主講講師：劉捷
最經(jīng)典的課程 最頂級的師資 最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格 最超值的服務(wù)
時(shí) 間：08年10月30日 09：00-16：30
地 點(diǎn)：北京清華大學(xué)

【課程背景】
溝通不暢是執(zhí)行力不強(qiáng)的重要原因。溝通能力是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。良好的人際溝通是商場成功的關(guān)鍵因素。不好的溝通將導(dǎo)致組織的信息不暢，決策失誤，上下左右的發(fā)生誤解和矛盾加深，極大地影響士氣和人際關(guān)系。提高溝通能力是貫徹落實(shí)戰(zhàn)略決策、實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、融洽人際關(guān)系、信息暢通和提高企業(yè)競爭能力的重要保障。
【課程收益】
1. 充分認(rèn)識(shí)溝通在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用；
2.了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規(guī)律；
3.分析造成溝通困難的原因，減少溝通的障礙；
4.掌握溝通原則，提高溝通效果；
5.學(xué)習(xí)溝通的方法和技巧；
6.學(xué)會(huì)與不同類型的人員溝通的技巧
【講師介紹】
劉 捷：
國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)力專家。
北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)家研修班特聘教授
清華大學(xué)總裁班特聘教授
國內(nèi)唯一專業(yè)商業(yè)模式雜志《創(chuàng)富志》特約撰稿人
具有多年跨國公司運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。劉老師不但有扎實(shí)的理論功底，更有豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。曾任某外資管理咨詢公司高級經(jīng)理和資深顧問。長于面向中層經(jīng)理的管理技能系列培訓(xùn)及面向銷售團(tuán)隊(duì)的銷售系列培訓(xùn)，曾協(xié)助國內(nèi)某商業(yè)銀行多家分行完成年度策略規(guī)劃，幫助南方某大型飼料企業(yè)建立日常管理體系等咨詢項(xiàng)目。連續(xù)數(shù)年為通用汽車、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通，中國電信、航空一集團(tuán)等數(shù)十家大型集團(tuán)公司培訓(xùn)。
劉老師的培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出，寓教于樂，心態(tài)建設(shè)類課程風(fēng)格熱情激昂，士氣高漲，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，培訓(xùn)效果直達(dá)行為的改變。讓學(xué)員在輕松中一窺成功管理的奧秘。劉老師極具職業(yè)化的講師風(fēng)采，規(guī)范化的商務(wù)禮儀和現(xiàn)場感染力極受企業(yè)學(xué)員歡迎。由于有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，劉老師總能對學(xué)員提出的具體問題給予明確的解答，提出具有可行性的建議。
【課程大綱】
第一單元：前言
溝通的重要性 操之在我與溝通的關(guān)系 人際關(guān)系與溝通
第二單元：人格特質(zhì)與商務(wù)溝通
人格特質(zhì)測試 什么是人格特質(zhì) 測試你的人格特質(zhì)類型 人格特質(zhì)分析及簡單應(yīng)用
四種不同類型人格特質(zhì)分析 與不同人格特質(zhì)的人如何溝通 性格的結(jié)論
第三單元：人際關(guān)系的觀念與技巧
雙贏觀念 人際交往的六種思維模式 雙贏的品格
人際關(guān)系技巧 人際關(guān)系的重要性 人際關(guān)系的四個(gè)層次
人際關(guān)系的互動(dòng)方式 人際關(guān)系的基本原則和技巧
第四單元：企業(yè)內(nèi)溝通技巧
1、溝通的神話
2、溝通的基本模型
3、發(fā)送者及常見問題
聽眾錯(cuò)位 準(zhǔn)備不充分 表達(dá)不當(dāng) 不注意聽眾反應(yīng)
對自己表達(dá)的事情不感興趣 錯(cuò)誤的身體語言 時(shí)間地點(diǎn)不當(dāng)
4、渠道及常見問題
渠道錯(cuò)位 沒有足夠渠道可供選擇
5、傾聽及常見問題
傾聽的好處 集中精力 開放的姿態(tài) 積極回應(yīng) 適當(dāng)?shù)纳眢w語言
五種聽人講話的習(xí)慣 同理心傾聽
發(fā)問的技巧 干擾因素與溝通障礙
6、反饋及常見問題
不反饋 在別人尋求反饋時(shí)才給予反饋 如何給予反饋
7、如何與上級和同級溝通
習(xí)慣單向溝通 報(bào)憂不報(bào)喜/報(bào)喜不報(bào)憂 上下級關(guān)注不同層次問題
歸罪于外，推脫責(zé)任 接受命令或交接任務(wù) 匯報(bào)時(shí)機(jī)
口頭報(bào)告原則 商討問題 水平溝通中的問題 如何贏得他人合作

邀請對象：企業(yè)總經(jīng)理、中高層經(jīng)理、各級經(jīng)理/主管、管理崗位上的各類人員
課程費(fèi)用：1200元/人（含餐費(fèi)，資料費(fèi)，茶點(diǎn)）

打造權(quán)威中層管理培訓(xùn)平臺(tái) 培育企業(yè)與商界管理核心精英

參會(huì)方式：請您把培訓(xùn)回執(zhí)表填寫好回傳，款到后立即完成報(bào)名手續(xù)，課前一星期您將會(huì)收到確認(rèn)函，包括培訓(xùn)注意事項(xiàng)及詳細(xì)安排。

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