跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

2009年2月28日 （深 圳--名 蘭 苑 酒 店）
2009年3月7日 （上 海--良 安 大 酒 店） 

參課對象: 制造業(yè)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理人員、跟單員，企業(yè)中、基層主管及有關部門業(yè)務主管及出口型企業(yè)跟單、外貿(mào)人員等等。
標準費用: 1000元/人（含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點費等）
認證費用：500元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。
說明：凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓認證中心國際職業(yè)資格認證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊助理外貿(mào)營銷管理師（跟單管理方向）》職業(yè)資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結束１０日內(nèi)快遞給學員）。

◇課程背景curriculum background

卓越跟??T必,淶腛I工作能力與素質(zhì)素養(yǎng)：
（1）分析能力-能?蚍治齔隹?艫奶攸c以及産品的fr格~<成，以利於^骹r。
（2）預oy能力-能預oy出客艫囊?，企~I的生産能力以 及物料的供?r，便於接??、生産與交?期的安排。
（3）表達能力-善用文字或語言與客暨M行o賢ǎ?騩蝕_地^蟪霎b品fr格、襔格、 "盜?、商定交?期限、付款方式等。
（4）OI知識-跟??T哂信c跟?萎b品相腛I知識，瞭解産品的原材料特點、 來源及成分，知道産品的特點、款式、質(zhì)量，以利於和客艏吧b人?T o賢?f調(diào)。
（5）與生産人?T共事的能力-能?蚺c?間、班組及技術人?T打成一片，使其自覺地完 成客艫撓??巍?
（6）人際關,S蘘理能力-較好地蘘理與客?、上?、同事、企~I外部人?T的關,S，通 過他,f來完成自己想要做的事。
（7）法律知識-瞭解合同法、票"?、?濟法等與跟?喂ぷ饔噓P的法律知識，做到 知法、守法、懂法、用法。
（8）?判能力-具有?判的口才，瞭解?判的程式與技巧。
（9）管理與推銷能力-Oν?且??推銷高手，O?t是管理.f調(diào)的行家。
（10）物流知識-瞭解運?、裝卸搬運、保管、配送、^籜P等知識。


◇講師資歷lecturer synopsis
★導師簡介:李廣泰
　　李廣泰先生--中???T培?O?餙＜遙?艸齦??T》一.Z著人，?港臺企~I管理研究中心理事長，工OW碩士，高?工程ZY ，清華大OW深圳研究院MBA，先後在美、日、韓資外企，港臺猻資企~I 從事管理工作 多年，sv任工程部工程ZY、現(xiàn)^鮒鞴?、品質(zhì)?理、生産副?等聅"?，灾o?遞d企管一 ?的摸爬滾打中積累了豐富的管理?騴，尤其深諳工廠生産、品質(zhì)、工程方面的管理 運作，O?據(jù)"入的管理思想頗有研究，形成了猻具特色的O峑中脫u造企~I管理 方法和體系。李先生Ov.r十多年積累起來豐富的生産製造與管理?騴，進行濃縮.N華，於2000-2004年間，先後出版了《品質(zhì)/生産/工程……部門主管 跟我OW》系列.?.?、《隨子行~IISO9001：2000O嵤┘擠ㄅc案例》、《卓越 品質(zhì)管控》、《生産現(xiàn)^?管控》、《,}fεc物料管控》、《,艸齦??T》等.艿狡髜I界的高度重?並給予了~O高的評fr。李先生O嵺`?騴豐富、講授過程列舉大量案例、特"e廠調(diào)O嵱瞇院涂剎僮饜裕釷藶犝n人?T的好評和尊敬.至今李先生?滿足企~I的O嶋H需要，在全?韉爻曬εe辦了Z裝賌鮒v座，其中《跟??T核心工作技能提升與策略廠化?緎》已達上百^齟?，手qn人"顛_到上萬人次，??鴉繞髜I跟??T培?工作做出了突出?獻，同.r?"蛋偌移髜I提供過管理諮詅和頣?-服"鍘?

◇課程大綱curriculum introduction
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員
2、跟單流程
3、五項工作原則
4、跟單工作的特性
5、跨部門工作三要素
6、跟單的三大要素
7、四種人和另類
8、八大怪象
9、跟單的管理屬性
游戲：哈佛的管理法則

二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評審
2、沒差錯接收客戶的正式訂單
3、要不要插單
4、如何管理P/O
5、原產(chǎn)地政策
6、產(chǎn)品認證
7、海關政策
8、適應VMI
9、跟單管理流程
10、跟單模式
11、跟單資格
12、跟單員績效考核
案例：差之毫厘，失之千里

三、跟單員管理工廠的技能
1、計劃決定執(zhí)行
2、全能的PMC
3、如何制定生產(chǎn)計劃
4、如何控制生產(chǎn)進度
5、如何督促物料到位進度
6、如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
8、產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
9、兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠

四、出口型企業(yè)跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品
2、接收客戶正式訂單
3、制定各車間的具體生產(chǎn)計劃
4、制定各種物料的需求計劃
5、跟進生產(chǎn)實施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發(fā)貨前的準備工作
8、完成后的統(tǒng)計分析
案例：某韓資鞋廠面臨的生產(chǎn)問題
五、跟單員工作策略
1、以不變應萬變
2、透過細節(jié)掌握信息
3、寫一份有價值的報告
案例：美資企業(yè)的《業(yè)務通報》
4、善用開會解決問題
5、鎖定異常
6、規(guī)范化與格式化
7、奇妙的看板
8、工作目標與目的
9、責任是猴子
案例：如何防止“鏟單”

六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規(guī)則
2、增強作用

七、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、跟單管理必會的八工具
2、溝通能力
3、溝通顧客的技巧
4、經(jīng)常保持九個危機意識
5、五項工作評鑒
6、五種勇氣
7、五種習慣
8、五個要求
9、心理素質(zhì)
游戲：輕松的工作方法

八、跟單員的客戶關系管理
1、滿足顧客
2、平均客齡
3、開拓渠道
4、贏得客戶忠誠
5、愉快是忠誠的基礎
案例：滿意度一分錢不值
6、讓他懷念背影
7、 客戶的心是企業(yè)最大的資源

九、經(jīng)典案例分析
簡 介
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式
改善效果

十、自由問答、互動

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