克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙
克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙詳細(xì)內(nèi)容
克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙
課程費(fèi)用：4680元/人（包含課程資料、學(xué)習(xí)費(fèi)、茶歇等）
團(tuán)隊(duì)協(xié)作不需要多么高明的技巧和大師般的智慧，只需要堅(jiān)持和勇氣。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作不是一種美德，而是一種戰(zhàn)略的選擇，要求其是發(fā)自內(nèi)心的決定。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是唯一的可以持續(xù)下去的，有競爭力的優(yōu)勢。
——帕特里克 · 蘭西奧尼 Patrick Lencioni
為什么協(xié)作如此重要？
l 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略會(huì)決定我們做什么，不做什么，以及怎么去做；要打贏這些硬仗往往不是一個(gè)部門的任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作；
l 組織：組織會(huì)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)來構(gòu)建有效的運(yùn)營系統(tǒng)；組織要做到人崗匹配，要讓那些原本60分的人能發(fā)揮出80分的效果；
l 人才：維持組織高效運(yùn)行，需要各方面的人才；人才的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，需要通過成員之間的協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)；
l 文化：我們要不斷地向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)明確性和一致性，讓團(tuán)隊(duì)成員知道邊界和方向；企業(yè)文化的清晰，會(huì)進(jìn)一步堅(jiān)定我們的戰(zhàn)略方向；文化是企業(yè)的基因，是否有相互協(xié)作的意識和能力尤為重要。
企業(yè)的邊界因顧客而存在，所以顧客在哪里，企業(yè)的邊界就在哪里；團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力是企業(yè)的核心競爭力，是一個(gè)企業(yè)最難被模仿和復(fù)制的部分。
當(dāng)下即是最好的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都是最佳人選。就是這一群人，怎樣才能發(fā)揮全部潛力，創(chuàng)造最大價(jià)值？
沒有任何個(gè)體是完美的，但當(dāng)團(tuán)隊(duì)績效最大時(shí)，團(tuán)隊(duì)就是完美的。
《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》貫徹性研修，將指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過一系列高效的訓(xùn)練來幫助團(tuán)隊(duì)成員在五個(gè)基本方面加以提高：建立信任、掌控沖突、兌現(xiàn)承諾、承擔(dān)責(zé)任和關(guān)注結(jié)果。
這是一個(gè)實(shí)踐過程，這個(gè)過程提供給團(tuán)隊(duì)成員信息和策略，成員們可以立即應(yīng)用，也可以在今后的工作中持續(xù)改進(jìn)。它可以達(dá)成幾個(gè)收效：
1.幫助團(tuán)隊(duì)成員深刻理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙。
2.幫助團(tuán)隊(duì)成員在信任、沖突、承諾、責(zé)任和結(jié)果五個(gè)方面獲得改善。
3.讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)如何在工作中克服每項(xiàng)障礙。
4.讓團(tuán)隊(duì)成員立即應(yīng)用并在日后的灰色地帶上，更有承擔(dān)力。
5.提升團(tuán)隊(duì)成員的敬業(yè)度、強(qiáng)化組織健康度。
課程收益
l 理解五大障礙產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)，通過測評清晰團(tuán)隊(duì)目前的現(xiàn)狀和改進(jìn)方向
l 掌握建立信任的概念和方法，幫助團(tuán)隊(duì)建立基于弱點(diǎn)的信任
l 掌握掌控沖突的來源和定義，通過描述沖突和制定沖突規(guī)條，幫助團(tuán)隊(duì)建立開放氛圍
l 掌握兌現(xiàn)承諾的方法和工具，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)在決策過程中積極參與和承諾，并能高效執(zhí)行
l 掌握承擔(dān)責(zé)任的概念和方法，建立團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)擔(dān)責(zé)的意識和能力
