培訓(xùn)時(shí)間:

電話銷售技巧和專業(yè)禮儀

  培訓(xùn)講師:古賀傳尋

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:1200

  贈(zèng)送積分:1200

    服務(wù)電話:010-82593357

電話銷售技巧和專業(yè)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

開課期數(shù) 開課時(shí)間 星期 課程費(fèi)用 開課地點(diǎn)
第三期 2010年11月14日 周日 1200元 上海
備注:課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
職業(yè)精神培訓(xùn)課程,小班授課,限招10人。
以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn),滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。


講師介紹:
古賀 ,鱋えD― 資深培訓(xùn)講師,日籍華人。
1985年以某直轄市駐日辦事處代表身份赴日工作。
后就讀于日本橫濱國(guó)立大學(xué)大學(xué)院,攻讀國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)。專修中日經(jīng)濟(jì)政策,獲國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。
畢業(yè)后進(jìn)入日本建材業(yè)某No.1企業(yè)工作(股票上市)。歷任營(yíng)業(yè)員,主任,系長(zhǎng),科長(zhǎng)代理、科長(zhǎng),次長(zhǎng),中國(guó)室室長(zhǎng),公司駐中國(guó)辦事處首席代表,上海支店長(zhǎng),中國(guó)分公司董事兼總經(jīng)理,直至大中國(guó)地區(qū)總負(fù)責(zé)人(CEO)等職。
現(xiàn)在,自己經(jīng)營(yíng)外資系公司 任董事長(zhǎng)。
擅長(zhǎng)課程:
《日企商務(wù)禮儀》、《新員工的就職培訓(xùn)》、《異文化比較》、《職場(chǎng)翻譯技巧實(shí)務(wù)》、
《報(bào)/聯(lián)/商實(shí)務(wù)》、《電話對(duì)應(yīng)禮儀和技巧》、《營(yíng)業(yè)的基本》、《赴日出國(guó)全面培訓(xùn)》等。
熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策,也親自經(jīng)辦過(guò)在華設(shè)立分支機(jī)構(gòu)/ 買地建廠等大型投資項(xiàng)目。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

WHO <什么人需要聽>:
外勤,營(yíng)銷,售后服務(wù),前臺(tái)接待,秘書,電話營(yíng)銷,市場(chǎng)調(diào)查等需要使用電話進(jìn)行人際溝通的人員。

WHY <為什么要學(xué)>:
通過(guò)教授電話應(yīng)對(duì)的禮儀和營(yíng)銷技巧,教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具,使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行,提升員工的工作技能。

WART <學(xué)什么>:
了解電話的工作特性,學(xué)會(huì)打電話,接電話,接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)對(duì)電話的投訴等不同場(chǎng)合的禮儀和具體應(yīng)對(duì)技巧,做到有準(zhǔn)備,不遺漏,高效率,合禮節(jié)。

HOW<怎么講>:
利用大量的實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行打電話/接電話和接轉(zhuǎn)電話的演練;在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對(duì)方式,講師講評(píng)指導(dǎo)并講授技巧要點(diǎn)。

課程大綱:
1.電話是看不見對(duì)手表情的溝通工具
理解商務(wù)電話的基本規(guī)則 
彌補(bǔ)看不見對(duì)手表情這一缺點(diǎn)的辦法
電話應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,語(yǔ)言表現(xiàn)的技巧

2.打電話的技巧
和電話有關(guān)的禮儀
簡(jiǎn)明扼要地談事
留言,約見的技巧

3.接電話的技巧
楚地聽清事情
接聽外部的電話,公司內(nèi)部的電話
使用手機(jī)時(shí)的技巧

4.接轉(zhuǎn)電話的技巧 
迅速正確地接轉(zhuǎn),操作流程
各種情況下的應(yīng)對(duì)
對(duì)方讓轉(zhuǎn)話時(shí),等待時(shí)間

5.在電話里應(yīng)對(duì)投訴
如何看待投訴
電話對(duì)應(yīng)投訴的技巧
對(duì)待搗亂或打錯(cuò)了的電話
 
6.電話的困惑和對(duì)策
正吃飯時(shí)來(lái)電話了
正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來(lái)了
沒(méi)聽清對(duì)方的姓名
對(duì)方把要找的人名字說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候
對(duì)方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)
對(duì)方要找的人,在公司里有兩名以上同名同姓
自己把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈
不該自己管的事,可是對(duì)方卻讓自己聽他把話說(shuō)完
接到了推銷的電話
對(duì)方說(shuō)不清事情的原委,自己聽不出個(gè)頭緒時(shí)
周圍突然聲音嘈雜起來(lái)
按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵
接到了同事家人打來(lái)的電話
對(duì)方強(qiáng)行詢要個(gè)人或同事的手機(jī)號(hào)碼
聽不清對(duì)方的聲音
對(duì)話途中突然掉線了

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降本增效   2025-08-30

降本增效日期地址:2025年6月28日上海;8月30日上海培訓(xùn)費(fèi)用:5280元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等)培訓(xùn)收益理解降本增效的重要性再一次認(rèn)識(shí)開源節(jié)流從日常傳統(tǒng)生產(chǎn)成本管控到資金占用、效率管控如何運(yùn)用有效的措施降本增效從頭部企業(yè)的降本增效帶來(lái)的思考培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中高管管理者以及財(cái)務(wù)人員。培訓(xùn)大綱第一章:降本增效的概念如何理解降本的“本”?開源節(jié)流降...

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管理問(wèn)題分析與改進(jìn)主講:管理微案例專家、管理學(xué)博士 韓超課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、各部門負(fù)責(zé)人課程時(shí)間:2025年5月24-25日、8月30-31日課程地點(diǎn):廣州課程費(fèi)用:4800元/人課程簡(jiǎn)介具體內(nèi)容安排以課前3個(gè)月的邀請(qǐng)函為準(zhǔn)課程背景管理不能憑感覺,要用思考代替直覺,尤其是面對(duì)復(fù)雜的管理問(wèn)題,管理者的思路要清晰,不能猶豫和等待,需要立即決策...

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高效的管理溝通技巧訓(xùn)練主講:田勝波老師2025年08月30青島 2025年08月23西安2025年09月13上海 2025年10月18上海2025年11月07上海 2025年11月22北京2025年12月20上海培訓(xùn)費(fèi):2600元/人(包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等),食宿費(fèi)用自理。備注:《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的第二天課程目標(biāo)充...

 講師:田勝波詳情


大客戶開發(fā)與維護(hù)高級(jí)研修班培訓(xùn)時(shí)間: 25年3月21-22日 25年8月30-31日 北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等)培訓(xùn)對(duì)象:本課程適用于企業(yè)以行商(銷售人員外出找業(yè)務(wù))銷售管理人員和銷售人員學(xué)習(xí)適合于工業(yè)品、設(shè)備、工程、項(xiàng)目型銷售模式培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員能在短時(shí)間內(nèi)逐步轉(zhuǎn)變以敘述方式為主轉(zhuǎn)為以提問(wèn)方式為主與大客戶...

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