一、勝戰(zhàn)計——實戰(zhàn)應(yīng)酬的核心定律◇中國人喜歡什么形象的人？◇幫人創(chuàng)造快樂◇以面子為核心◇人為什么會相互吸引？◇言必信，行必果◇趁火打劫與聲東擊西，交往的距離與頻率◇應(yīng)酬中的潛規(guī)則二、勝戰(zhàn)計——形象創(chuàng)造價值◇滿天過海，不同著裝與應(yīng)酬場合如何適配◇瞞天過海，控制好應(yīng)酬中的體態(tài)語言◇微笑是應(yīng)酬的催化劑◇瞞天過海，如何提升自己的風(fēng)度與氣質(zhì)？◇以逸待勞，如何增強自己的影響力三、攻敵計——應(yīng)酬中如何說對話？◇李代桃僵，與客戶語言文字同步的技巧◇隔岸觀火，講與不講之間◇笑里藏刀，投其所好——我說的，就是你喜歡的◇笑里藏刀，巧用贊美◇無中生有，幽默是極高的社交智慧◇學(xué)會巧妙地對客戶說“不”◇順手牽羊，中國人語

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一、拜訪前準(zhǔn)備1.如何制定一份成功的拜訪計劃2.如何讓客戶愿意見你二、如何進行一次成功的開場1.如何讓客戶一下子記住你2.如何讓客戶喜歡你三、如何有效探詢客戶的需求及消費心理1.讓客戶講出心里話——提問的技巧2.刺激客戶的表達欲望——傾聽技巧3.客戶的行為會說話——觀察的技巧四、如何價值呈現(xiàn)吸引客戶？1.客戶的購買滿意度分析2.如何價值呈現(xiàn)切中客戶核心利益點五、運用成交技巧打中客戶購買心理1.客戶的基本成交心理分析2.基于客戶心理的九大成交技巧六、如何為后面的交往打下基礎(chǔ)？...

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一：談判基礎(chǔ)二：談判的時機與報價技巧1、開價的技巧2、客戶經(jīng)理為什么要故作驚訝？3、如何扮演不情愿的賣主三：談判的策略1、如何利用上級領(lǐng)導(dǎo)的策略應(yīng)對談判對象的上級領(lǐng)導(dǎo)策略2、客戶經(jīng)理怎樣進行正確的讓步3、蠶食策略的使用四：如何影響與控制談判對手1、影響控制談判的三要素五：打破談判僵局的技巧1、打破談判僵局的五大方法六：談判道德1、小贏靠智，大贏靠德...

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部分銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理1.大堂經(jīng)理的角色定位（十大職責(zé)）·客戶迎送、咨詢·引導(dǎo)和分流客戶，提升簡單業(yè)務(wù)遷移率·維護和挖潛客戶、推薦或銷售我行產(chǎn)品和服務(wù)·推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶·……2.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理要點3.網(wǎng)點特殊情況處理·現(xiàn)場客戶抱怨投訴·網(wǎng)點客流冷清、客流量大的工作重點第二部分大堂經(jīng)理主動營銷話術(shù)技巧1.營銷金牌話術(shù)·SPIN需求識別探尋法·FABE產(chǎn)品價值呈現(xiàn)法2.大堂經(jīng)理營銷實戰(zhàn)話術(shù)策略與練習(xí)·有明確需求下的產(chǎn)品介紹與交叉營銷·無明確需求下的需求挖掘與客戶引導(dǎo)...

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一、專業(yè)銀行網(wǎng)點形象轉(zhuǎn)變1.經(jīng)營理念：以客戶為中心的網(wǎng)點運營2.網(wǎng)點現(xiàn)場格局的改變及管理應(yīng)對二、支行長職業(yè)化修煉1.支行長角色認(rèn)知2.支行長的自我管理3.支行長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格養(yǎng)成（找出適合自己的團隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）4.高效溝通是支行長的基本素養(yǎng)三、網(wǎng)點高效管理1.現(xiàn)場管理的四個方面（業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備）2.業(yè)務(wù)運營相關(guān)事件事理...

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一、怎樣做事情更有效1.目標(biāo)管理與PDCA管理循環(huán)到底使事情更有效率還是更麻煩？二、個人成效提升——工作價值與時間分配1.確定目標(biāo)——抓住核心問題三、PAC效率分析1.行為分解與優(yōu)化四、改善與控制環(huán)節(jié)五、時間管理的核心1.時間管理表六、成效與時間管理的常用工具1.甘特圖2.工作時間分析表3.艾維力時間管理法七、基于時間管理的計劃管理八、與上級共同檢討目標(biāo)九、計劃管理...

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