《構建卓越的客服體系》——大數據時代企業(yè)服務體系的構架思路與方法線上直播培訓講師：宮同昌老師開課時間：2025年5月67日、7月1617日、8月2728日、11月1920日 共6課時，14:0017:00培訓費用：2980元/人，含培訓費、發(fā)票【培訓對象】總經理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶經理等中高層管理人員【課程收益】1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優(yōu)質產品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司

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卓越服務意識與溝通技巧線上直播 (宮同昌老師主講)培訓時間：2025年2月2627日、4月1617日、5月1314日、9月34日、10月2223日6課時 14:0017:00課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說，我們要

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《以客戶為中心的服務管理體系》——數字化時代企業(yè)服務體系的構架思路與方法主講老師：宮同昌老師培訓時間：2025年5月1718日深圳、6月2122日上海、8月1617日北京、10月2526日北京、11月1516日深圳培訓費用：5800元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票）課程收益：市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優(yōu)質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服務定位

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《卓越的客戶服務技巧》培訓時間：2025年3月89日上海、6月78日上海 9月1314日培訓費用：4500元/人（含培訓費、資料費）課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說，我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略，關鍵

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《卓越服務意識與溝通技巧》主講老師：宮同昌老師培訓時間：2024年4月1617日 5月1617日 6課時 14:0017:00培訓費用：2580元/人（含培訓費、資料費）課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說，我們要解決

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卓越的客戶服務技巧（北京，9月1819日）培訓時間：2024年3月910日北京/9月1415日北京 6月89日上海培訓費用：4500元/人（含培訓費、資料費）【培訓對象】總經理、客服總監(jiān)、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員【課程背景】如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面

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