引言1、案例導(dǎo)入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線二、現(xiàn)場(chǎng)管理三大類型：硬件、軟件、氛圍（一）、幾十張硬件配備問(wèn)題圖片案例分析（二）、幾十張軟件管理失誤圖片案例分析（三）、幾十張氛圍營(yíng)造不佳圖片案例分析三、四大技巧快速判斷客戶服務(wù)需求：看、聽(tīng)、問(wèn)、思四、現(xiàn)場(chǎng)客戶引導(dǎo)與分流(一)貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程(二)潛在貴賓客戶識(shí)別線

 金迎查看詳情

講：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇項(xiàng)目一：銀行柜面服務(wù)微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練項(xiàng)目二：銀行柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：銀行柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：銀行柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：銀行柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：銀行柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練項(xiàng)目七：銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練項(xiàng)目八：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)四部曲項(xiàng)目九：銀行柜面服務(wù)招迎手勢(shì)五部曲項(xiàng)目十：銀行柜面服務(wù)綜合通關(guān)訓(xùn)練演示銀行柜員儀容篇柜員表情訓(xùn)練1、微笑應(yīng)成為柜員的“常觃表情”——面帶三分笑，禮數(shù)已先到。2、微笑是無(wú)價(jià)之寶——分享《水知道答案》。3、目光、眼神——柜員服務(wù)目光禮儀規(guī)范銀行柜員儀表1、“首輪效應(yīng)”即印象

 金迎查看詳情

模塊：商務(wù)接待禮儀1.商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)：介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)2.商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)：送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）、會(huì)議室的清理3.接待結(jié)束后禮節(jié)：向上司報(bào)備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：公關(guān)接待禮儀演練4.鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌（現(xiàn)場(chǎng)行為訓(xùn)練）1)行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范2)15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合3)30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合4)45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合5)行禮時(shí)的相關(guān)禁忌現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)：遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練5.待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧1)眼神的運(yùn)用技巧：目光注視的方向、目光注視時(shí)間長(zhǎng)短、目光注視的位

 金迎查看詳情

講：國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范一、員工守則【1】遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工【2】忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌【3】愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行責(zé)任【4】團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新【5】以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)【6】弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)【7】勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益【8】努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司二、基本禮儀規(guī)范儀容儀表——整潔清爽，端莊大方著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信接待交往——主動(dòng)熱情，把握分寸接打電話——簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮乘坐車輛——尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓第二講：電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)概述一、職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查二、職業(yè)素質(zhì)

 金迎查看詳情

講、銀行柜員職業(yè)形象的塑造引言：【1】職業(yè)形象的構(gòu)成要素【2】職業(yè)形象對(duì)企業(yè)形象的影響作用【3】首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界一、儀容儀表禮儀1、頭發(fā)（保持頭發(fā)的清潔、男士發(fā)型要求、女士發(fā)型要求）2、面部修飾（眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生）3、化妝（男士要注意皮膚的日常護(hù)理、女士上崗?qiáng)y：以淡妝為主）4、自我形象的檢查與互相檢查，講師點(diǎn)評(píng)二、著裝禮儀男士工作裝著裝禮儀【1】西裝著裝要領(lǐng)【2】襯衣的穿著要領(lǐng)【3】領(lǐng)帶的打法【4】著裝的“TPO”原則【5】著裝的“三個(gè)一”原則【6】著裝的“三色”原則【7】皮鞋、襪子、皮包【8】職業(yè)裝著裝10大禁忌女士制服著裝禮儀【1】干凈整潔、整齊規(guī)范【

 金迎查看詳情

講：商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造一、魅力形象水平測(cè)試【1】你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下印象【2】視頻分享：《選美特工》二、著裝禮儀1、服裝色彩學(xué)：【1】冷、暖、無(wú)彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則【2】游戲：《配色高手》2、女士正裝要求及禁忌案例：《夫人們的比拼》3、男士穿西裝的十大誤區(qū)【1】三一原則【2】三禁忌【3】露三白三、儀容修飾1、魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求2、魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)3、完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配四、優(yōu)質(zhì)形象的條件TOP原則如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所游戲：《正式程度排名》五、專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)1、微笑：“音階式”微笑2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及

 金迎查看詳情