l 掌握關(guān)注結(jié)果的方法和工具，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都關(guān)注團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵目標(biāo)
學(xué)員對象
需要建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識的各層級管理者、跨部門同事
課程大綱
課前：翻轉(zhuǎn)預(yù)習(xí)
l 閱讀分享：閱讀《團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)障礙》并分享
課中：學(xué)習(xí)內(nèi)容
第一章 協(xié)作的認(rèn)知
l 為什么協(xié)同如此重要？
l 測評：團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙測試
l 探討：團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀
l 團(tuán)隊(duì)成功的條件
l 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的概念
l 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)障礙的邏輯
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)要點(diǎn)
第二章 建立信任
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要建立的不是基于猜想，而是基于弱點(diǎn)的信任。
信任指的是“基于弱點(diǎn)的信任”，意即一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)，是能夠也敢于將自己不擅長的、錯(cuò)誤暴露在團(tuán)隊(duì)成員面前。信任不僅僅是對團(tuán)隊(duì)的要求，也是對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求。
l 關(guān)于信任的認(rèn)知
2 關(guān)于建立信任的自查清單
2 喪失信任和充滿信任的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
2 建立信任的底層邏輯
2 缺乏心理安全感的組織表現(xiàn)
2 心理安全感的組織表現(xiàn)
2 如何建立心理安全感
2 破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作的心智
2 基于弱點(diǎn)的信任
2 基本歸因信任
l 如何建立信任1：個(gè)人經(jīng)歷介紹
2 建立信任的四個(gè)階段
2 個(gè)人經(jīng)歷說明的九個(gè)維度
2 練習(xí)：個(gè)人使用說明書
l 如何建立信任2：行為風(fēng)格測試
2 行為風(fēng)格的四個(gè)維度
2 練習(xí)：行為風(fēng)格測試
l 如何建立信任3：集體活動(dòng)
2 集體活動(dòng)的形式
2 練習(xí)：策劃一場集體活動(dòng)
l 建立信任：領(lǐng)袖的任務(wù)
l 章節(jié)總結(jié)：總結(jié)領(lǐng)悟和提出問題
第三章 掌控沖突
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要建立的不是避免沖突，而是激發(fā)良性的沖突。
避免沖突會(huì)導(dǎo)致枯燥的會(huì)議和糟糕的決策。挖掘沖突并實(shí)時(shí)批準(zhǔn)，讓成員愿意參與直接的、積極的辯論，才能避免破壞性的走廊抱怨。
l 掌控沖突的認(rèn)知
2 關(guān)于掌控沖突的自查清單
2 懼怕沖突和擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
2 掌控沖突的定義
2 良性沖突
2 為什么會(huì)一團(tuán)和氣
2 影響處理沖突的三個(gè)因素
l 如何掌控沖突1：描述沖突
2 沖突描述：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的情景
l 如何掌控沖突2：挖掘爭論話題
2 激發(fā)良性沖突的3個(gè)特點(diǎn)
l 如何掌控沖突3：建立沖突規(guī)條
2 沖突規(guī)條定義與案例
2 練習(xí)：建立沖突歸條
l 掌控沖突：領(lǐng)袖的任務(wù)
l 章節(jié)總結(jié)：總結(jié)領(lǐng)悟和提出問題
第四章 兌現(xiàn)承諾
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要建立的不是追求一致，而是有勇氣克服不一致。
大多數(shù)人并不真的需要在別人采納自己的想法之后才能認(rèn)同某項(xiàng)決議。他們只是想讓大家傾聽、理解和考慮自己的意見，使得這些意見在最終決議中得到詮釋。
l 兌現(xiàn)承諾的認(rèn)知
2 關(guān)于兌現(xiàn)承諾的自查清單
2 缺乏承諾和兌現(xiàn)承諾的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
2 兌現(xiàn)承諾的定義
l 如何兌現(xiàn)承諾1：克服不一致
2 認(rèn)同
2 澄清
2 執(zhí)行
l 如何兌現(xiàn)承諾2：設(shè)定首要目標(biāo)
2 首要目標(biāo)的四個(gè)要素
