中國企業(yè)客戶服務經(jīng)理特訓班
中國企業(yè)客戶服務經(jīng)理特訓班詳細內(nèi)容
內(nèi)容介紹：
第一篇： 企業(yè)服務營銷體系的構(gòu)建
第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷售，靠服務的魅力。
企業(yè)服務營銷體系構(gòu)建的七個利器：
第一講 愿景
案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景
第二講 價值觀
案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請離開GE/價值觀驅(qū)動型公司的典范－Larsn-Juhl
第三講 目標
訓練：目標制定
案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒/光華服務產(chǎn)業(yè)公司
第四講 相關(guān)性
案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來
第五講 行動
案例分析：看看他們都做了什么
第六講 反饋
案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進
第七講 變革
第二篇：服務經(jīng)濟時代的到來
第八講 客戶服務的競爭環(huán)境分析
第九講 客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
第十講 客戶服務的概念
第三篇：客戶服務人員的素質(zhì)提升
第十一講 客戶服務對于企業(yè)的意義
第十二講 優(yōu)質(zhì)服務對服務人員的意義
第十三講 客戶服務人員的素質(zhì)要求
第四篇：客戶服務技能
第十四講 整合最佳形象技巧
第十五講 服務語言表達技巧
第十六講 客戶服務中傾聽技巧
第十七講 客戶服務電話技巧
第十八講 滿足客戶需求的技巧
第十九講 超越客戶滿意的服務技巧
第二十講 綜合客戶服務技巧
第五篇：客戶服務投訴與危機處理
第二十一講 客戶投訴分析
第二十二講 正確處理客戶投訴的原則
第二十三講 有效處理投訴的方法和步驟
第二十四講 特殊客戶投訴的有效處理技巧
第二十五講 客戶投訴實戰(zhàn)案例分析
第六篇：客戶服務管理
第二十六講 客戶服務管理工作認知
第二十七講 如何制定客戶服務宗旨
第二十八講 客戶服務管理的標準化確立
第二十九講 建立出色的客戶服務管理體系
第三十講 客戶服務管理的監(jiān)督與完善
第三十一講 客戶服務人員的選拔與管理
第三十二講 客戶服務員工的激勵與溝通
第三十三講 打造無敵客戶服務團隊
第七篇：客戶關(guān)系的建立與維護
第三十四講 忠誠的用戶是棵搖錢樹
第三十五講 客戶關(guān)系建立
第三十六講 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應用
第三十七講 說服性銷售
第三十八講 消除客戶異議
第三十九講 說服客戶成交
第四十講 客戶關(guān)系維護
講師簡介：
溫爽先生：
從國有大型商業(yè)銀行的客服經(jīng)理，到國際認證培訓師. 他從保險公司、直銷公司的銷售人員，到多家公司市場經(jīng)理，他有著豐富的客戶服務與市場營銷經(jīng)驗。最新的服務營銷課程是結(jié)合國外500強企業(yè)的成功案例而研發(fā)的。溫先生在北京大學主持的中國第一營銷公開課程班《中國企業(yè)職業(yè)營銷經(jīng)理研修班》至今已成功舉辦50期，培養(yǎng)學員二千余名。
授課風格：幽默風趣、深入淺出、游戲體驗，角色扮演，寓教于樂。
學員對象： 總經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場部經(jīng)理
課程費用： 2980.0元/人（包括培訓，資料，教材，午餐，茶水，考試及證書等費用，住宿自理我公司可代為預定房間。）
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DAMA國際CDMP認證&DAMA中國CDGA數(shù)據(jù)治理工程師 2024-12-24
DAMA 國際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士CDMP認證DAMA中國數(shù)據(jù)治理工程師CDGA認證培訓班培訓服務一覽表培訓地點上海廣州北京成都杭州北京培訓時間4月23-255月23-257月29-319月27-2910月28-3012月24-26培訓方式· 現(xiàn)場面授· 線上授課· 錄播回放專家授課· 3天錄播+3天集中培訓學習：每天6課時，實戰(zhàn)專家授課 · 理論梳理 · 案例...
