中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對準增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

培訓客戶及培訓風格：

? 銀行業(yè)：煙臺農(nóng)行（3期）、中山農(nóng)行（6期）、張家界農(nóng)行、大理祥云縣農(nóng)村信用社合作社、浦發(fā)銀行、湖南農(nóng)商行、安順農(nóng)行、貴州省農(nóng)行、濟南農(nóng)行、貴州黔東南農(nóng)行、濟寧農(nóng)行（2期）、常州農(nóng)行、湖北農(nóng)行十堰分行（2期） 泰安農(nóng)行（2期）、淄博農(nóng)行（2期）、威海農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行（2期）、濰坊農(nóng)行（5期）、重慶農(nóng)行，萊蕪農(nóng)行、深圳農(nóng)行、天津農(nóng)行、建設(shè)銀行山東分行（3期）、山西建設(shè)銀行（4期）、哈爾濱建設(shè)銀行、南昌建設(shè)銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、深證發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、廣州銀行、湖州工商銀行、湖北銀行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、江蘇銀行總行（3期）、江蘇銀行深圳分行、廣州中國銀行、廣州工商銀行、上海郵儲銀行、河南信陽郵政、鄭州郵政、甘肅金昌信用聯(lián)社（2期）、蘭州農(nóng)信社（2期）河北保定農(nóng)信社（4期）、甘肅定西農(nóng)信社（4期）、東莞郵政儲蓄銀行、靖邊農(nóng)商行、德州農(nóng)商行、成都郵儲銀行（2期）、中信銀行、漢口銀行（3期）、河北農(nóng)行、蒙城農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵儲銀行濟寧分行（7期）、河南農(nóng)信社（9期）、日本穗瑞銀行、寧波銀行、徽商銀行（3期）、安徽農(nóng)商行（6期）、平安銀行……

? 保險業(yè)：美國友邦（19期）、深圳友邦保險、廣州友邦保險、中宏人壽（6期）、中國人保、中國人壽深圳分公司、中國人壽保險江蘇分公司、中國人壽廣東分公司、中國人壽濰坊分公司、深圳中宏保險、廣州中宏保險、郴州人保、太平人壽、廣州信誠人壽、廣州華泰保險、 廣州泰康人壽、平安金融集團深圳總部、平安廣西分公司、平安湖南分公司、平安福建分公司、中意人壽、天津中荷人壽、杭州永誠保險、太平洋保險、東北證券、南方證券、招商證券、招商財富、中信建投、安徽安誠金融集團、嘉興平安、英大人壽、交銀人壽、恒大人壽、河北人保、華夏保險、富德生命人壽、泰康養(yǎng)老深圳分公司、長城人壽北京分公司、國富人壽總部、中國人保總部、華夏人壽……

? 通信業(yè)：廣東電信培訓中心、黑龍江移動通信有限責任公司哈爾濱分公司、河南移動通信有限公司鄭州分公司、山東移動通信有限責任公司、四川移動通信有限責任公司資陽分公司、重慶電信、珠海移動（8期）、中國移動通信集團黑龍江有限公司、中國電信深圳分公司（6期）、中國聯(lián)通、中國鐵塔……

? 其它行業(yè)：中車集團（4期）、中鐵建工(3期)、中國中鐵、中建二局、三建三局（3期）、中建四局、中建六局、中建八局（3期）、中國電建、中國能建、中糧集團（2期）、伊利集團、中煙集團（3期）、富士康（3期）、三峽集團、葛洲壩集團（6期）、三一重工、中國一汽、二汽集團、廣汽豐田、豐田通商、豐田鋼業(yè)、日立電梯、三菱電梯、廣州松下?萬寶、美國威世?通用、美國尚科寧家、國藥集團、美的集團、華潤集團、星河控股、萬科地產(chǎn)、華僑城集團、中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中興通訊、西安周大福（3期）、恒生制藥（2期）、中國石化儀征化纖股份（8期）、東莞長盈精密（4期）、廣州地鐵集團、廣州東亞電器、深圳周大福珠寶、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡通訊、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書館 、深圳南山社區(qū)學院、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、南昌仁和藥業(yè)、東方紅航天生物技術(shù)公司、北京建工集團、深圳強興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產(chǎn)開發(fā)集團、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風鴻泰控股集團、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團、天湖水利電業(yè)、重慶時報、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤生藥業(yè)、深圳雅利貿(mào)易有限公司、愛康麗美研顧問管理（深圳）有限公司、天顏國際、蘇州江蘇銀河電子股份有限公司、西部數(shù)碼、廣州力美健、摩米士科技有限公司、周口醫(yī)院、商丘市人民醫(yī)院、南京市職防院（3期）、滑縣人民醫(yī)院、其嘉紙業(yè)、河南漯周界高速公路、深圳海光國際物流……

? 部分合作過高校：武漢大學、華中科技大學、山東大學、三峽大學、中國地質(zhì)大學、上海同濟大學、中國科技大學、河北金融學院、濟南英才學院……

嚴老師的課程知識系統(tǒng)、思維嚴謹，結(jié)構(gòu)清晰，學員容易掌握。嚴老師語言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導師獨有的內(nèi)在魅力，其表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風格幽默風趣、輕松簡練，表現(xiàn)力強，頗具激情，氣場強大，有出色的親和力。

報名詳情：

培訓費4580元（含資料費、午餐費、專家演講費）；住宿統(tǒng)一安排，費用自理；

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