《危機(jī)管理與公關(guān)技巧》
《危機(jī)管理與公關(guān)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《危機(jī)管理與公關(guān)技巧》
(1天)
(2025年4月5日,2280元/人)
課程目標(biāo):
掌握危機(jī)的內(nèi)涵與外延;
掌握危機(jī)意識(shí)的建立;
掌握危機(jī)的可能來(lái)源;
掌握管理中潛藏的危機(jī);
掌握營(yíng)銷(xiāo)中坑呢的危機(jī);
掌握生產(chǎn)中存在的危機(jī);
掌握品質(zhì)方面的危機(jī);
掌握與媒體應(yīng)對(duì)的策略;
預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)
一、危機(jī)意識(shí)
1.比危機(jī)先行一步
2.企業(yè)的十三種“死法”
——天津大海食品有限公司
3.自我檢查: 危機(jī)端倪??
4.李嘉誠(chéng)談自己的發(fā)展
5.企業(yè)三“命”說(shuō)
6.四個(gè)重要的問(wèn)題
7.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌
8.危機(jī)的兩大定律
——只要問(wèn)題存在,危機(jī)一定存在;
——只要人犯錯(cuò),危機(jī)一定存在;
9.危機(jī)的放大性
——公眾與媒體強(qiáng)烈關(guān)注
——有罪推定
——處理不好的強(qiáng)大危害性
二、經(jīng)營(yíng)管理中潛藏之危機(jī)
1.營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)
——手法一貫呆板
2.領(lǐng)導(dǎo)不信任危機(jī)
——領(lǐng)導(dǎo)如果錯(cuò)了怎么辦?
3.薪酬不合理帶來(lái)的危機(jī)
——員工心里不爽
4.溝通危機(jī)
——不溝不通、溝而不通、上下不通、橫向不通
5.凝聚力危機(jī)
——員工之間是一盤(pán)散沙,無(wú)合力
三、生產(chǎn)危機(jī)
1.機(jī)器設(shè)備維修不當(dāng)引發(fā)危機(jī)
——員工的生命重要還是生產(chǎn)重要
2.產(chǎn)品線(xiàn)危機(jī)
——協(xié)調(diào)配合帶來(lái)的危機(jī)
3.機(jī)器設(shè)備操作不當(dāng)引發(fā)危機(jī)
——操作流程因熟悉而忽視
4.5S管理帶來(lái)的危機(jī)
——沒(méi)有嚴(yán)格5S而引發(fā)的偶然危機(jī)
5.員工粗心而引發(fā)的品質(zhì)危機(jī)
——責(zé)任心影響品質(zhì)
四、品質(zhì)管理帶來(lái)的危機(jī)
1.品質(zhì)不佳帶來(lái)的品牌危機(jī)
——海爾砸冰箱到底是真還是假?
2.品質(zhì)99%=0到底有沒(méi)有危機(jī)?
——1%針對(duì)誰(shuí)?
3.日本品質(zhì)“戴明獎(jiǎng)”
---日本產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題頻頻曝光諷刺了誰(shuí)?
4.品質(zhì)不佳帶來(lái)的傳播危機(jī)
——傷害了誰(shuí)?影響了誰(shuí)?
5.品質(zhì)不佳帶來(lái)的客戶(hù)危機(jī)
——客戶(hù)說(shuō)了到底算不算?
五、危機(jī)應(yīng)對(duì)
1.危機(jī)應(yīng)對(duì)是“亡羊補(bǔ)牢”嗎?
2.危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程
3.危機(jī)應(yīng)對(duì)的五大忌諱
——案例分析
4.媒體的特征與應(yīng)對(duì)
5.搞好與媒體之間的關(guān)系
6.媒體的媒介——利用與合作
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《TWI生產(chǎn)制造型企業(yè)金牌班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)班》培訓(xùn)講師:周老師培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn):深圳課程對(duì)象:各制造型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員、一線(xiàn)主管、班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)培訓(xùn)費(fèi)用:4200元/人(培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書(shū)、稅費(fèi)等)一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)課程背景:中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),國(guó)務(wù)院提出“工匠精神”,這些都是國(guó)家層面對(duì)企業(yè)提出的發(fā)展基礎(chǔ)目標(biāo)。在今天“中國(guó)制造”到“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)變期間...
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