講師：商老師 王老師 王老師詳情
關(guān)于舉辦民法典背景下企業(yè)勞動用工、最新勞動法、社保工傷、勞務派遣、外包用工合規(guī)管理、人力資源法律風險難點、疑點精解及典型勞資案例分析高級培訓班的通知各有關(guān)企事業(yè)單位：2008年至今，隨著《勞動合同法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》《社會保險法》《職業(yè)病防治法》《勞動合同法實施條例》《職工帶薪年休假條例》《工傷保險條例》《女職工勞動保護特別規(guī)定》《企業(yè)民主管理規(guī)定》《...
講師：劉冰 趙天明詳情
關(guān)于舉辦《國務院關(guān)于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定》政策解讀與應對暨人力資源法律風險難點、疑點精解及典型勞資案例分析高級培訓班的通知各有關(guān)企事業(yè)單位：全國人民代表大會常務委員會關(guān)于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定（2024年9月13日第十四屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議通過）。2008年至今，隨著《勞動合同法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》《社會保險法》...
講師：劉冰 趙天明詳情
《創(chuàng)新方程式》—5類創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
2024年01月23上海 2024年03月24上海2024年06月25上海 2024年08月28上海2024年10月15上海 2024年12月24上海課程背景：你是否碰到過下列情形1、行業(yè)競爭不斷加劇，但公司的人卻安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新的意愿和動力2、領導層多番鼓勵創(chuàng)新，但員工們?nèi)狈?chuàng)新的激情和動力3、所有人都知道需要創(chuàng)新，但空有一腔熱情，不知道從何開始、不知道...
講師：鄢茹郡詳情
新工具構(gòu)建新流程：AI提升工作效能 2024-12-24
培訓時間/地點：2024年12月24日（星期二）/上 海2025年5月9日（星期五）/上 海收費標準：￥2500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費?不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景：在現(xiàn)代工作環(huán)境中，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能（AI）已經(jīng)成為了改變我們工作方式的一個重要力量。無論是在數(shù)據(jù)分析、項目...
講師：詳情
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決主講：鄢老師培訓費用：3200元/人（包括聽課費、資料費、午餐及果茶點、稅金等）；你是否碰到過下列情形1、行業(yè)競爭不斷加劇，但公司的人卻安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新的意愿和動力2、領導層多番鼓勵創(chuàng)新，但員工們?nèi)狈?chuàng)新的激情和動力3、所有人都知道需要創(chuàng)新，但空有一腔熱情，不知道從何開始、不知道有什么科學的方法開展創(chuàng)新4、有少數(shù)幾個人...
講師：鄢老師詳情
新一輪國有企業(yè)三項制度改革背景下薪酬績效體系設計暨工資總額與人工成本預算 2024-12-24
關(guān)于舉辦新一輪國有企業(yè)三項制度改革背景下薪酬績效管理體系設計暨工資總額與人工成本預算編制管理操作實務專題研修班的通知各有關(guān)單位：深入落實三項制度改革，全面構(gòu)建中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度下的新型經(jīng)營責任制，增強更加精準靈活、規(guī)范高效的收入考核分配機制，激發(fā)各級干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動性創(chuàng)造性，進一步突出價值創(chuàng)造導向，引導國有企業(yè)不斷提高核心競爭力，是新一輪國企改...
講師：資深講師詳情
管理創(chuàng)新與實踐落地 2024-12-25
2024年01月24-25上海 2024年03月25-26上海2024年06月26-27上海 2024年08月29-30上海2024年10月16-17上海 2024年12月25-26上海學員對象：管理層作為管理者，您是否有以下困惑1、個人：自己如何更創(chuàng)新？以及讓員工更創(chuàng)新？2、業(yè)務：如何進行業(yè)務創(chuàng)新，適應快速變化的行業(yè)和市場要求？例如，在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，雖...
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