課程大綱： 　　單元：超越客戶期待 　　你的客戶需要什么？ 　　對客戶我們需要讓他…… 　　以客戶為中心的４條“生命線” 　　客戶滿意度的五大選擇 　　“打造彬彬有禮”討人喜歡的“你” 　　第二單元：商務禮儀訓練 　　1、電話禮儀與技巧禮儀 　　2、電話溝通前的準備 　　3、電話溝通中的注意事項 　　4、您會接電話嗎？ 　　5、您會打電話嗎？ 　　6、電話服務營銷技巧 　　7、語言表達技巧 　　如何讓你有著“說話功底” 　　8、職業(yè)禮儀 　　9、拜訪禮儀 　　10、會客禮儀 　　第三單元:如何應對客戶反饋和投訴 　　反饋的目的是什么？ 　　客戶投訴的主要原因分析 　　如何應對客戶投訴技巧...

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課程大綱： 　　一、電話挑戰(zhàn)準備 　　A、確立目標 　　B、安排工作環(huán)境 　　C、掌握產(chǎn)品知識 　　D、了解客戶 　　E、準備傳遞的信息 　　二、電話口才訓練及接撥打技巧 　　1、電話口才訓練（練習） 　　1、接電話技巧 　　2、撥打電話技巧 　　3、掛斷電話技巧 　　三、電話戰(zhàn)略防線技巧 　　1、別出心裁的開場白 　　2、憑氣勢突破防線 　　3、施展個性的魅力 　　4、感染力的構(gòu)成技巧 　　5、設計對抗防線語言 　　四、推介你的產(chǎn)品 　　1、聆聽客戶需求 　　2、識別客戶的需求點 　　3、五種產(chǎn)品介紹技巧 　　五、戰(zhàn)勝異議 　　1、嫌貨才是買貨人 　　2、異議產(chǎn)生的原因 　　3、處理異議的原

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課程大綱： 　　單元：如果形成組織性團隊 　　團隊的概念 　　為什么要使用團隊 　　團隊的作用及特征 　　第二單元：團隊發(fā)展與績效推動 　　團隊發(fā)展的四個階段 　　團隊績效的推動 　　團隊共同愿景 　　團隊文化 　　第三單元：團隊溝通與沖突管理技巧 　　團隊沖突管理技巧 　　建立有效的團隊溝通 　　非正式團體如何合作 　　組建帶頭的小領導 　　高績效團隊管理方式 　　第四單元：團隊建設的原則 　　確定團隊規(guī)模 　　完善成員技能 　　分配團隊角色 　　樹立團隊目標 　　建立績效系統(tǒng) 　　培養(yǎng)相互信任 　　團隊建立途徑 　　第五單元：團隊解決問題的七步伐 　　定義當前形勢與背景 　　明確問題所在

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部分：成功面試實用攻關技巧單元：成功面試技巧“實戰(zhàn)”第二單元：面試技巧與考官“過招”第三單元：成功面試技巧“創(chuàng)新”第二部分：成功就業(yè)指導實戰(zhàn)技巧單元：就業(yè)指導“起點教育”第二單元：就業(yè)指導自主創(chuàng)業(yè)...

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企業(yè)癥狀背景 現(xiàn)如今我國絕大多數(shù)中小型企業(yè)雖然再持續(xù)不斷的發(fā)展和成長；隨著市場的競爭越來越激烈，對企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨著各種挑戰(zhàn)和要求；許多企業(yè)領導因競爭激烈在風雨中忙碌奔波，在行業(yè)中尋找人才、在商機中尋求合作伙伴等等現(xiàn)象，企業(yè)在發(fā)展中雖然有所平穩(wěn)，但面臨的壓力非常大……這也是我國大多數(shù)企業(yè)和企業(yè)家們都是這樣一步一步走過來的；而有的企業(yè)因各種困惑嚴重遭遇破產(chǎn)、停業(yè)，直至在失敗中消極改行。根據(jù)事實調(diào)查證明：中小型企業(yè)有70以上遇到大困惑和難以解決的問題中有以下幾個方面：管理制度不完善、產(chǎn)品銷售跟不上、員工缺乏忠誠度、團隊缺乏執(zhí)行力、人才流失現(xiàn)象高、以及各項技能和品質(zhì)下降等，使很多企業(yè)面臨著各種

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　　單元：如何形成組織性團隊　　☆ 團隊的概念　　☆ 為什么要使用團隊　　☆ 團隊的作用及特征　　第二單元：團隊發(fā)展與績效推動　　☆ 團隊發(fā)展的四個階段　　☆ 團隊績效的推動　　☆ 團隊共同愿景　　☆ 團隊文化　　第三單元：團隊溝通與沖突管理技巧　　☆ 團隊沖突管理技巧　　☆ 建立有效的團隊溝通　　☆ 非正式團體如何合作　　☆ 組建帶頭的小領導　　☆ 高績效團隊管理方式　　第四單元：團隊建設的原則　　☆ 確定團隊規(guī)模　　☆ 完善成員技能　　☆ 分配團隊角色　　☆ 樹立團隊目標　　☆ 建立績效系統(tǒng)　　☆ 培養(yǎng)相互信任　　☆ 團隊建立途徑　　第五單元：團隊解決問題的七步伐　　☆ 定義當前形勢與背景

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