前言：到底誰的問題？認識80后8090后聲音：不是我改，而是你改1、你是不是常看到……2、70后與80后特征沖突；3、8090后經典語錄分析；4、8090后的“缺點”與優(yōu)點。一、銀行80后/90后員工的工作動機與職業(yè)心理1、銀行80后/90后員工的動機與人格2、銀行80后/90后員工的人格特征3、銀行80后/90后員工的工作動機4、銀行80后/90后員工對工作的心理預期5、銀行80后/90后員工的多元化價值觀6、銀行80后/90后與現(xiàn)有管理方式的沖突二、主管的角色與任務1、主管的畫像2、主管應有的心態(tài)3、主管應有的角色扮演4、主管應有的工作任務三、如何與銀行80后/90后員工溝通技巧1、溝通的

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前言：化解壓力對銀行工作的重要性一、破冰和熱身,訓練導入二、分組競賽、調動情緒進入培訓三、分組討論與案例分析,產生觸動以引起重視一、銀行員工壓力來源綜述與分析　　1、銀行員工壓力的表現(xiàn)：　　2、常見壓力來源分析：　　3、適當壓力的積極作用：　　4、過大壓力的負面表現(xiàn)：二、銀行員工短期壓力舒解八大方法　　1、銀行員工個體八大舒解技巧　　2、銀行團隊互助舒解技巧　　3、【案例分析】：銀行理財輕理壓力舒解案例分析銀行客戶經理壓力舒解案例分析銀行柜臺營業(yè)人員壓力舒解案例分析銀行行長的壓力舒解案例三、銀行員工長期壓力有效舒解技巧　　1、員工樹立贏者心態(tài)：　　2、員工構建人生規(guī)劃：　　3、 提升EQ緩解壓

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一、成功培訓的奧秘（基礎篇）1、破冰暖場、建立學習團隊2、怎樣成為受歡迎的內訓師3、成人培訓的內容（活動研討）4、成人學習方法二、表達力訓練（技巧篇）1、課前準備Oslash;儀容與專業(yè)形象Oslash;建立自信，克服緊張的8種方法Oslash;熟悉與布置環(huán)境2、培訓師課堂語言訓練Oslash;姿態(tài)——站姿與走動要點【練習】Oslash;手勢——手勢運用的5個要點【練習】Oslash;眼神——眼神的3個要點【練習】Oslash;表情——表情規(guī)范與表情練習【練習】Oslash;語言、音量、語調——發(fā)聲練習【練習】Oslash;演示：《網點投訴抱怨》課程將上述5點融合在一起的表達技巧Oslash;

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一、兩個核心：利、情二、存款策略1、資源整合策略2、海量營銷策略3、關系營銷策略4、高層營銷策略5、體驗營銷策略6、網絡利用策略7、團隊配合策略8、攻心為上策略9、主動出擊策略10、創(chuàng)新營銷策略三、存款技巧1、理財產品2、額外贈品3、增值服務4、與信貸掛勾5、培養(yǎng)客戶6、客戶聯(lián)誼會（行業(yè)聯(lián)誼）7、關鍵人物（CFO、財務人員）8、穩(wěn)定大量基礎客戶四、挖掘和識別目標客戶1、目標客戶MAN法則2、客戶挖掘與識別的途徑3、客戶挖掘的步驟五、客戶引導技巧六、客戶異議處理技巧1、處理異議—異議是黎明前的黑暗2、追根究底—清楚異議產生的根源3、分辨真假—找出核心的異議4、自有主張—處理異議的原則5、化險為夷

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