2 首要目標(biāo)的模型
2 首要目標(biāo)的示范
2 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)首要目標(biāo)
l 如何兌現(xiàn)承諾3：制定議事規(guī)則
2 議事規(guī)則示范
2 練習(xí)：制定議事規(guī)則
l 兌現(xiàn)承諾：領(lǐng)袖的任務(wù)
l 章節(jié)總結(jié)：總結(jié)領(lǐng)悟和提出問題
第五章 承擔(dān)責(zé)任
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要建立的不是忽視不足，而是有勇氣指出不足。
責(zé)任感是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員沒有按照組織的標(biāo)準(zhǔn)行事時(shí)，大家自愿的互相提醒。相互負(fù)責(zé)是一個(gè)健康組織的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)最主要、最有效的源泉。彼此負(fù)責(zé)需要公開，讓大家都有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也傳遞了彼此的態(tài)度。
l 承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)知
2 關(guān)于承擔(dān)責(zé)任的自查清單
2 逃避責(zé)任和承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
2 承擔(dān)責(zé)任的定義
l 如何承擔(dān)責(zé)任1：定期對標(biāo)
2 6步周工作會(huì)議法
l 如何承擔(dān)責(zé)任2：閃電會(huì)議
2 開好會(huì)議
l 如何承擔(dān)責(zé)任3：有效反饋
2 相互反饋
2 自我反饋
l 承擔(dān)責(zé)任：領(lǐng)袖的任務(wù)
l 章節(jié)總結(jié)：總結(jié)領(lǐng)悟和提出問題
第六章 關(guān)注結(jié)果
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要建立的不是僅關(guān)注個(gè)人成績，而是追求集體利益最大化。
團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵是其成員超越利益交換和妥協(xié)的境界能夠團(tuán)結(jié)起來追求整體的利益最大化。團(tuán)隊(duì)成員能毫不猶豫的、沒有抱怨的獻(xiàn)出自己的人手、預(yù)算、頭銜和聲望。因?yàn)樗麄兊淖宰鸷统删透胁皇腔趥€(gè)人而是來自團(tuán)隊(duì)。
l 關(guān)注結(jié)果的認(rèn)知
2 關(guān)于關(guān)注結(jié)果的自查清單
2 忽視結(jié)果和關(guān)注結(jié)果的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
2 關(guān)注結(jié)果的定義
l 如何關(guān)注結(jié)果1：成果廣告牌
2 BEM模型
2 廣告牌示例
l 如何關(guān)注結(jié)果2：克服不一致
2 妨礙團(tuán)隊(duì)專注共同結(jié)果的常見干擾因素
l 如何關(guān)注結(jié)果3：獎(jiǎng)勵(lì)集體成就
2 關(guān)于集體的制度、文化設(shè)計(jì)
2 塑造集體榮譽(yù)感
l 關(guān)注結(jié)果：領(lǐng)袖的任務(wù)
l 章節(jié)總結(jié)：總結(jié)領(lǐng)悟和提出問題
課后：執(zhí)行落地
l 建立信任：策劃一次走心的團(tuán)建活動(dòng)；使用個(gè)人說明書促進(jìn)彼此了解
l 掌控沖突：描述沖突；制定沖突規(guī)條
l 兌現(xiàn)承諾：設(shè)立團(tuán)隊(duì)的首要目標(biāo)并定期跟蹤；制定議事規(guī)則
l 承擔(dān)責(zé)任：閃電會(huì)議
l 關(guān)注結(jié)果：設(shè)立成果廣告牌
駱天 企業(yè)組織能力發(fā)展專家
? 賦能工坊創(chuàng)始人
? 澳科大高級工商管理碩士
? 組織能力發(fā)展專家
? 專注企業(yè)經(jīng)營人才培養(yǎng)項(xiàng)目
? 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派培訓(xùn)專家
? 問道人才發(fā)展商學(xué)院院長
? 培訓(xùn)和咨詢的客戶包括：阿里巴巴、京東物流、港華燃?xì)?、美的、騰訊、松下、茵曼、伊戈?duì)栯姎?、金意陶陶瓷等超過300家大中型企業(yè)
專長領(lǐng)域：企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)賦能、領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目等，善于站在組織發(fā)展的角度調(diào)研診斷組織問題，利用引導(dǎo)技術(shù)共創(chuàng)解決問題，賦能團(tuán)隊(duì)成長，推動(dòng)組織發(fā)展
任職經(jīng)歷：擁有20年以上制造、金融、咨詢與培養(yǎng)行業(yè)等不同類型公司的高管工作經(jīng)驗(yàn)；擁有“業(yè)務(wù)、管理、咨詢培訓(xùn)、經(jīng)營”四個(gè)視角的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
