韓新寬 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：品牌戰(zhàn)略 ,領(lǐng)導(dǎo)力 ,公司治理
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相當(dāng)多的企業(yè)，尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)廠家或者一些服務(wù)類企業(yè)，越來(lái)越多地引入了用戶滿意度調(diào)查的方法，而調(diào)查結(jié)果卻被大材小用——或被用于企業(yè)對(duì)外宣傳，或用于職工內(nèi)部考核。用戶滿意度研究的價(jià)值究竟何在？ 個(gè)人用戶、集團(tuán)用戶、員工和合作伙伴的滿意度，現(xiàn)在很多企業(yè)下了大力氣來(lái)研究它們，但研究?jī)r(jià)值到底在哪...
袁岳 229查看全文
“非典”的肆虐遠(yuǎn)離我們而去了，但它留給我們的諸多反思將對(duì)我們今后的日常經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷工作產(chǎn)生無(wú)比深遠(yuǎn)的影響，其中尤以對(duì)顧客信息價(jià)值的再認(rèn)識(shí)最為緊迫且意義重大?！ 【蜕虡I(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)而言，試想如果你擁有充分準(zhǔn)確的 顧客信息。那么，即使受到“非典”的影響來(lái)店顧客劇減，你也同樣可以通過(guò)有選擇的商品外銷、直效營(yíng)銷...
張玉龍 259查看全文
“讓園內(nèi)所有的人都能感到幸?！边@是東京迪斯尼樂(lè)園的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這不僅針對(duì)游客，也包括游樂(lè)園內(nèi)的工作人員。東京迪斯尼樂(lè)園得以持之以恒地為數(shù)以億萬(wàn)計(jì)的游客提供令人感動(dòng)、難忘、樂(lè)于傳頌的高質(zhì)量服務(wù)，依靠的是對(duì)全體員工存在價(jià)值的認(rèn)同。在這一基礎(chǔ)上，他們注重感情作用的企業(yè)內(nèi)情感經(jīng)營(yíng)，努力營(yíng)造“享受工作、...
張玉龍 145查看全文
用戶滿意度包括外部用戶滿意度與內(nèi)部用戶滿意度。有四對(duì)因素對(duì)于外部用戶滿意度產(chǎn)生的作用比較大：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)用戶的認(rèn)識(shí)和員工對(duì)用戶的認(rèn)識(shí)；企業(yè)判斷和用戶期望；持久機(jī)制與情景參與；企業(yè)自身期望和競(jìng)爭(zhēng)者間的差異。這些關(guān)系可以說(shuō)是我們企業(yè)之間普遍存在的矛盾，或者也可以說(shuō)這是在我們企業(yè)中間不斷要去解決的辯證關(guān)系。...
袁岳 166查看全文
中國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的46。波士頓New Balance(新平衡)公司全球銷量70的運(yùn)動(dòng)鞋是在中國(guó)生產(chǎn)的，也就說(shuō)這個(gè)公司是每年有3500萬(wàn)雙運(yùn)動(dòng)鞋在中國(guó)生產(chǎn)。但現(xiàn)在New balance與它的主要供應(yīng)商：中國(guó)的常先生之間產(chǎn)生了矛盾，常先生是在中國(guó)南部陽(yáng)江市的臺(tái)灣制造商人。但是在2000年N...
曹虎 228查看全文
在中國(guó)，嬰幼兒食品產(chǎn)業(yè)一直是潛力無(wú)窮的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。眾多國(guó)內(nèi)外廠商著力開發(fā)奶粉等哺乳期配方食品，使這片市場(chǎng)空前繁榮。但由于種種因素，嬰幼兒斷奶后到3歲期間所需的輔助食品卻因?yàn)橐恢比狈τ行У耐诰?，為市?chǎng)留下了大片空白?！ ?jù)中國(guó)人口統(tǒng)計(jì)年鑒的資料表明：中國(guó)0－3歲的嬰幼兒共計(jì)7000萬(wàn)人，其中城市0－...
張?jiān)?/a> 145查看全文
圓珠筆的發(fā)明以及商品化是一個(gè)經(jīng)典的例子，一個(gè)后來(lái)者通過(guò)模仿獲得了成功。事實(shí)上，在“進(jìn)入次序”和“市場(chǎng)成功”之間有一個(gè)幾乎完美的關(guān)聯(lián)。今日商戰(zhàn)，第一輪的發(fā)明人在競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有人幸存。隨著產(chǎn)品的演變，最大的利潤(rùn)都被最后來(lái)的廠商所獲得，他們通過(guò)銷售大袋大盒的低價(jià)的圓珠筆給大眾而獲得成功。這個(gè)做法讓該行業(yè)界...
