溝通秘鑰?—組織高效溝通
溝通秘鑰?—組織高效溝通詳細內(nèi)容
溝通秘鑰?—組織高效溝通
課程費用:4580元/人(包含課程資料、學(xué)習費、茶歇等)
【課程背景】
你以為你都給同事講清楚了,結(jié)果出來卻不是你想要的;
部門協(xié)作推了好久都沒有明顯進展,進度經(jīng)常被拖后;
領(lǐng)導(dǎo)在工作群里布置一項任務(wù),部署經(jīng)常回復(fù)一句“收到”、“OK”、“好的”,就沒有了下文;
給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作沒有邏輯,被領(lǐng)導(dǎo)一訓(xùn),思維更加混亂;
對客戶想把心掏出來給他看,對方卻仍然不買單;
同事又開始甩鍋,實在不懂怎么跟他好好講道理;
……
各種溝通問題困擾著多少職場人,導(dǎo)致內(nèi)耗增加,團隊績效不高。
研究表明,管理者會把70%的時間用在溝通上,一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題,隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強,人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高團隊的溝通能力,才能真正地解決問題,建立高效團隊,營造絲滑、快樂的工作氛圍。
【課程對象】
職場中需要提升溝通能力的人
【課程收益】
本課程跌宕起伏的劇情發(fā)展,生動活潑的角色人物形象設(shè)計,潤物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化,讓學(xué)員在沉浸式的課堂氛圍中感受情景教學(xué)的魅力。同時,課堂上的學(xué)習工具也是實際工作中的績效支持工具,做到學(xué)與用零距離。
1-情景教學(xué),代入感強。19個情景還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題,讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂,如置身真實的工作場景中。將知識點融入到?jīng)Q策中去,通過一個個情景的模擬,邊解決問題邊訓(xùn)練,提升溝通能力。
2-主題+互動+案例+工具+練習,強化學(xué)習效果,實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題,直接拿來用,并結(jié)合練習加深印象,所學(xué)即所得。
3-360°溝通訓(xùn)練。課程包含對上、對下、對內(nèi)、對外的常見溝通場景模擬,能力提升更全面。
【教學(xué)形式】
20%情景研討+50%知識點講解+30%現(xiàn)場練習+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲
【課程時長】
12小時/2天
【課程大綱】
導(dǎo)入
1-溝通的四大障礙
2-溝通原理的模型
3-課程邏輯介紹
4-學(xué)習競賽規(guī)則介紹和課堂公約
5-背景及人物關(guān)系介紹
模塊一:匯報溝通,解開資源密碼
情景1:工作成果被否定
1-領(lǐng)取任務(wù)的“記憶術(shù)”
2-練習#:正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作
3-報計劃,要資源
4-工具:項目計劃九宮格
情景2:工作匯報陷入糾結(jié)
1-正常推進下,如何匯報進度
2-匯報有條理
3-練習#:老板,我們要漲價
情景3:可能開不了的會
1-不做被射殺的信使
2-案例:跟著人民日報的文章標題學(xué)匯報
3-應(yīng)對問題的溝通方法
4-練習#:如何恰當匯報
情景4:堅持還是放棄
1-案例:同頻,才能共振
2-提建議四步法
3-提建議的注意事項
4-練習#:用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額
情景5:尷尬的洽談
1-孕婦效應(yīng)
2-認知與事實的偏差
3-視頻:信息決定輸贏
模塊二:洽談溝通,解開合作密碼
情景6:資源評價
1-尊重別人就是給自己鋪路
2-供應(yīng)商評估的維度和方法
3-案例:正視特殊情況
情景7:合作談判
1-談判的本質(zhì)
2-視頻:靈魂砍價
3-談判溝通的開進關(guān)
4-練習#:談判腳本演練
情景8:艱難的工作啟動
1-異議處理的三種選擇
2-案例:金特會面地點選擇中的玄機
3-第三選擇的溝通方法
情景9:工作遲遲沒有進展的乙方
1-案例:D&G辱華事件
2-工具:結(jié)構(gòu)化情緒控制表
3-有效溝通的行為模式
4-練習#:邏輯聆聽
情景10:前進還是停下的兩難抉擇
1-案例:國產(chǎn)手機哪家強
2-工具:復(fù)盤畫布
3-邏輯討論
4-高效復(fù)盤的溝通規(guī)則
模塊三:協(xié)同溝通,解開效率密碼
情景11:難搞的同事
1-視頻:楊巡蓋章
2-協(xié)同管理的組織邏輯
3-你需要我:拋、推、攆
4-我需要你:拉、抱、黏
5-練習#:協(xié)同溝通練習
情景12:漏單事件
1-案例:麥當勞的勝經(jīng)
2-流程創(chuàng)造與再造的方法
3-流程落地需要開關(guān)
4-工具:執(zhí)行要素表
情景13:業(yè)績風波
1-案例:投訴不一定是壞事
2-投訴背后想表達的是什么
3-投訴處理要做閉環(huán)
4-工具:傾聽+提問,找到投訴根因
5-練習#:被投訴的生產(chǎn)部
情景14:風波后遺癥
1-了解對方
2-案例:為什么沒人救她
3-對等溝通
4-投其所好
情景15:評優(yōu)難題