出版作品：《駱音繽紛——?jiǎng)?chuàng)業(yè)者領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
版權(quán)課程：《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》、《業(yè)務(wù)賦能工作坊》、《企業(yè)經(jīng)營的底層邏輯》
主導(dǎo)項(xiàng)目與主講課程
文化賦能項(xiàng)目
戰(zhàn)略賦能項(xiàng)目
業(yè)務(wù)賦能項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力賦能項(xiàng)目
《企業(yè)文化梳理工作坊》
《企業(yè)文化落地工作坊》
《文化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)工作坊》
《戰(zhàn)略洞察工作坊》
《戰(zhàn)略規(guī)劃工作坊》
《戰(zhàn)略解碼工作坊》
《戰(zhàn)略復(fù)盤工作坊》
《學(xué)習(xí)地圖工作坊》
《在崗帶教工作坊》
《經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》
《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工作坊》
《瓶頸突破工作坊》
《高層：組織領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目》
《中層：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目》
《基層：個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目》
經(jīng)營者學(xué)習(xí)地圖（高層）
管理者學(xué)習(xí)地圖（中層）
領(lǐng)導(dǎo)力系列（中基層）
文化地圖：《文化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)》
戰(zhàn)略地圖：《戰(zhàn)略管理》
組織地圖：《全局思維》
干部地圖：《培養(yǎng)關(guān)鍵人才》
定目標(biāo)：《目標(biāo)規(guī)劃》/《制定計(jì)劃》
帶團(tuán)隊(duì)：《在崗帶教》/《激勵(lì)》/《營造團(tuán)隊(duì)氛圍》
拿結(jié)果：《會(huì)議推進(jìn)》/《績效面談》
傳經(jīng)驗(yàn)：《總結(jié)復(fù)盤》
領(lǐng)導(dǎo)力：
《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》
《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》
《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)障礙》
打造團(tuán)隊(duì)：
《高績效教練》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：
《群策群力-用團(tuán)隊(duì)力量解決問題》
《理性思考-問題分析與解決》
瓶頸突破：
《卓越績效-從愿景到結(jié)果的路徑優(yōu)化》
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》
授課風(fēng)格
深入淺出，生動(dòng)幽默；控場能力強(qiáng)，演繹獨(dú)到；喜與學(xué)員互動(dòng)交流；
采用理論+實(shí)務(wù)+訓(xùn)練的授課模式：以科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐，結(jié)合中國企業(yè)管理現(xiàn)狀，以經(jīng)驗(yàn)或案例呈現(xiàn)實(shí)務(wù)；以技能訓(xùn)練強(qiáng)化理論與實(shí)務(wù)的結(jié)合，塑造正確的行為；
能根據(jù)學(xué)員水平調(diào)整授課策略，能專業(yè)深刻，亦能簡單易懂；
能現(xiàn)場為學(xué)員答疑解惑，即時(shí)解決學(xué)員問題或深入啟發(fā)學(xué)員解決問題的邏輯思路或策略。
出版作品
版權(quán)課程
部分項(xiàng)目與課程花絮
伊戈?duì)栯姎夤煞萦邢薰?023年戰(zhàn)略輔導(dǎo)項(xiàng)目（一年） 蘇茵茵女鞋年度戰(zhàn)略復(fù)盤與規(guī)劃
金舵陶瓷2022年戰(zhàn)略解碼項(xiàng)目 伊戈?duì)栯姎鈶?zhàn)略復(fù)盤與規(guī)劃項(xiàng)目（5年）
推薦課程
ISO GPS 幾何尺寸和公差實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 2025-01-06
ISO GPS 幾何尺寸和公差實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年1月67日（星期一 星期二）/蘇 州2025年1月2324日（星期一 星期二）/蘇 州收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景：幾何產(chǎn)品規(guī)范和驗(yàn)收的英文全稱是“Geometric Product ...
