大客戶的銷(xiāo)售與管理

課程時(shí)間：2010年12月23-24日
課程價(jià)格：2980元/人（包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、證書(shū)、午餐等)
課程地點(diǎn)：上海
課程對(duì)象： 銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售主管，營(yíng)銷(xiāo)主管，服務(wù)人員，售前人員，總經(jīng)理等。

課程背景 　 　
企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)波動(dòng)80%的要因是由20%的大客戶引發(fā)的。 　 　
企業(yè)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)來(lái)自于銷(xiāo)售人員。而銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)徘徊不前，80%的原因是因?yàn)樾膽B(tài)和專(zhuān)業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的。大客戶的忠誠(chéng)度決定了其業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性，而銷(xiāo)售人員的工作滿意度和專(zhuān)業(yè)度又影響到客戶的滿意度。要想取得好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售人員必須學(xué)會(huì)，如何在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，以空杯心態(tài)來(lái)打破舊有的思維模式，保持旺盛的工作狀態(tài)，同時(shí)不斷的提升自己在大客戶的尋找，開(kāi)發(fā)，簽單和維護(hù)方面的專(zhuān)業(yè)技能。 　 　
《大客戶的管理與銷(xiāo)售培訓(xùn)》的重點(diǎn)在于，讓銷(xiāo)售人員認(rèn)識(shí)到，固有的思維模式對(duì)高速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是不利的。同時(shí)本課程還將幫助銷(xiāo)售人員開(kāi)拓思維，樹(shù)立起良好的心態(tài)，整理銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和方法，指導(dǎo)未來(lái)的銷(xiāo)售工作，提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 　 　

課程收益 　

打破舊有思維模式，迅速提升業(yè)績(jī) 　 　
充分掌握大客戶的采購(gòu)決策行為 　 　
掌握大客戶銷(xiāo)售方法，并逐步更新自身的銷(xiāo)售觀念 　 　
掌握技巧，用于實(shí)踐，通過(guò)大客戶銷(xiāo)售方法，快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 　 　

課程大綱 　

第一部分 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵－天、地、人 　 　
1. 天－高速成長(zhǎng)時(shí)代的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn) 　 　
世界經(jīng)濟(jì)圈的形成 　 　
WTO－與狼共舞 　 　
變局－中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn) 　 　
營(yíng)銷(xiāo)－中國(guó)企業(yè)的成功要素 　 　
2. 地－中國(guó)式，文化特質(zhì)決定采購(gòu)行為 　 　
中國(guó)文化特質(zhì)的獨(dú)特性 　 　
中國(guó)機(jī)構(gòu)客戶采購(gòu)行為的獨(dú)特性 　 　
中國(guó)人的公私觀念 　 　
中國(guó)人的為人處事 　 　
中國(guó)人的溝通習(xí)慣 　 　
中國(guó)人的思維方式 　 　
中國(guó)人的應(yīng)變能力 　 　
中國(guó)人對(duì)制度態(tài)度 　 　
3. 人－打造銷(xiāo)售專(zhuān)家 　 　
銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與習(xí)慣建立
銷(xiāo)售的工作重點(diǎn) 　
銷(xiāo)售的時(shí)間管理 　
銷(xiāo)售人員成功的五項(xiàng)修煉 　
　 　
第二部分 銷(xiāo)售人員成功的關(guān)鍵－客戶與銷(xiāo)售策略 　
4. 聞“香”識(shí)客戶 　
如何發(fā)現(xiàn)潛在的客戶 　
客戶背景調(diào)查 　
銷(xiāo)售的CUTE理論 　
教練(Coach Buyer) 　
用戶(User Buyer) 　
技術(shù)把關(guān)者(Technical Buyer) 　
關(guān)鍵決策者(Economical Buyer) 　
5. 中國(guó)式關(guān)系銷(xiāo)售策略與技巧 　
中國(guó)機(jī)構(gòu)客戶采購(gòu)特點(diǎn) 　
客戶關(guān)系種類(lèi) 　
親近度關(guān)系 　
信任度關(guān)系 　
人情關(guān)系 　
提升客戶關(guān)系四種策略 　
建關(guān)系（目的建立良好溝通氣氛 ） 　
做關(guān)系（目的加深良好關(guān)系 ） 　
拉關(guān)系（目的加滿良好關(guān)系 ） 　
用關(guān)系（目的運(yùn)用優(yōu)勢(shì)關(guān)系資源 ） 　
　 　
第三部分 細(xì)節(jié)決定成敗－銷(xiāo)售人員的百寶箱 　
6. 銷(xiāo)售流程以及銷(xiāo)售工具的使用 　
掌握銷(xiāo)售流程，識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 　
客戶采購(gòu)各個(gè)流程中的工具使用 　
各種銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)工具分析 　
利用需求動(dòng)力模型掌控銷(xiāo)售工具的使用 　
7. FABE介紹技巧 　
FABE是什么 　
如何做FABE 　
F-features 　
A-advantages 　
B-benefits 　
E-evidence 　
如何讓FABE更有效 　
8. 專(zhuān)業(yè)問(wèn)話技巧SPIN 　
SPIN是什么 　
如何使用SPIN 　
背景問(wèn)題 　
難點(diǎn)問(wèn)題 　
暗示問(wèn)題 　
需求－效益問(wèn)題 　
如何讓發(fā)問(wèn)產(chǎn)生銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 　
9. 專(zhuān)業(yè)演示技巧 　
專(zhuān)業(yè)演示禮儀 　
銷(xiāo)售演示前的準(zhǔn)備 　
塑造有說(shuō)服力的印象 　
利用視覺(jué)方法加強(qiáng)客戶印象 　
后續(xù)跟進(jìn)技巧 　
　 　
第四部分 臨門(mén)一腳－專(zhuān)業(yè)談判技巧 　
10. 談判必要準(zhǔn)備工作 　
明確談判的目標(biāo) 　
談判人員的心態(tài) 　
報(bào)價(jià)策略 　
評(píng)估自己的談判實(shí)力與地位 　
談判議題安排策略 　
談判人員配合策略 　
談判風(fēng)格塑造 　
11. 突破式談判五大步驟 　
跨越心理習(xí)慣 　
強(qiáng)制換位 　
重新定義 　
留有余地 　
實(shí)力引導(dǎo) 　
12. 談判讓步與結(jié)束策略 　
讓步策略 　
讓步三要素 　
讓步底線控制 　
談判友好結(jié)束策略 　
談判以執(zhí)行目標(biāo) 　
不要獨(dú)家全贏 　
買(mǎi)賣(mài)不成仁義在的理念 　
　
講師簡(jiǎn)介： 張毅鳴老師 　 　
上海洛克哈特咨詢(xún)公司高級(jí)顧問(wèn)師 　
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理中心LMI課程的的授證講師 　
美國(guó)“態(tài)度式管理”注冊(cè)教練 　
美國(guó)管理大學(xué)MBA學(xué)分制課程講師 　
澳大利亞SMART咨詢(xún)師、講師 　
中國(guó)第一屆人力資源大會(huì)“榮譽(yù)講師” 　
主修：工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)工程學(xué) 　
　 　
工作經(jīng)驗(yàn) 　