譚勁松 226查看全文
人的四種生存狀態(tài) 人的核心特性在于他的社會(huì)性。衡量人們的社會(huì)關(guān)系可以簡(jiǎn)化地考察兩點(diǎn)：一是所聯(lián)系交往對(duì)象的數(shù)量；二是與交往對(duì)象聯(lián)系的緊密度。我們常說(shuō)的關(guān)系好、知己、好朋友，就是從緊密度方面講的。在一個(gè)壽命較長(zhǎng)的人的一生中，可以用人生節(jié)點(diǎn)來(lái)區(qū)分幾個(gè)階段：上學(xué)前是一個(gè)階段；小學(xué)是一個(gè)階段；中學(xué)和大學(xué)是社...
袁岳 133查看全文
中國(guó)的地域差別非常明顯，也擁有世界上最復(fù)雜的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。發(fā)達(dá)國(guó)家歷經(jīng)百年才完成的商業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)型，在我們國(guó)家短短20年就完成了這一進(jìn)程，并呈現(xiàn)出多種商業(yè)形態(tài)并存的局面?！ 「母镩_放以來(lái)，中國(guó)的市場(chǎng)格局經(jīng)歷了翻天覆地的變化。無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)是，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)微利時(shí)代。過(guò)去的一年，企業(yè)和經(jīng)銷商都切身感...
李光斗 245查看全文
系列專題：品牌競(jìng)爭(zhēng)力 不管城市愿不愿意，商業(yè)化社會(huì)的進(jìn)程必然將城市帶入一個(gè)開放的市場(chǎng)交易平臺(tái)之中，如果這座城市不想被淘汰，就必須像經(jīng)營(yíng)品牌一樣經(jīng)營(yíng)這座城市。 在北京建都850周年之際，由張藝謀等知名導(dǎo)演和制片人參與策劃、制作的電視廣告片《我在北京》在美國(guó)有線電視(CNN)國(guó)際頻道播出，播出總計(jì)...
李光斗 144查看全文
隨著調(diào)研及科技的進(jìn)步，企業(yè)和商家已經(jīng)能夠掌握越來(lái)越精細(xì)的分眾群資料，并利用一些新興的媒體或渠道，跟這些客戶溝通?！ 》直姞I(yíng)銷需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就充分考慮目標(biāo)消費(fèi)者的獨(dú)特要求，讓每位客戶都感到自己與眾不同。 福特公司的“風(fēng)之星”家庭轎車在產(chǎn)品藍(lán)圖階段吸收了一些女性參加設(shè)計(jì)小組。這是福特公司為了確...
李光斗 232查看全文
作為繼桑塔納、捷達(dá)之后，德國(guó)大眾在中國(guó)市場(chǎng)合作推出的第三個(gè)品牌，奧迪在很長(zhǎng)一段時(shí)間里成了“高級(jí)官車”的代名詞?！ ≡缙谥髁囆蛫W迪100、奧迪200沒(méi)有安全氣囊、ＡＢＳ、天窗及內(nèi)飾陳舊、電動(dòng)設(shè)備少、外形方頭方胸、缺乏流線過(guò)渡的客觀事實(shí)，使人得出了奧迪莊重、保守、結(jié)實(shí)、缺乏活力的評(píng)價(jià)。在中國(guó)人心中...
李光斗 151查看全文
《圣經(jīng)》上說(shuō)，世人都在盡情享樂(lè)、歌舞升平的時(shí)候，諾亞卻在孜孜不倦地鑿制他巨大的方舟。當(dāng)漫天的洪水驟然而降，惟有諾亞登上方舟使得他的家庭和萬(wàn)靈的自然界逃過(guò)此劫，重獲新生。諾亞方舟故事的意義在于勸喻人們有備無(wú)患，在于時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著新的“逃生”工具。營(yíng)銷何嘗不是如此？ 2001年的紐約“9·11”恐...
李光斗 255查看全文
對(duì)于手機(jī)這一曾經(jīng)的掌上明珠，愛立信最終也難以割舍。2001年10月，愛立信與索尼各出資50％成立新公司Ｓｏｎｙ Ｅｒｉｃｓｓｏｎ Ｍｏｂｉｌｅ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ（索尼·愛立信），從事手機(jī)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售?！ ∷髂帷哿⑿沤Y(jié)合了愛立信的傳統(tǒng)通信優(yōu)勢(shì)和索尼的消費(fèi)娛樂(lè)設(shè)備領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，具有在...
李光斗 255查看全文
在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上，愛立信的老對(duì)手摩托羅拉、諾基亞依然風(fēng)采不減當(dāng)年，而當(dāng)年的ＧＳＭ冠軍愛立信卻沒(méi)有緩過(guò)勁來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在諾基亞和摩托羅拉的后面。歸結(jié)起來(lái)，愛立信手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)上有六個(gè)誤招： “工程師情結(jié)” 愛立信以技術(shù)起家，“技術(shù)崇拜”的工程師情緒在其企業(yè)文化中占有相當(dāng)分量?！ 哿⑿诺南冗M(jìn)技...
