員工心理援助 

舉辦時(shí)間： 2010年8月20-21日 舉辦地點(diǎn)： 深圳
● 培訓(xùn)背景：
EAP（Employee Assistance Programs）和ISP(International Supporting Programs)直譯為員工幫助計(jì)劃、員工支持系統(tǒng)，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)，它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

受全球化趨勢(shì)、信息技術(shù)的快速革新、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、社會(huì)多元化沖擊等因素的影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問(wèn)題日益凸顯成為影響企業(yè)員工工作績(jī)效的重要因素，職業(yè)心理健康也隨之成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。解決員工職業(yè)心理健康問(wèn)題的最佳方案就是設(shè)立企業(yè)的員工幫助計(jì)劃（EAP）。

EAP不僅僅是員工的一種福利，同時(shí)也是對(duì)管理層的一種服務(wù)。即在行為科學(xué)基礎(chǔ)上，EAP專家可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略性的咨詢、確認(rèn)并解決問(wèn)題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績(jī)效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象。

隨著當(dāng)今企業(yè)/機(jī)構(gòu)已意識(shí)到人力資源的重要作用，越來(lái)越多的企業(yè)/機(jī)構(gòu)引進(jìn)或開(kāi)始考慮引進(jìn)EAP作為人力資源管理的一部分，而遺憾的是，EAP領(lǐng)域的專業(yè)人才相當(dāng)匱乏，由此，中國(guó)EAP服務(wù)中心特別引進(jìn)此課程，旨在提升行業(yè)領(lǐng)域人才的素質(zhì)和技能，并幫助企業(yè)培養(yǎng)其內(nèi)部的EAP管理人員，以最大程度提高企業(yè)的生產(chǎn)力和員工的績(jī)效。

● 培訓(xùn)目標(biāo)：
1、通過(guò)了解有關(guān)EAP咨詢理論、技術(shù)和方法，使學(xué)員從EAP新的視角來(lái)探討人力資源管理和組織管理問(wèn)題；
2、了解在新勞動(dòng)合同法實(shí)施下，內(nèi)部/外部EAP咨詢師在處理人的問(wèn)題的挑戰(zhàn)；
3、理解和掌握管理人員在處理員工職業(yè)健康問(wèn)題時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和相應(yīng)的對(duì)策；
4、使直線經(jīng)理或主管懂得如何做好EAP個(gè)案的轉(zhuǎn)介；
5、掌握專業(yè)的EAP評(píng)估技術(shù)、學(xué)會(huì)各種鑒別問(wèn)題的方法及短程EAP咨詢技術(shù)；
6、初步掌握處理工作場(chǎng)所發(fā)生的危機(jī)事件的心理創(chuàng)傷輔導(dǎo)技術(shù)；
7、探討心理咨詢?cè)贓AP服務(wù)中的作用和技巧；
8、掌握EAP服務(wù)的各種操作模式和技術(shù)，為組織機(jī)構(gòu)實(shí)施EAP服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

● 培訓(xùn)大綱：
第一模塊：?jiǎn)T工心理援助（EAP）的概念與理論
一、EAP的由來(lái)
1、什么是EAP或ISP？
2、評(píng)估員工職業(yè)心理健康的方法
3、員工心理健康對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的影響
4、員工幫助計(jì)劃（EAP）的定義和基本內(nèi)容
二、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
1. EAP的起源
2. EAP在國(guó)外的發(fā)展歷史
3. EAP在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)況
三、EAP服務(wù)的主要內(nèi)容
1. 個(gè)案咨詢
2. 轉(zhuǎn)職服務(wù)
3. 經(jīng)理人教練
4. 危機(jī)處理
5. 學(xué)習(xí)與發(fā)展
6. 心理沙龍
四、不同企業(yè)如何選擇不同的EAP服務(wù)
1. 外包
2. 半外包
3. 內(nèi)部資源
4. “點(diǎn)單”服務(wù)
5. 如何挑選適當(dāng)?shù)腅AP供應(yīng)商
五、EAP與人力資源管理體系的關(guān)系

第二模塊：企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)的原則與技巧

一、什么是危機(jī)？
二、危機(jī)的特征
三、心理危機(jī)的分級(jí)
四、危機(jī)事件的前兆
五、危機(jī)的影響和危機(jī)干預(yù)的意義
六、危機(jī)是如何形成的
七、危機(jī)干預(yù)的理論發(fā)展
八、危機(jī)干預(yù)的基本理念
十、危機(jī)干預(yù)相關(guān)的基本技術(shù)和基本步驟

