專業(yè)高效—職場中的報.聯(lián).商溝通技巧
開課期數(shù) 開課時間 星期 課程費用 開課地點
第三期 2010年9月16-17日 周四-周五 2600元 上海
第四期 2010年12月22-23日 周三-周四 2600元 上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
溝通技巧“報聯(lián)商”培訓課程，小班授課，限招10人。
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。



講師介紹：
古賀,鱋えD― 資深培訓講師，日籍華人。
1985年以某直轄市駐日辦事處代表身份赴日工作。
后就讀于日本橫濱國立大學大學院，攻讀國際經(jīng)濟學。專修中日經(jīng)濟政策，獲國際經(jīng)濟學碩士學位。
畢業(yè)后進入日本建材業(yè)某No.1企業(yè)工作（股票上市）。歷任營業(yè)員，主任，系長，科長代理、科長，次長，中國室室長，公司駐中國辦事處首席代表，上海支店長，中國分公司董事兼總經(jīng)理，直至大中國地區(qū)總負責人（CEO）等職。
現(xiàn)在，自己經(jīng)營外資系公司 任董事長。
擅長課程：
《日企商務禮儀》、《新員工的就職培訓》、《異文化比較》、《職場翻譯技巧實務》、
《報/聯(lián)/商實務》、《電話對應禮儀和技巧》、《營業(yè)的基本》、《赴日出國全面培訓》等。

熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的決策，也親自經(jīng)辦過在華設立分支機構/ 買地建廠等大型投資項目。在長期的工作實踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗。

WHO <什么人需要聽>:
新員工，有工作經(jīng)驗的骨干員工，基層管理人員，外勤營銷人員，內(nèi)勤服務部門的人員，業(yè)務主管及專業(yè)部門主管等各層次的員工。

WHY <為什么要學會“報聯(lián)商”>:
現(xiàn)代化的企業(yè)運營需要提升員工的執(zhí)行力，而執(zhí)行力是需要用具體的溝通支撐的?，F(xiàn)代化要求中國的企業(yè)在運作模式和管理技巧等方面和國際接軌。而國外企業(yè)在員工走上社會進入公司之初就集中進行“就職培訓”教授有關禮儀，溝通（包括報聯(lián)商）等技巧。而中國目前普遍地缺失這一入門基礎培訓環(huán)節(jié)。所以，盡管工作了若干年，甚至已經(jīng)做到了管理職的員工，對如何有效地溝通也不甚了了，何時該匯報？聯(lián)絡什么？怎么商談等并不了解；員工們按各自己的理解進行著工作溝通，由于參差不齊很不到位，給企業(yè)的運營造成巨大的浪費。

WART <學什么>:
本課程主要介紹企業(yè)內(nèi)的溝通技巧----報（匯報）聯(lián)（通氣）商（討教）。
“報聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來在執(zhí)行過程中已日臻完善。實踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟效益。當今在日本民間有“報聯(lián)商協(xié)會”，沒有哪個企業(yè)不實施“報聯(lián)商”的。
本課程通過介紹“報聯(lián)商”的具體做法，讓學員認識到其重要性，學會溝通技巧，懂得在團隊中工作的自己只是組織的一員，需要密切地與上司，和同事，向客戶等溝通/配合/協(xié)作，才能產(chǎn)生更多的工作效益，從而提升自己的業(yè)績，獲得更大的發(fā)展空間。

HOW<怎么講>:
擔當講師有在日企工作多年的實踐經(jīng)驗，親身體驗了“報聯(lián)商”的好處，深諳其中訣竅。授課中或利用具體案例講解；或介紹親身經(jīng)驗；或用啟發(fā)式游戲；或設定場景實際演習；或課堂提問有學員答題/討論等多種方式進行啟發(fā)式教學。課堂氣氛始終活躍，學員在歡笑聲中學到具體的技巧，并能留下更深刻的印象。
此課程在上海周邊已對20余家企業(yè)有內(nèi)訓實績，均獲得好評，回頭定課趨勢正在增加。

課程大綱
一．實施“報，聯(lián)，商”所需的前提和基本功
企業(yè)員工應具有的意識
企業(yè)對員工的期待
員工的基本資質
接受上級指示的方式
5W 3H 的工作方式
P-D-C-A 的前進模式

二．“報，聯(lián)，商”是一種實戰(zhàn)型的溝通技巧
說話的技巧，談話有技巧簡潔地談話
運用應聲和提問來引導談話的進行
留下印象的談話，抓住談話的根本
聽：與其講不如聽，傾聽別人的談話
問：用詢問引導談話的進行　
說：談話的效果取決于聽者

三．認識團隊協(xié)作的意義,學習“報，聯(lián)，商”？
協(xié)作是與人方便自己方便
學會贊美，借力長力
沒有好的手段就沒有好的執(zhí)行力
所謂的報，聯(lián)，商
為什么需要報，聯(lián)，商？
做好報，聯(lián)，商的好處

四．掌握“匯報”的技能,用文字“匯報”　
需要報告的時機
需要報告的內(nèi)容
正確的報告方法
用文件溝通的訣竅
各種文件的種類和重點
文件書寫的技巧

五．掌握“聯(lián)系”的技能,用“會議”聯(lián)系
應該聯(lián)絡的內(nèi)容
適合聯(lián)絡的時機
聯(lián)絡的各種技巧
會議是極好的溝通機會
在會上的報，聯(lián)，商
會議結束后的報聯(lián)商
六．掌握“商談”的技能,應對“投訴”時的人際溝通
遇到難關時，智慧的倍增術
商談前的準備
商談的實務技巧
重新認識投訴的本質
投訴的應對原則
接待投訴中的“報，聯(lián)，商”

七．利用“電話”的溝通技能
電話是信息溝通的重要方式
巧妙利用電話進行溝通
電話里的“報，聯(lián)，商”

八. 干部的“報，聯(lián)，商”
干部所企盼的，自己要先做到
與部下溝通時應注意的
承上啟下的位置特色

九．實戰(zhàn)運用“報，聯(lián)，商”
上司沒時間時,上司經(jīng)常出差時；
太復雜難以講清時；說來話長時；
缺乏資料時；被委托了看著辦時；
報得太頻繁了？如何掌握適度；
當工作的沒做好時候；發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時候；
幾個工作上實用的小竅門；重要文件保管的訣竅；
招上司喜歡的訣竅；如何避免工作中的失誤

附： “報/聯(lián)/商”實戰(zhàn)測試----120種（報聯(lián)商各40種）場景演練

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