李光斗 155查看全文
本·拉登這位恐怖大亨至今神龍見首不見尾的原因雖然很多，也很復(fù)雜，但最關(guān)鍵的應(yīng)是美軍決策的失誤，其中幾條對(duì)企業(yè)的終端決勝戰(zhàn)略倒是頗有啟示： 美國(guó)在進(jìn)攻阿富汗之前花了很長(zhǎng)時(shí)間集結(jié)軍隊(duì)，這就給拉登及其高級(jí)助手撤離阿富汗留出了足夠的時(shí)間；美國(guó)錯(cuò)過(guò)了2001年12月份轟炸托拉博拉山區(qū)時(shí)抓捕拉登的絕佳機(jī)會(huì)...
李光斗 322查看全文
什么是名牌名牌就是既比別人賣得好，又比別人賣得貴，同時(shí)又比別人賣得久的商品(或服務(wù))品牌。中國(guó)是世界上最后一個(gè)靠白手起家來(lái)創(chuàng)造名牌的地方。一個(gè)好的產(chǎn)品，加上大量好廣告，同時(shí)配以科學(xué)的營(yíng)銷機(jī)制，完全可以在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的土地上創(chuàng)造一個(gè)名牌。然而，我們有許多出色的名牌故事，在滿意地完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，大膽地投放...
李光斗 327查看全文
買方市場(chǎng) 消費(fèi)者 不僅是上帝 更是 產(chǎn)品知識(shí)方面的 專家 97年廣告界最熱鬧的事情，莫過(guò)于VCD廣告大戰(zhàn)了。先是愛多與步步高邀請(qǐng)明星助陣，角逐真功夫與好功夫，進(jìn)行品牌大戰(zhàn)，接著各品牌競(jìng)相推出三碟連放，進(jìn)而由金正提出六級(jí)糾錯(cuò)概念后，眾多品牌回到 VCD質(zhì)量訴求上，進(jìn)行糾錯(cuò)大比武。廣告...
李光斗 141查看全文
俗話說(shuō)“一年之計(jì)在于春”，經(jīng)銷商年初下訂單是一件大事，但是下好訂單卻不是一件容易的事，需要經(jīng)銷商既了解企業(yè)情況，拿到盡可能優(yōu)惠的政策，又 要有財(cái)務(wù)觀念，讓你的資金最大化利用，獲得最好的收益?！ 澳昵胺仲M(fèi)用，年底要利潤(rùn)”，這是一般生產(chǎn)廠家做計(jì)劃的規(guī)律。一些廠家往往是年初大手大腳，年底小心謹(jǐn)慎，...
林文龍 235查看全文
編前：經(jīng)銷商識(shí)別零售客戶欠款借口，靈活地制定應(yīng)對(duì)策略，可提高應(yīng)收賬款的回收率。零售客戶的借口編造得越好，他們付款的時(shí)間就拖延得越長(zhǎng)。經(jīng)銷商必須保持警惕，在收款之前預(yù)先做好對(duì)付各種借口的準(zhǔn)備，經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)借口的第一步，就是要學(xué)會(huì)識(shí)別對(duì)方的理由是事實(shí)還是借口。 ?。ㄒ唬┙裉觳环奖恪 ?duì)策：若零售...
陳軍 213查看全文
很多人都知道，在東莞的夜場(chǎng)內(nèi)白酒具有很大的消費(fèi)量，被行業(yè)內(nèi)稱為“東莞現(xiàn)象”。近年來(lái)，不少人認(rèn)為白酒可以進(jìn)入夜場(chǎng)渠道，而“東莞現(xiàn)象”就成為了支持這一觀點(diǎn)的有力證據(jù)。然而近期記者在東莞調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，東莞夜場(chǎng)消費(fèi)白酒是有其特殊原因的，這種原因也決定了“東莞現(xiàn)象”在其他地方難以實(shí)現(xiàn)，也讓我們對(duì)白酒操作夜場(chǎng)...
王正坤 160查看全文
編者按：跑單對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，是個(gè)難以解決的問(wèn)題，一旦出現(xiàn)，經(jīng)銷商也只能是“亡羊補(bǔ)牢”，吸取教訓(xùn)，但現(xiàn)在跑單的方式越來(lái)越隱蔽，經(jīng)銷商是防不勝防。根治跑單沒(méi)有靈丹妙藥，但經(jīng)銷商朋友的規(guī)范化管理、及時(shí)掌握信息，可以盡量減少跑單的可能性。零售客戶經(jīng)營(yíng)狀況不好，往往會(huì)出現(xiàn)一些危險(xiǎn)信號(hào)，在日常終端拜訪中，經(jīng)銷...
