張正華 老師
- 所在地區(qū)： 湖南 長(zhǎng)沙
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 組織發(fā)展 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張正華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：角色認(rèn)知一、中層管理者的三個(gè)維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）⑴、四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則⑵、常見的三種錯(cuò)位：領(lǐng)主、民意代表、向上錯(cuò)位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個(gè)階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識(shí)型員工3、常見的角色錯(cuò)位：業(yè)務(wù)員、官僚討論：管理者不應(yīng)該做什么？五、角色的六大變化.第二講溝通的涵義1、溝通的三大要素2、溝通的三種方式3、雙向溝通4、溝通的三個(gè)行為5、高效溝通的三原則案例練習(xí)：事實(shí)與推斷6、導(dǎo)致溝通失敗的九大原因第三講有效的溝通技巧1、完整的溝程2、有
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部分：基層管理者的六項(xiàng)修煉1、項(xiàng)修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠(chéng)是敬業(yè)的保證對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)維護(hù)公司利益和榮譽(yù)善待客戶是大的忠誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動(dòng)力2、第二項(xiàng)修煉：責(zé)任1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會(huì)提倡的基本職業(yè)道德2）行動(dòng)從做實(shí)開始，完成企業(yè)職業(yè)人人的角色轉(zhuǎn)換3）認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是企業(yè)大的財(cái)富4）每個(gè)人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是企業(yè)所提倡的英雄。3、第三項(xiàng)修煉：專業(yè)1）為什么要專業(yè)化？2）如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)化：專注–專業(yè)
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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個(gè)不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個(gè)性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀4、行為語言淺談五、見面禮儀1、問候2、致意3、介紹4、引導(dǎo)5、握手6、名片六、建立良好的職業(yè)習(xí)慣1、與工作伙伴相處的藝術(shù)2、摒棄“十大惡習(xí)”3、接待來訪的禮儀4、辦公室禮儀...
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部分：績(jī)效管理構(gòu)成與核心認(rèn)知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績(jī)效管理3、管理與績(jī)效管理4、績(jī)效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績(jī)效管理與績(jī)效考核6、支撐績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)7、績(jī)效管理的作用8、績(jī)效解決業(yè)績(jī)問題，不解決薪酬問題9、績(jī)效管理的一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)第二部分：績(jī)效指標(biāo)分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績(jī)效管理循環(huán)2、績(jī)效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、組織、文化、指標(biāo)、輔導(dǎo)、考核、面談、改善3、績(jī)效管理的三大核心工具BSC——平衡記分卡KPI——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)GS——工作目標(biāo)與過程4、指標(biāo)分解的技巧與方法演練：就公司現(xiàn)有指標(biāo)進(jìn)行分解5、指標(biāo)落地——共同承諾的實(shí)現(xiàn)方法6、績(jī)效合同的簽訂7、績(jī)
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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個(gè)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負(fù)責(zé)綜合管理。半年下來，劉勇能力很強(qiáng)，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對(duì)劉勇也比較認(rèn)同，但其他崗位的人員對(duì)劉勇意見很大，認(rèn)為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔(dān)的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時(shí)沒有原則，誰厲害劉勇就向著誰，造成部門內(nèi)部誰工作主動(dòng)誰軟弱承擔(dān)的工作就越多，不過總體來說大家都認(rèn)為劉勇的工作能力還是比較強(qiáng)，對(duì)劉勇的綜合評(píng)價(jià)比較高。半年綜合考評(píng)時(shí)劉勇受到不少人指責(zé)，甚至有些領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)劉勇提出不滿意見，劉勇考核只得了88分，劉勇本人覺得綜合管理本來就很
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天：9：00——10：30內(nèi)部講師的任務(wù)1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學(xué)習(xí)風(fēng)格6.成人學(xué)習(xí)的特性7.常見的學(xué)習(xí)障礙8.學(xué)習(xí)六要9.三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)10：30——10：45休息10：45——12：00教學(xué)表達(dá)技巧（一）1.上臺(tái)表達(dá)常見的問題2.教學(xué)表達(dá)技巧七要素3.上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示14：00——15：00教學(xué)表達(dá)技巧（二）4．上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失5．如何建立自信15：00——15：10休息15：10——16：30教案寫作技巧（一）1.如何寫作教案2.撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)3.教案的格式4.有效的教案應(yīng)具備之