1-案例:怎么做選擇
2-案例:孫權(quán)的溝通藝術(shù)
3-如何推功攬過
模塊四:指示溝通,解開成長密碼
情景16:一次委屈的Bug修復(fù)
1-布置工作說五遍
2-練習#:用五遍把工作布置清楚
情景17:有社交恐懼癥的下屬
1-輔導(dǎo)的準則和公式
2-指導(dǎo)不同類型的員工
3-輔導(dǎo)如何做到一舉兩得
情景18:效率低下的下達
1-案例:陶行知先生的四顆糖
2-表揚的正確示范
3-批評的三個層次
4-有效批評的過程示例
5-練習#:如何批評遲到的下屬
情景19:被關(guān)注的總結(jié)報告
1-功勞/苦勞、總結(jié)/計劃分配有技巧
2-工具:工作總結(jié)報告模板
3-練習#:對本次2天的學(xué)習情況,給領(lǐng)導(dǎo)做一個總結(jié)匯報
涂生旺老師 黨建、溝通管理、團隊打造專家
四川大學(xué)工商管理碩士MBA
中科院心理所應(yīng)用心理學(xué) 研究生
國家二級心理咨詢師
高級健康管理師
RFP美國財務(wù)規(guī)劃師
最強大腦李威高效記憶法夏令營特聘講師
曾任:大型央企、上市公司市場總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān);
曾任:慈銘集團、香港康健集團,中國中信集團等上市集團公司中高層管理,及多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人。
擅長領(lǐng)域:
版權(quán)課程《溝通密鑰TM—組織高效溝通》授權(quán)講師
版權(quán)課程《崢嶸TM—黨史情景沙盤》授權(quán)講師
版權(quán)課程《礪煉TM—青年干部七種能力》授權(quán)講師
版權(quán)課程《峰火TM—黨建情景沙盤》授權(quán)講師
培訓(xùn)經(jīng)驗 ------------------------------------------
涂生旺老師有7年高校黨群工作經(jīng)驗,黨齡25年,曾擔任大型央企、上市公司市場總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總栽助理等中高層管理工作,先后就職于慈銘集團、香港康健集團,中國中信集團等上市集團公司,多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人;
涂生旺老師有良好的國際視野,知識儲備豐富、溝通能力強、擅長營造團隊溝通氛圍,運用溝通方法打通各級“部門墻”,減少企業(yè)溝通成本、大大提升工作績效!曾參與多家大中型企業(yè)戰(zhàn)略梳理、流程再造、HR流程再程等咨詢項目,參與多家大型連鎖企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)的搭建、團隊培訓(xùn)溝通會、團隊執(zhí)行力等全過程;
【客戶見證】
央企國企:中國中信集團、中信醫(yī)療集團、惠州協(xié)和醫(yī)院、中國移動、中海油、中國電信、深圳燃氣集團、華潤集團、深圳水務(wù)集團、廣州公交集團、移動科慧、廣東鳳鋁鋁業(yè)、廣東移動、梧州供電局、惠州電網(wǎng)
金融機構(gòu):中信銀行、中信信用卡中心、招商銀行、深圳中國銀行、富德生命人壽、恒大人壽、中國人壽、中國平安、大童保險、河南工商銀行、寧波工商銀行、江西工商銀行、上海上證金融、廣州農(nóng)信社、深圳佰信集團
民營連鎖企業(yè):香港康健集團、華大基因、深信服集團、埃彼穆勒物流集團、安踏集團廣東分公司、慈銘集團、美年大健康集團、佛山小熊電器、深圳昂納集團公司、廈門州信影像中心惠州敏華控股、廣東洛貝電子科技有限公司、華陽電子、東莞捷邦實業(yè)......
教育機構(gòu)(公開課):深圳博商領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、深圳清華研究院、深圳先進技術(shù)院、廣東智通職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、中旭集團、淮安高校、武漢錦秀夢華、紅門文化、環(huán)球資源......
主講課程 ------------------------------------------
版權(quán)課程《溝通密鑰TM—組織高效溝通》授權(quán)講師
版權(quán)課程《崢嶸TM—黨史情景沙盤》授權(quán)講師
版權(quán)課程《礪煉TM—青年干部七種能力》授權(quán)講師
版權(quán)課程《峰火TM—黨建情景沙盤》授權(quán)講師
授課風格及課堂展示---------------------------------------
互動性強:幽默風趣、極具親和力,通過貫穿始終的“提問”式教學(xué)方法,全程引導(dǎo)學(xué)員思考、參與,再加以大量情景案例+視頻+游戲+引導(dǎo)等情景式教學(xué),激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習的意愿。
落地性強:將生硬的理論知識結(jié)合工作實踐進行技能傳授,將專業(yè)經(jīng)驗與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合,讓學(xué)員們流連忘返;
簡單易學(xué):復(fù)雜的問題簡單化、簡單的問題深入化,通過大量的情景案例,讓學(xué)員進入情景去感知歷史,進入情景去感情管理的精髓。讓學(xué)員在輕松思考的環(huán)境中,理解知識體系,并進入應(yīng)用的情境。
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