陳軍 194查看全文
經(jīng)銷商要提高自身的整體素質(zhì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是短期內(nèi)可以做得到的。有很多關(guān)于經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型的文章來(lái)論述這個(gè)問(wèn)題。那么對(duì)于經(jīng)銷商們來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有不需要大調(diào)整（那樣風(fēng)險(xiǎn)較大）在短期內(nèi)可以減少和廠家打交道當(dāng)中的被動(dòng)局面、提高成功幾率的辦法和途徑呢？ 回答是肯定的。經(jīng)銷商天天接觸廠家的銷售人員，就要學(xué)會(huì)用...
劉福 129查看全文
奶酒是我國(guó)最早的酒種之一，距今已有2000多年的歷史，文化內(nèi)涵和歷史底蘊(yùn)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。但是多年以來(lái)，由于奶酒一直沿用家庭作坊式的生產(chǎn)工藝，致使這一傳統(tǒng)食品無(wú)法進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)和產(chǎn)品市場(chǎng)化，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求?！ ‰S著社會(huì)的發(fā)展，奶酒的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程也在逐步加快。其中尤以內(nèi)蒙古的奶酒業(yè)發(fā)展最為迅猛，在近短短幾...
王正坤 241查看全文
大連，一個(gè)令許多人向往的美麗海濱城市，吸引了眾多葡萄酒廠商競(jìng)相登陸，然市場(chǎng)操作卻并非如人們想象的那樣quot;一帆風(fēng)順”，受到啤酒、白酒雙面夾擊的葡萄酒，面臨夾縫生存的現(xiàn)狀，銷量穩(wěn)步攀升，突圍之勢(shì)逐漸形成。 商超： 張?jiān)?、通化、威龍引?dǎo)大眾消費(fèi) 有人曾經(jīng)做過(guò)粗略統(tǒng)計(jì)，說(shuō)80％的大連人來(lái)自...
吳迪 153查看全文
贈(zèng)品促銷是很多企業(yè)普遍采用的促銷方法之一。贈(zèng)品促銷屬于一種間接的讓利促銷，相對(duì)于直接的降價(jià)，它同樣能達(dá)到降價(jià)促銷的促銷效果，但負(fù)面影響小得多。降價(jià)促銷容易使顧客對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，特別會(huì)影響商品的零售價(jià)格穩(wěn)定；而贈(zèng)品促銷就不會(huì)有這種情況，它給顧客帶來(lái)的是一份意外的驚喜，可以迅速的提升產(chǎn)品的銷售...
陳軍 135查看全文
營(yíng)銷學(xué)上給出了封閉型市場(chǎng)的定義：某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)有一批固定的產(chǎn)品供應(yīng)者、經(jīng)銷商和顧客，這批人形成了“既得利益集團(tuán)”，它們會(huì)設(shè)立各種有形的、無(wú)形的壁壘，力圖使市場(chǎng)形成封閉系統(tǒng)，防止同類產(chǎn)品進(jìn)入。封閉型市場(chǎng)的壁壘通常包括歧視性法律法規(guī)、社會(huì)偏見或文化偏見、不友好的分銷渠道以及消費(fèi)者拒絕合作的態(tài)度等?！ ?..
王正坤 239查看全文
特價(jià)促銷可以有效促使顧客購(gòu)買，增加產(chǎn)品銷量，是企業(yè)短期促進(jìn)銷售的有效手段。特價(jià)促銷也有明顯的“先天不足”，好比一把雙刃劍，可以克敵，也可能傷己。那么，究竟如何來(lái)做好特價(jià)呢？ 操作篇 特價(jià)促銷的時(shí)機(jī)選擇 特價(jià)時(shí)機(jī)的選擇對(duì)促銷效果影響極大，企業(yè)要精心挑選特價(jià)促銷的有利時(shí)機(jī)。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在...
陳軍 113查看全文
?。劬幷甙矗轂榱擞瓚?zhàn)即將到來(lái)的酒類銷售旺季，本刊特別編輯一組關(guān)于活動(dòng)促銷的文章，希望能對(duì)大家的市場(chǎng)運(yùn)作有所幫助。 競(jìng)賽活動(dòng)是利用人們的好勝、競(jìng)爭(zhēng)心理，通過(guò)展現(xiàn)聰明才智贏得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，吸引顧客參加活動(dòng)的一種方式?！ 「?jìng)賽能使顧客產(chǎn)生較大的興趣，如果獎(jiǎng)品有吸引力，其興趣更大。當(dāng)顧客必須提交購(gòu)物憑證才能...