跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理                              

敏捷自治，開放共贏，使業(yè)務(wù)運營更高效                         

講師：王曉慧    ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師    

對象：各級中高層管理者   

規(guī)模： 60人    

費用：3980  元/人  

時間：9月5、6日   周五、周六    杭州

課程背景：

越來越多的企業(yè)把“團隊協(xié)作”作為企業(yè)核心價值觀的重要內(nèi)容，并強調(diào)“團隊”既包括個人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達成企業(yè)和個人共同的目標(biāo)。

然而，在實際工作中發(fā)現(xiàn)，對于一個獨立的部門來說，因為有著明確的部門負(fù)責(zé)人，有著明確的部門目標(biāo)，相對來講，部門內(nèi)部的團隊管理較容易操作。而對于跨部門協(xié)作來說，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進行，降低工作的效率，容易為公司達成整體目標(biāo)形成阻礙。

《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問題。

課程目標(biāo)：

? 沙盤推演，感受跨部門協(xié)作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要影響

? 掌握跨部門溝通協(xié)作模型，建立跨部門協(xié)作的三大思維模式

? 掌握傾聽和共情感受的要點，提升同理心

? 掌握恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?，學(xué)會提問才會有正確的答案

? 掌握準(zhǔn)確表達的方法，使表達有重點

? 了解四種協(xié)作類型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式

? 理解沖突水平與團隊績效的關(guān)系，掌握化解跨部門協(xié)作沖突的方法

課程方法：

? 講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、沙盤演練、角色扮演、團隊競賽

第一單元 活動篇：沙盤推演 模擬聯(lián)合國

模擬聯(lián)合國沙盤推演

演練背景：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國的需求，同時也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國家經(jīng)由個人的溝通影響力達成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國）。過程中全形成、終止和重組各國關(guān)系，但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。

演練收益：

n 了解管理者的溝通影響力是如何影響本團隊和他人的

n 了解跨部門溝通與團隊協(xié)作的質(zhì)量將強烈影響整個公司的工作成果

n 促進團隊內(nèi)部溝通與跨部門協(xié)作，增加管理者的個人影響力

n 發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵

第二單元 觀念篇：一個模型，樹立正確協(xié)作思維

一、優(yōu)質(zhì)溝通的模型

n 解決問題

n 積極的人際關(guān)系

二、協(xié)作的三大思維模式

1、  責(zé)任思維

n 案例場景：10分鐘的悲劇

n 什么是勇?lián)?zé)任？

n 如何承擔(dān)責(zé)任？

2、  雙贏思維

n 案例場景： 人資部秦總監(jiān)的無奈

n 什么是雙贏思維

n 不同人際思維對人際關(guān)系結(jié)果的影響

n 如何培養(yǎng)雙贏思維

3、  投資思維

n 案例場景：劉不敗的困惑

n 情感帳感的概念

n 哪些具體行為是在投資情感帳戶

n 好人緣的四個基本要素

n 案例判斷：行為對情感賬戶的影響

第三單元 能力篇：三大技術(shù)，全面提升溝通能力

團隊活動：擦亮眼睛

一、傾聽的技術(shù)

案例：他的急迫誰能懂？

1、傾聽的五個層次

n 聽而不聞

n 敷衍地聽

n 選擇性地聽

n 專注地聽

n 同理心地聽

2、同理心傾聽的步驟

n 反饋信息

n 共情感受

活動：感受性詞匯接龍

小組練習(xí)：自設(shè)管理場景，用同理心傾聽理解

二、提問的技術(shù)

n 活動：我來描述你來畫

n 封閉式提問

n 開放式提問

n 提問的基本原則

三、結(jié)構(gòu)化表達的技術(shù)

n 結(jié)論先行

n 上下對應(yīng)

n 分類清楚

n 邏輯排序

課堂練習(xí)：邏輯性表達

第四單元 應(yīng)用篇：三大場景，實戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

1、  界定問題，把握真正需求

n 案例場景：他究竟要什么

n 準(zhǔn)確理解他人的需求

n 準(zhǔn)確表達自己的需求

2、分析問題，厘清協(xié)作類型

n 案例分析：他們是什么協(xié)作關(guān)系？

n 服務(wù)性協(xié)作

n 指導(dǎo)性協(xié)作

n 管控性協(xié)作

n 情感性協(xié)作

n 練習(xí)：判斷協(xié)作類型

3、  解決問題，處理需求沖突

n 沖突水平與團隊績效的關(guān)系

n 以雙贏思維協(xié)商處理沖突的六個步驟

結(jié)語：溝通從心開始

1. 課程總結(jié)與行動計劃

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主題

上課時間

2025年09月05-06日 杭州

參加人數(shù)

費用

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先生 女士

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