商務(wù)禮儀【課程背景】在商務(wù)活動(dòng)中，需要通過(guò)行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧。有人說(shuō)，商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛在價(jià)值，無(wú)法用直接貨幣衡量。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容?！菊n程意義】從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。從個(gè)體角度來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)

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TTT【課程背景】在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情景：許多業(yè)務(wù)骨干在做內(nèi)訓(xùn)時(shí)心理緊張影響了發(fā)揮，現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)不如人意;前期準(zhǔn)備不足：PPT制作不精良，邏輯性差，不能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性;內(nèi)訓(xùn)過(guò)程語(yǔ)言表達(dá)頻頻失誤、不能和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng);面對(duì)臨場(chǎng)提問(wèn)不能很好應(yīng)答，影響組織想象。此類(lèi)問(wèn)題不一而足，TTT課程從企業(yè)實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，幫助學(xué)員快速提升登臺(tái)呈現(xiàn)的自信心及表達(dá)力，并快速掌握課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的技巧與方法，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造更大的價(jià)值?！菊n程意義】本課程是企業(yè)管理者、內(nèi)訓(xùn)講師、職業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程，旨在幫

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講：五步成為職業(yè)培訓(xùn)師——角色歸位職責(zé)明晰培訓(xùn)師修煉四門(mén)功課培訓(xùn)的兩個(gè)關(guān)鍵原則現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：設(shè)計(jì)一個(gè)主題培訓(xùn)課程我們是怎樣學(xué)習(xí)的兩種類(lèi)型的知識(shí)培訓(xùn)師是什么了解你的培訓(xùn)風(fēng)格ADDIE模型第二講：分析培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)目標(biāo)——需求有度精準(zhǔn)鎖定為什么要進(jìn)行需求分析如何收集信息問(wèn)哪些問(wèn)題培訓(xùn)是解決問(wèn)題的方案嗎聚焦于此刻發(fā)生的事學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)制定行為目標(biāo)撰寫(xiě)你的學(xué)習(xí)目標(biāo)撰寫(xiě)課程說(shuō)明書(shū)關(guān)注自己第三講：設(shè)計(jì)課程內(nèi)容和教學(xué)策略——內(nèi)容匹配融會(huì)貫通成人學(xué)習(xí)規(guī)律明確課程性質(zhì)確定課程主題設(shè)計(jì)課程模塊搭建課程結(jié)構(gòu)命名課程確定教學(xué)方法七種教學(xué)方法的比較設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)八種教學(xué)活動(dòng)的比較編寫(xiě)教學(xué)大綱第四講：課程開(kāi)發(fā)—

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講：直線(xiàn)經(jīng)理人力資源管理的認(rèn)知——角色歸位職責(zé)明晰部門(mén)人力資源管理困惑思考人力資源管理的內(nèi)涵及意義人力資源管理理論發(fā)展趨勢(shì)人力資源管理者新角色認(rèn)知戰(zhàn)略人力資源運(yùn)行系統(tǒng)模型案例研討:HR管理中的分工直線(xiàn)經(jīng)理對(duì)人力資源的態(tài)度直線(xiàn)經(jīng)理人力資源管理職責(zé)直線(xiàn)經(jīng)理HR能力八項(xiàng)修煉第二講：部門(mén)崗位管理與人才需求規(guī)劃——工作分析需求有度工作分析缺失造成三方困惑工作分析的內(nèi)涵及應(yīng)用領(lǐng)域各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)崗位說(shuō)明書(shū)的編制流程要素崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的實(shí)例探討人力資源盤(pán)點(diǎn)的模型及要素人力資源盤(pán)點(diǎn)的方法及案例人力資源規(guī)劃的內(nèi)容及模型部門(mén)人力需求規(guī)劃編制流程第三講：人才甄選標(biāo)準(zhǔn)與素質(zhì)模型開(kāi)發(fā)——人崗匹配精準(zhǔn)鎖定人才命中

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講：突破心智模式重新探索自我(一)心智模式的認(rèn)知與突破(1)自我反思：我們究竟需要什么(2)人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：品格與個(gè)人魅力(3)趣味心智模式測(cè)試(4)什么是心智模式(5)心智模式的“四大頑石”(6)改善心智模式的“五大技術(shù)”(7)以原則為中心的心智模式建立(8)課堂演練一：心智模式檢驗(yàn)及轉(zhuǎn)換(二)高效能人士的七個(gè)習(xí)慣概論(1)什么是“高效能”(2)“習(xí)慣”的內(nèi)涵(3)七個(gè)習(xí)慣的成熟模式圖(4)高效能人士與低效能人士對(duì)比(5)七個(gè)習(xí)慣的自我診斷(6)課堂演練二：打破你的習(xí)慣第二講：成功自我管理從依賴(lài)到獨(dú)立(一)習(xí)慣一：積極主動(dòng)——個(gè)人愿景的原則(1)扭曲世界的眼鏡(2)弗蘭克爾的故事(3)選擇的自

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部分：商務(wù)禮儀內(nèi)涵概述(1)禮儀的定義與特征(2)商務(wù)禮儀的作用(3)商務(wù)禮儀的基本原則與要求第二部分：職業(yè)形象篇(1)印象效應(yīng)(2)不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌(3)商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀(4)商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀(5)化妝的技巧示范與常見(jiàn)化妝誤區(qū)分析(6)發(fā)型的要求與搭配(7)不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌(8)女裝的著裝選擇與穿的藝術(shù)(9)領(lǐng)帶佩戴(10)微笑的魅力與要求(11)常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)第三部分：職業(yè)儀態(tài)篇(1)站姿(2)優(yōu)雅坐姿(3)手勢(shì)(4)蹲的姿勢(shì)(5)示意禮(6)回應(yīng)禮(7)行走的姿態(tài)(8)遞接物品(9)鼓掌的姿態(tài)(10)揮手的要求(11)開(kāi)關(guān)門(mén)

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