章、什么是好的管理一、管理的實質(zhì)是什么 →管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性 →目的性有效性他人性多樣性三、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理 →管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？ →只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性四、管理、組織、領導三者的相互關(guān)系和異同 →管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？ →制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？ →管理者和領導者每天的工作內(nèi)容有什么不同？ →組織的目的是什么？第二章、如何管理工作態(tài)度 →如何才能快速的提高下屬的工作績效？ →如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？ →如何讓下屬

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　　講：中層管理者為什么需要職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化訓練　　人是企業(yè)重要的資產(chǎn)，這個觀點正確嗎？　　人經(jīng)過了不同的訓練，就會進行不同的轉(zhuǎn)化，就會具有不同的表現(xiàn)。（視頻）　　為什么中國的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的，它給我們什么啟示？　　中層管理干部的職業(yè)化如何塑造？　　一個產(chǎn)品是如何形成的？設計–開模–制造。人的職業(yè)化也大體如此?！　∪绻笔殬I(yè)化塑造，將會如何？　　第二講：職業(yè)化精神及其推廣應用　　1、精神的力量到底有多大？　　2、職業(yè)化精神的具體內(nèi)涵　　職業(yè)精神　　職業(yè)意識　　職業(yè)心態(tài)　　第三講：職業(yè)化的觀念職業(yè)化的人　　1、“不換觀念就換人！”　　2、警惕自己變成職場“植物人”　　3、職場

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　　講 現(xiàn)代領導與管理者的角色定位　　培訓收益：　　了解現(xiàn)階段知識型員工的管理難度；了解管理者需要扮演教練角色的必要性；　　輔導在員工成長的什么階段出現(xiàn)；　　本講重點內(nèi)容 ：　　1、為何交流破壞關(guān)系　　2、新世紀知識型員工管理者的困惑　　3、教練型管理者的目標　　4、員工心態(tài)輔導價值　　第二講 從情境領導到情境教練　　培訓收益：　　你可能不是企業(yè)的所有者，但你絕對是這家企業(yè)的投資者。因為管理者花在下屬身上的時間和精力越來越多。怎樣使你的投資有超額回報？本講告訴學員——正確獲得投資回報的方式是高影響力和高績效！一個教練型管理者懂得：　　怎樣“取出”下屬的智慧？　　怎樣清晰自己在人員潛力與員工優(yōu)

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　　一、高效溝通的基礎　　1.溝通的重要性；　　2.影響組織溝通的因素；　　3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；　　4.高效溝通的五大思維；　　5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；　　6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；　　7.溝通的三種表現(xiàn)；　　8.良好溝通的原則?！　《?、組織溝通策略　　1.如何與上、下級溝通？　　2.如何有效提出批評？　　3.如何與問題員工溝通？　　4.如何進行跨部門溝通？　　5.如何有效的會議溝通？　　三、正確認識沖突　　1.沖突的定義及新觀點；　　2.沖突的類型；　　3.沖突產(chǎn)生的原因；　　4.如何正確看待沖突；　　5.沖突的過程；　　6.沖突處理的5種常用方式?！　∷摹⒒鉀_突的智慧

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　　Part1：地產(chǎn)企業(yè)工程管理模式分析　　1.地產(chǎn)企業(yè)工程管理組織架構(gòu)分析　　2.職能管理型、矩陣管理型、項目管理型　　3.多家地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)優(yōu)劣勢對比分析　　4.地產(chǎn)企業(yè)集團管控管理模式分析　　5.總部、地區(qū)公司、項目工程管理職責的劃分　　6.總部對地區(qū)公司工程管理的考核體系設計　　7.地產(chǎn)企業(yè)的開發(fā)流程與工程管理　　Part2：地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量保證體系與重點　　1.地產(chǎn)企業(yè)的工程質(zhì)量管理理念　　2.地產(chǎn)企業(yè)的工程質(zhì)量管理理念與質(zhì)量文化　　3.地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量保證體系與重點——衡量房地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量管理水平的等級　　4.地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量管理理念體現(xiàn)的一些特點　　5.N個屬于“工程質(zhì)量”的

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　　一、精益管理理念　　1、服務業(yè)為什么要引入精益管理？　　2、精益管理會給我們帶來什么好處？　　3、精益生產(chǎn)的起源與發(fā)展　　4、什么是精益？什么是精益管理？　　5、精益管理的四大特點　　6、精益管理的發(fā)展趨勢　　7、精益企業(yè)的特征和精益思想新發(fā)展　　8、精益管理的常用工具　　二、從精益生產(chǎn)到精益服務　　1、精益思想的要點　　2、從理解精益生產(chǎn)的五個原則開始　　3、什么是浪費？　　4、工作中的八大浪費　　討論：我們各自轄區(qū)的浪費現(xiàn)象有哪些？　　三、確定顧客關(guān)鍵要求　　1、確定顧客心聲（VOC）的收集對象　　2、如何收集顧客心聲　　3、將顧客心聲轉(zhuǎn)換成顧客關(guān)鍵要求　　討論：針對自己的工作選題進行

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