講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質(zhì)2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之儀容管理3、形象的構成要素、傳達的信息及作用4、印象管理5、色彩的運用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、找對風格，成就獨一無二的你9、女士標準TPO場合形象10、運用服裝展現(xiàn)黃金比例11、細節(jié)儀容魅力打造（發(fā)型，配飾等）第三講：贏在舉手投足,塑造高貴儀態(tài)1、喚醒內(nèi)在，提升優(yōu)雅氣質(zhì)2、打造氣質(zhì)黃金點優(yōu)雅女人用肢體說話3、身心合一，形神交匯4、高貴回眸迷

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講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質(zhì)2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之儀容管理3、形象的構成要素、傳達的信息及作用4、印象管理5、色彩的運用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、找對風格，成就獨一無二的你9、女士標準TPO場合形象10、運用服裝展現(xiàn)黃金比例11、細節(jié)儀容魅力打造（發(fā)型，配飾等）第三講：贏在舉手投足,塑造高貴儀態(tài)1、喚醒內(nèi)在，提升優(yōu)雅氣質(zhì)2、打造氣質(zhì)黃金點優(yōu)雅女人用肢體說話3、身心合一，形神交匯4、高貴回眸迷

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引言：案例：一次高規(guī)格的接待，導致千萬訂單流產(chǎn)講：領悟政務接待的真諦認識商務接待接待禮儀的價值接待工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切“追求卓越”是接待工作服務的標準創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”企業(yè)競爭力的提升第二講：外正于行，建立卓越形象服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗著裝細節(jié)：根據(jù)場合來穿戴（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習慣來培養(yǎng)，當成價值觀來強化。）第三講：社交禮儀—恰到好處的表達情感聲音的秘密，為你的談吐加分微笑，讓你更具魅力眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信站姿規(guī)范：站姿要領

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講：服務創(chuàng)新是銀行的生命獅子和鹿的故事全面認識客戶服務銀行優(yōu)質(zhì)服務的價值客戶為什么會流失？客戶是“衣食父母”創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽度”和“忠誠度”服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切感恩工作，快樂服務第二講：追求卓越—客戶服務的標準接一，顧二，問三優(yōu)質(zhì)服務三心原則優(yōu)質(zhì)客戶服務準則營造環(huán)境人性化，環(huán)?；蛻纛愋头治雠c服務優(yōu)質(zhì)服務的關鍵十要素中高端客戶服務要點標準的銀行服務用語銀行柜面服務六流程迎接：站相迎、誠請坐了解：笑相問、雙手接辦理：快速辦、巧提示推薦：巧引導、善推薦成交：巧締結、快速辦送客：雙手遞、起立送第三講：贏得信任與尊重建立銀行職業(yè)形象標準的銀行工作人員職業(yè)形象專業(yè)銀行人員服飾禮儀

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引言：案例：男子不滿銀行服務，反復存取一分錢，他為何為難銀行？講：感恩心態(tài)，快樂服務銀行優(yōu)質(zhì)服務的價值銀行職員陽光心態(tài)的建立你的形象就代表了公司的整體形象令人驚嘆的服務要素積極對待負面反饋平凡工作，幸福人生第二講：客戶到底需要什么誰是我們的顧客？我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩?？讓顧客放心客戶類型分類與服務服務不同年齡的顧客顧客消費心理的分析第三講：銀行柜員職業(yè)形象塑造與建立柜臺人員的形象要素與職業(yè)特征專業(yè)色彩贏得尊重和信任畫龍點睛的配飾搭配相由心生妝面禮儀細節(jié)決定成敗之舉手投足第四講：建立信任—客戶接待禮儀與技巧聲音的秘密，為你的談吐加分微笑，讓你更具魅力眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)站立行走，優(yōu)雅舉

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講：領悟服務的真諦銀行優(yōu)質(zhì)服務的價值突破服務的心理障礙客戶為什么會流失？服務態(tài)度決定一切用心服務，實現(xiàn)與客戶之間的零距離服務的心在哪里，成功就在哪里感恩工作，快樂服務第二講：銀行規(guī)范服務修煉—追求五星級的服務標準銀行服務高標準嚴要求銀行服務用語規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務三心原則八大核心服務流程接一，顧二，問三銀行服務用語規(guī)范營造環(huán)境人性化，環(huán)?；蛻纛愋头治雠c服務辨別潛在客戶大堂經(jīng)理服務意識和技巧的提升處理典型問題的技巧銀行柜面服務六流程迎接：站相迎、誠請坐了解：笑相問、雙手接辦理：快速辦、巧提示推薦：巧引導、善推薦成交：巧締結、快速辦送客：雙手遞、起立送第三講：儀容儀表銀行職業(yè)形象塑造與規(guī)范銀行職業(yè)完美形

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