講師：吳老師詳情
報(bào)聯(lián)商領(lǐng)導(dǎo)力——管理者的高效團(tuán)隊(duì)工作法課程背景?彼得原理顯示：組織中，每個(gè)人終將被晉升到自己不勝任的崗位上。因?yàn)槊恳晃还芾碚叨家驗(yàn)樽约涸且幻憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，才被晉升到了管理者的崗位上?？僧?dāng)你走上管理者的崗位后則發(fā)現(xiàn)，作為一名基層員工時(shí)，僅需自己努力工作，即可達(dá)成高績效；而成為一名管理者后，則必須通過團(tuán)隊(duì)達(dá)成結(jié)果，指導(dǎo)別人干有時(shí)比自己干要難多了。但是，作為一...
講師：李老師詳情
突破和增長導(dǎo)向的年度營銷計(jì)劃 2025-01-07
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年1月78日（星期二 星期三）/上 海2025年11月2627日（星期三 星期四）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4800/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景：匯聚企業(yè)總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、營銷部門負(fù)責(zé)人分享簡潔實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的年度營銷計(jì)劃書，探討三大...
講師：王老師詳情
金牌店長執(zhí)行力落地班 2025-01-07
《金牌店長執(zhí)行力落地班》中國式人性+美國式PDCA圈消滅30個(gè)執(zhí)行力死角，快速突破門店業(yè)績授課老師：馬堅(jiān)行老師、程姣老師課程時(shí)間：2024年05月09-10日 鄭州（馬） 05月16-17日 廈門（程）2024年06月05-06日 南寧（馬） 06月13-14日 西安（程）2024年07月04-05日 杭州（馬） 07月11-12日 昆明（程）2024年08...
講師：馬堅(jiān)行 程姣 詳情
金牌店長執(zhí)行力落地班 2025-01-07
金牌店長執(zhí)行力落地班——中國式人性+美國式PDCA圈，消滅30個(gè)執(zhí)行力死角，快速突破門店業(yè)績【課程對象】店長經(jīng)理、儲(chǔ)備店長、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì)，落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：老板帶隊(duì)+5名核心店長！一、店長，給你一個(gè)門店，你會(huì)怎么管？店長強(qiáng)，門店就強(qiáng)！業(yè)績是管理出來的！門店管理的核心就...
講師：程姣詳情
關(guān)于舉辦新一輪國有企業(yè)三項(xiàng)制度改革背景下薪酬績效管理體系設(shè)計(jì)暨工資總額與人工成本預(yù)算編制管理操作實(shí)務(wù)專題研修班的通知各有關(guān)單位：深入落實(shí)三項(xiàng)制度改革，全面構(gòu)建中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度下的新型經(jīng)營責(zé)任制，增強(qiáng)更加精準(zhǔn)靈活、規(guī)范高效的收入考核分配機(jī)制，激發(fā)各級干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性，進(jìn)一步突出價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向，引導(dǎo)國有企業(yè)不斷提高核心競爭力，是新一輪國企改...
講師：資深講師詳情
新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公文寫作及行政人員綜合技能提升暨文宣新聞稿件撰寫與(AI)智能助力高質(zhì)量提升時(shí)間地點(diǎn)：2024年12月17-20日廣州（17日報(bào)到）2025年1月7-10日北京（7日報(bào)到）學(xué)員對象：各級省市國資委單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的人員。企事業(yè)單位辦公室主任、董秘、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人事秘書...
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培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年1月78日（星期二星期三）/蘇 州2025年7月2223日（星期二星期三）/蘇 州2025年4月2425日（星期四星期五）/上 海2025年10月2223日（星期三星期四）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥2000/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo)：通過二天...
講師：徐老師詳情
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 2025-01-08
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓(xùn)師：田勝波老師培訓(xùn)費(fèi) ：4200元/人（包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）；食宿費(fèi)自理。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認(rèn)識清晰 + 能力框架構(gòu)建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓(xùn)練 + 案例難題實(shí)戰(zhàn)課程背景1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投...
講師：田勝波詳情
中層經(jīng)理管理能力提升 2025-01-08
《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費(fèi)用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層，方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹芾斫巧?、管理方法的認(rèn)知，沒有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...
講師：姜老師 詳情
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