擁有長(zhǎng)達(dá)10余年的世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)和10年中資集團(tuán)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)管理，曾在外企、中資企業(yè)任執(zhí)行總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理并兼任培訓(xùn)中心主任．任職期間領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)每年創(chuàng)出同行業(yè)之首的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，又是一位好園丁。 　
是最早在中國(guó)大陸推行＂職業(yè)經(jīng)理人＂、＂職業(yè)銷(xiāo)售代表＂的管理人員之一.豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗(yàn)造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式，深受學(xué)員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評(píng)。 　

曾開(kāi)設(shè)過(guò)的課程主要有 　
行動(dòng)力管理（新課程） 　
基礎(chǔ)管理 　
有效的銷(xiāo)售管理 　
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 　
商務(wù)談判技巧 　
增值的通路——多贏渠道管理 　
領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能——以生產(chǎn)力為導(dǎo)向的管理 　
顧問(wèn)銷(xiāo)售 　
銷(xiāo)售談判技巧 　
溝通與協(xié)調(diào) 　
時(shí)間管理與會(huì)議技巧 　
打動(dòng)人心的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 　
演示技巧 　
LMI（美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力管理發(fā)展中心）《有效的個(gè)人生產(chǎn)力（EPP）》 　
張先生深諳企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，具有豐富的管理實(shí)務(wù)和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，講求可操作性；授課方式注重啟發(fā)、參與、生動(dòng)。 　

曾培訓(xùn)的部分客戶名單有： 　
外資企業(yè)：德?tīng)柛?、美?guó)維蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅馬哈、新加坡優(yōu)力塑膠、遞達(dá)利、施樂(lè)、斯米克集團(tuán)、美國(guó)當(dāng)納利、日立家用、大眾汽車(chē)、白貓集團(tuán)、莊臣、法國(guó)圣戈班、柯尼卡美能達(dá)、理光公司、橫河電機(jī)、永新彩管、西門(mén)子電器、拉法基、愛(ài)通光纖、梅特勒-特利多、普茨邁斯特機(jī)械、上海貝爾阿爾卡特、101job、APP、亞洲紙業(yè)、芬蘭美真包裝、元祖食品、美固龍（中國(guó)）、日立電梯等 　
中資企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、凱泉泵業(yè)集團(tuán)、新界泵業(yè)、中建集團(tuán)、上海家化、聯(lián)農(nóng)股份、金山石化、富臣化工、聯(lián)洋房產(chǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、太太樂(lè)、東錦食品、中海集運(yùn)、建設(shè)銀行、和平電器、雙鶴藥業(yè)、新索音樂(lè)、微創(chuàng)醫(yī)械、梅迪派樂(lè)廣告、中華紙業(yè)、紫江集團(tuán)、三一重工、邁瑞醫(yī)械、美麗華集團(tuán)、湖南科文、萬(wàn)安達(dá)消防集團(tuán)、德隆集團(tuán)、貝力達(dá)物流集團(tuán)等

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