第三模塊：常見(jiàn)心理危機(jī)事件的處理方法

一、自殺危機(jī)的心理干預(yù)
二、心理輔導(dǎo)
三、暴力傷人或殺人威脅的處理方法
四、精神和心理疾病的處理方法
五、突發(fā)事件的處理方法（包括工傷事故）

第四模塊：企業(yè)心理危機(jī)事件處理案例分析

案例分析1：富士康13連跳事件的原因和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
案例分析2：優(yōu)秀企業(yè)是如何處理心理危機(jī)員工的。
案例分析3：國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)用EAP的寶貴經(jīng)驗(yàn)分享。

師資介紹：
崔翔
北京大學(xué)畢業(yè)，美國(guó)康納爾大學(xué)碩士，北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士。曾在空軍服役四年，復(fù)員后考入北大,畢業(yè)后在國(guó)務(wù)院中國(guó)現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系研究所從事多年的國(guó)際關(guān)系研究，為中央領(lǐng)導(dǎo)和各部委提供國(guó)際關(guān)系研究方面的咨詢報(bào)告。留學(xué)回國(guó)后先后在多家外資獨(dú)資公司和國(guó)營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期從事人力資源的管理工作，歷任副首席代表（美國(guó)費(fèi)希爾北京辦事處）、首席代表（香港凱聲北京辦事處）、HR經(jīng)理（摩托羅拉-中國(guó)）、HR高級(jí)經(jīng)理（新浪網(wǎng)）、HR總監(jiān)（上海朗訊科技、索易網(wǎng)、江蘇大亞集團(tuán)公司）、專職高級(jí)咨詢顧問(wèn)（科比亞北京咨詢有限公司、臺(tái)灣咨鼎企業(yè)管理咨詢公司）、副總經(jīng)理和總經(jīng)理（思百得曼國(guó)際管理顧問(wèn)有限公司、上海丘博科技信息咨詢有限公司、TEAM咨詢公司）等職。

員工心理援助和咨詢以及心理輔導(dǎo)在人力資源管理的框架里屬于員工關(guān)系管理的領(lǐng)域，而崔博士是大陸第一個(gè)編寫(xiě)和講授員工關(guān)系管理課程的講師，也是國(guó)內(nèi)目前為止在員工關(guān)系管理領(lǐng)域最權(quán)威的講師。他豐富的員工關(guān)系管理的理論和實(shí)踐源于他在外企多年從事員工關(guān)系管理的工作并專程赴新加坡摩托羅拉和美國(guó)學(xué)習(xí)取經(jīng)。崔博士具有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，對(duì)EAP和心理咨詢及其在中國(guó)的應(yīng)用具有自己獨(dú)特的理解和認(rèn)識(shí)。長(zhǎng)期海外學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷使其通曉中西方文化的差異，懂得如何把西方國(guó)家優(yōu)秀的管理理念與東方的社會(huì)人文特征有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。通過(guò)為很多企業(yè)提供EAP培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)，不僅積累了豐富的EAP實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)探索出一套適合中國(guó)社會(huì)人文特征的EAP服務(wù)與管理模式。在他的課程里，他不僅將他多年鉆研和總結(jié)的世界60多個(gè)國(guó)家的摩托羅拉公司在過(guò)去80多年時(shí)間里在員工關(guān)系管理方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)完整地呈現(xiàn)給中國(guó)企業(yè)的管理者，而且將他實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)、所經(jīng)歷的復(fù)雜案例都一一列舉，娓娓道來(lái)，既有深刻的原因剖析，又有深入淺出的討論和闡述，讓人聽(tīng)后頓悟，眼界大開(kāi)。

參加對(duì)象：
1. 企業(yè)/機(jī)構(gòu)內(nèi)渴望提高員工業(yè)績(jī)的高層管理人員；
2. 人力資源部等相關(guān)部門管理人員（人力資源總監(jiān) / 經(jīng)理、工會(huì)主席、員工關(guān)系主管）；
3. 組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的EAP服務(wù)專業(yè)人士、人力資源咨詢顧問(wèn)；
4. 職業(yè)健康服務(wù)的醫(yī)師等；
政府機(jī)構(gòu)或國(guó)企的黨群工作干部或工會(huì)組織負(fù)責(zé)人。

● 會(huì)務(wù)報(bào)名
1.報(bào)名時(shí)間：即日起接受報(bào)名
2.費(fèi)用：2600元/人 （含教材、午餐、茶點(diǎn)）　

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