有效溝通
培訓(xùn)講師:宋先生
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:1800元
贈(zèng)送積分:1800
有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
課程目的:
通過對(duì)溝通深層次的探索,理解溝通本質(zhì)
掌握溝通在商務(wù)合作和管理中的重要作用
了解溝通過程中的禮儀和方法
了解不同的行為類型和溝通技巧
通過對(duì)需求分析的了解,增強(qiáng)溝通實(shí)戰(zhàn)效果
促進(jìn)組織內(nèi)部溝通和服務(wù)顧客過程中溝通的有效性
授課方式:
豐富的案例分析與討論,使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí),從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
參加對(duì)象: 企業(yè)中高級(jí)管理人員,客服人員,銷售人員,談判人員,以及期望改善溝通能力的各界人士
時(shí)間: 2008年05月16-16日
地點(diǎn): 上海
精彩授教: 宋先生James.song
美國Raytheon咨詢有限公司售后服務(wù)管理培訓(xùn)師,上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問,美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師,德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師.
宋老師先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,上海大眾、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理,負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。
宋老師,具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和4年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證,成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職講師,至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天,獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn),學(xué)員參與性強(qiáng),課堂氣氛輕松活躍,在培訓(xùn)當(dāng)中,宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來,會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
主講課程《有效溝通》《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《服務(wù)營銷》《客戶滿意度管理》《客戶投訴處理》《品牌管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《汽車經(jīng)銷商贏利管理》等
主要服務(wù)客戶:一汽大眾、中國海爾、一汽奧迪、上海通用、上汽集團(tuán)等
課程內(nèi)容: 一、溝通本質(zhì)
什么是溝通
溝通的目的
溝通過程中,達(dá)成共識(shí)的決定性因素
溝通中決策的制定過程
溝通氛圍的營造
溝通的方式
二、溝通中的需求分析
人與人接觸的過程與機(jī)理
冰山理論
溝通雙方的行為類型分析
學(xué)員練習(xí)
三、溝通技巧與禮儀
知覺與溝通
動(dòng)察先機(jī)----概述的意義
提問
積極式傾聽
積極式傾聽的表現(xiàn)形式
溝通中的IMPACT
四、溝通管理
溝通機(jī)制建立的原則
向上溝通(與管理者溝通)
水平溝通(與同級(jí)別管理者溝通)
向下溝通(與下屬溝通)
溝通過程中的沖突處理
總結(jié)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn): 1800元/人(含教材、午餐、茶點(diǎn)、證書)
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